Интеграция с Instagram DM
Подключите ИИ Asyntai к Instagram для автоматической поддержки клиентов
Обзор
Интеграция Asyntai с Instagram позволяет вашему ИИ чат-боту автоматически отвечать на личные сообщения клиентов в Instagram. Ваши клиенты могут писать на ваш бизнес-аккаунт Instagram и получать мгновенные умные ответы на базе ИИ круглосуточно.
Требования к тарифу: Интеграция с Instagram доступна на тарифах Starter, Standard и Pro.
Предварительные требования
Перед настройкой интеграции с Instagram вам понадобится:
- Аккаунт Instagram Business или Creator (не личный аккаунт)
- Приложение, созданное на портале Meta for Developers
— Аккаунт Asyntai с тарифом Starter или выше
Как установить
Выполните следующие шаги, чтобы подключить Asyntai к бизнес-аккаунту Instagram:
Создайте Meta App
Создайте приложение в Meta for Developers:
- Перейдите в Meta for Developers
- Нажмите "My Apps" → "Create App
- Выберите «Business» в качестве типа приложения
- Добавьте продукт Instagram в ваше приложение
Настроить вход для Instagram Business
Используйте более простой процесс входа через Instagram Business:
- В вашем приложении перейдите в Instagram → API Setup
- Выберите "API setup with Instagram Business Login"
- Нажмите «Add Instagram Account», чтобы подключить ваш Instagram
- Авторизовать подключение
Получите ваши учётные данные
На странице настройки Instagram API:
- ID аккаунта Instagram — числовой идентификатор, отображаемый рядом с именем аккаунта
- Access Token — нажмите "Generate Token" рядом с вашим аккаунтом
- App Secret (необязательно) — Находится в App Settings → Basic
Совет: Сгенерированный токен подходит для обмена сообщениями. Обязательно скопируйте его, прежде чем покидать страницу.
Подключиться к Asyntai
Перейдите на страницу настройки Instagram и введите свои учётные данные:
- ID аккаунта Instagram (обязательно)
- Токен доступа (обязательно)
- App Secret (необязательно — для верификации подписи вебхука)
Нажмите "Connect Instagram", чтобы проверить и сохранить конфигурацию. Asyntai автоматически определит ваше имя пользователя Instagram.
Настройте вебхук в Meta Business
После подключения вы получите URL обратного вызова и токен верификации. Добавьте их в ваше приложение Meta:
- Перейдите в ваше приложение Meta → Instagram → Webhooks (или Messenger → Webhooks)
- Нажмите "Add Callback URL
- Введите Callback URL, предоставленный Asyntai
- Введите Verify Token, предоставленный Asyntai
- Нажмите "Verify and Save
- Подпишитесь на поле вебхука messages
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Протестировать интеграцию
Отправьте тестовое сообщение, чтобы убедиться, что всё работает:
- С другого аккаунта Instagram отправьте личное сообщение на ваш бизнес-аккаунт Instagram
- 3. Вы должны получить ответ от ИИ в течение нескольких секунд
- Проверьте панель управления Asyntai, чтобы увидеть записанный разговор
Настройте свой ИИ
Перейдите в панель управления Asyntai, чтобы:
- Добавьте инструкции для ответов в Instagram
- Загрузите FAQ и контент базы знаний
- Настройте тон и стиль ответов
- Просмотр истории разговоров и аналитики
Как это работает
После подключения вот что происходит, когда клиент пишет в ваш аккаунт в Instagram:
1. Клиент отправляет личное сообщение на ваш бизнес-аккаунт Instagram
2. Вебхук Meta отправляет сообщение в Asyntai
3. ИИ Asyntai обрабатывает сообщение, используя вашу базу знаний
4. Генерируется интеллектуальный ответ и отправляется обратно через Instagram
5. Диалог записывается в вашей панели управления Asyntai
ИИ сохраняет контекст разговора, поэтому уточняющие вопросы понимаются в связи с предыдущими сообщениями.
Мониторинг в реальном времени & перехват оператором
Диалоги из Instagram полностью интегрированы с панелью агента Asyntai. На тарифах Standard и Pro вы можете:
- Мониторинг в реальном времени — диалоги Instagram отображаются на панели мониторинга в реальном времени рядом с сессиями виджета сайта. Вы можете видеть активные разговоры, читать сообщения в режиме реального времени и отслеживать статус сессий.
- Перехват оператором — нажмите "Join Chat" в любой сессии Instagram, чтобы взять управление у ИИ. Пока вы контролируете сессию, ИИ не отвечает, а все сообщения клиента сохраняются для просмотра. Ваши ответы отправляются клиенту напрямую в Instagram. Если вы не проявляете активности 3 минуты, ИИ автоматически возобновляет работу.
- Добавить сообщение — отправьте дополнительное сообщение в любой диалог Instagram со страницы деталей чата, даже не беря сессию под контроль. Доступно на тарифах Starter, Standard и Pro.
Передача разговора человеку
Если в настройках виджета включена эскалация, ИИ может определить, когда клиент в Instagram хочет поговорить с человеком. В этом случае вы получите уведомление по электронной почте и сможете взять разговор на себя через панель мониторинга.
Поддерживаемые типы сообщений
Asyntai может отвечать на текстовые сообщения и ответы на истории (когда пользователи отвечают на ваши истории через личные сообщения). Для сообщений только с медиафайлами (изображения, видео, голосовые заметки и т.д.) ИИ подтверждает получение, но не может обработать визуальный/аудиоконтент.
Подключение оператора
Когда один из ваших операторов начинает отвечать в диалоге, Asyntai автоматически приостанавливает ИИ в этом диалоге, чтобы он не отвечал поверх вашего оператора. ИИ возобновляет работу сам, как только оператор неактивен около 15 минут. Это действует для каждого диалога отдельно, поэтому остальные ваши чаты продолжают получать ответы ИИ как обычно.
Ограничения
Интеграция с Instagram поддерживает только текстовые ответы. Дополнительные функции, доступные в виджете сайта (такие как карточки товаров, изображения, расширенное форматирование и интерактивные элементы), могут не работать в личных сообщениях Instagram из-за ограничений платформы.
Вы также можете использовать входящие сообщения Meta Business Suite как альтернативный способ ручного ответа клиентам.
Цены
Интеграция с Instagram включена в платные тарифы Asyntai:
- Starter ($39/мес) — 2 500 сообщений в месяц
- Standard ($139/мес) — 15 000 сообщений в месяц
- Pro ($449/мес) — 50 000 сообщений в месяц
Устранение неполадок
Вебхук не проходит верификацию
Убедитесь, что Callback URL и Verify Token скопированы точно так, как показано в Asyntai. URL должен быть https://asyntai.com/instagram/webhook/ (с завершающим слешем).
Сообщения не приходят
Проверьте, что вы подписаны на поле вебхука «messages» в Meta Business. Также убедитесь, что срок действия токена доступа не истёк.
Бизнес-аккаунт Instagram не найден
Убедитесь, что ваш аккаунт Instagram является бизнес-аккаунтом или аккаунтом автора (не личным) и правильно привязан к странице Facebook.
Ответы не отправляются
Убедитесь, что токен доступа к странице имеет необходимые разрешения (pages_messaging, instagram_manage_messages). Проверьте, что токен не истёк.
Ошибка неверных учётных данных
Дважды проверьте ID страницы и токен доступа. Убедитесь, что используете токен доступа к странице (а не пользовательский или токен приложения).
Нужна помощь?
Если у вас есть вопросы или возникли проблемы, свяжитесь с нами по адресу hello@asyntai.com.