Дополнительные сообщения
Отправляйте уточнения или дополнительную информацию посетителям после разговора
Обзор
Дополнительные сообщения позволяют отправлять посетителям дополнительную информацию после завершения сессии чата. Это полезно, когда нужно что-то уточнить, исправить сведения или предоставить обновлённые данные, недоступные во время исходного разговора.
Посетитель увидит ваше сообщение в следующий раз, когда откроет виджет чата на вашем сайте.
Как это работает
- Открыть разговор — перейдите в аналитику чатов и нажмите на любой разговор
- Нажмите «Добавить сообщение» — найдите кнопку внизу диалога
- Напишите ваше сообщение — введите уточнение или дополнительный вопрос
- Отправить — сообщение сохранено и готово для посетителя
Когда посетитель возвращается
Ваше последующее сообщение автоматически появится в виджете чата посетителя, когда он:
- Вернитесь на свой сайт и откройте чат
- Перейдите на другую страницу с виджетом чата
- Обновите страницу с открытым чатом
Сообщение появляется естественно как часть разговора, отображая ваше имя и содержимое сообщения.
Примеры использования
Несколько сообщений
Вы можете отправить несколько последующих сообщений в одну и ту же беседу. Сообщения доставляются по порядку и все будут видны посетителю при следующем визите.
Совет: Делайте ответные сообщения краткими и по делу. Если нужен расширенный диалог, воспользуйтесь функцией перехвата разговора оператором.
Отличие от перехвата разговора человеком
Дополнительные сообщения и перехват оператором служат разным целям:
Доступность по тарифам
Дополнительные сообщения доступны на платных тарифах:
- Starter — полный доступ
- Standard — полный доступ
- Pro — полный доступ
Примечание: Пользователи Free плана увидят кнопку «Добавить сообщение», но при нажатии им будет предложено обновить тариф.