Интеграция с Instagram DM
Подключите ИИ Asyntai к Instagram для автоматической поддержки клиентов
Обзор
Интеграция Asyntai с Instagram позволяет вашему ИИ чат-боту автоматически отвечать на личные сообщения клиентов в Instagram. Ваши клиенты могут писать на ваш бизнес-аккаунт Instagram и получать мгновенные умные ответы на базе ИИ круглосуточно.
Требования к тарифу: Интеграция с Instagram доступна на тарифах Starter, Standard и Pro.
Предварительные требования
Перед настройкой интеграции с Instagram вам понадобится:
- Аккаунт Instagram Business или Creator (не личный аккаунт)
- Приложение, созданное на портале Meta for Developers
— Аккаунт Asyntai с тарифом Starter или выше
Как установить
Выполните следующие шаги, чтобы подключить Asyntai к бизнес-аккаунту Instagram:
Создайте Meta App
Создайте приложение в Meta for Developers:
- Перейдите в Meta for Developers
- Нажмите "My Apps" → "Create App
- Выберите «Business» в качестве типа приложения
- Добавьте продукт Instagram в ваше приложение
Настроить вход для Instagram Business
Используйте более простой процесс входа через Instagram Business:
- В вашем приложении перейдите в Instagram → API Setup
- Выберите "API setup with Instagram Business Login"
- Нажмите «Add Instagram Account», чтобы подключить ваш Instagram
- Авторизовать подключение
Получите ваши учётные данные
На странице настройки Instagram API:
- ID аккаунта Instagram — числовой идентификатор, отображаемый рядом с именем аккаунта
- Access Token — нажмите "Generate Token" рядом с вашим аккаунтом
- App Secret (необязательно) — Находится в App Settings → Basic
Совет: Сгенерированный токен подходит для обмена сообщениями. Обязательно скопируйте его, прежде чем покидать страницу.
Подключиться к Asyntai
Перейдите на страницу настройки Instagram и введите свои учётные данные:
- ID аккаунта Instagram (обязательно)
- Токен доступа (обязательно)
- App Secret (необязательно — для верификации подписи вебхука)
Нажмите "Connect Instagram", чтобы проверить и сохранить конфигурацию. Asyntai автоматически определит ваше имя пользователя Instagram.
Настройте вебхук в Meta Business
После подключения вы получите URL обратного вызова и токен верификации. Добавьте их в ваше приложение Meta:
- Перейдите в ваше приложение Meta → Instagram → Webhooks (или Messenger → Webhooks)
- Нажмите "Add Callback URL
- Введите Callback URL, предоставленный Asyntai
- Введите Verify Token, предоставленный Asyntai
- Нажмите "Verify and Save
- Подпишитесь на поле вебхука messages
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Протестировать интеграцию
Отправьте тестовое сообщение, чтобы убедиться, что всё работает:
- С другого аккаунта Instagram отправьте личное сообщение на ваш бизнес-аккаунт Instagram
- 3. Вы должны получить ответ от ИИ в течение нескольких секунд
- Проверьте панель управления Asyntai, чтобы увидеть записанный разговор
Настройте свой ИИ
Перейдите в панель управления Asyntai, чтобы:
- Добавьте инструкции для ответов в Instagram
- Загрузите FAQ и контент базы знаний
- Настройте тон и стиль ответов
- Просмотр истории разговоров и аналитики
Как это работает
После подключения вот что происходит, когда клиент пишет в ваш аккаунт в Instagram:
1. Клиент отправляет личное сообщение на ваш бизнес-аккаунт Instagram
2. Вебхук Meta отправляет сообщение в Asyntai
3. ИИ Asyntai обрабатывает сообщение, используя вашу базу знаний
4. Генерируется интеллектуальный ответ и отправляется обратно через Instagram
5. Диалог записывается в вашей панели управления Asyntai
ИИ сохраняет контекст разговора, поэтому уточняющие вопросы понимаются в связи с предыдущими сообщениями.
Мониторинг в реальном времени & перехват оператором
Диалоги из Instagram полностью интегрированы с панелью агента Asyntai. На тарифах Standard и Pro вы можете:
- Мониторинг в реальном времени — диалоги Instagram отображаются на панели мониторинга в реальном времени рядом с сессиями виджета сайта. Вы можете видеть активные разговоры, читать сообщения в режиме реального времени и отслеживать статус сессий.
- Перехват оператором — нажмите "Join Chat" в любой сессии Instagram, чтобы взять управление у ИИ. Пока вы контролируете сессию, ИИ не отвечает, а все сообщения клиента сохраняются для просмотра. Ваши ответы отправляются клиенту напрямую в Instagram. Если вы не проявляете активности 3 минуты, ИИ автоматически возобновляет работу.
- Добавить сообщение — отправьте дополнительное сообщение в любой диалог Instagram со страницы деталей чата, даже не беря сессию под контроль. Доступно на тарифах Starter, Standard и Pro.
Передача разговора человеку
Если в настройках виджета включена эскалация, ИИ может определить, когда клиент в Instagram хочет поговорить с человеком. В этом случае вы получите уведомление по электронной почте и сможете взять разговор на себя через панель мониторинга.
Поддерживаемые типы сообщений
Asyntai может отвечать на текстовые сообщения и ответы на истории (когда пользователи отвечают на ваши истории через личные сообщения). Для сообщений только с медиафайлами (изображения, видео, голосовые заметки и т.д.) ИИ подтверждает получение, но не может обработать визуальный/аудиоконтент.
Ограничения
Интеграция с Instagram поддерживает только текстовые ответы. Дополнительные функции, доступные в виджете сайта (такие как карточки товаров, изображения, расширенное форматирование и интерактивные элементы), могут не работать в личных сообщениях Instagram из-за ограничений платформы.
Вы также можете использовать входящие сообщения Meta Business Suite как альтернативный способ ручного ответа клиентам.
Цены
Интеграция с Instagram включена в платные тарифы Asyntai:
- Starter ($39/мес) — 2 500 сообщений в месяц
- Standard ($139/мес) — 15 000 сообщений в месяц
- Pro ($449/мес) — 50 000 сообщений в месяц
Устранение неполадок
Вебхук не проходит верификацию
Убедитесь, что Callback URL и Verify Token скопированы точно так, как показано в Asyntai. URL должен быть https://asyntai.com/instagram/webhook/ (с завершающим слешем).
Сообщения не приходят
Проверьте, что вы подписаны на поле вебхука «messages» в Meta Business. Также убедитесь, что срок действия токена доступа не истёк.
Бизнес-аккаунт Instagram не найден
Убедитесь, что ваш аккаунт Instagram является бизнес-аккаунтом или аккаунтом автора (не личным) и правильно привязан к странице Facebook.
Ответы не отправляются
Убедитесь, что токен доступа к странице имеет необходимые разрешения (pages_messaging, instagram_manage_messages). Проверьте, что токен не истёк.
Ошибка неверных учётных данных
Дважды проверьте ID страницы и токен доступа. Убедитесь, что используете токен доступа к странице (а не пользовательский или токен приложения).
Нужна помощь?
Если у вас есть вопросы или возникли проблемы, свяжитесь с нами по адресу hello@asyntai.com.