Starter, Standard и Pro
Обзор
Журналы чата предоставляют доступ ко всем разговорам на вашем сайте. Просматривайте вопросы посетителей, ответы ИИ и находите возможности для улучшения базы знаний.
Каждый разговор хранится с полным контекстом: местоположение посетителя, устройство, URL страницы и временная метка.
Доступ к журналу чатов
- Перейти к аналитике чатов — Нажмите кнопку "Просмотр чатов"
- Просмотр разговоров — прокрутите список на боковой панели
- Нажмите на любой чат — откройте полный вид разговора
Каков ваш режим работы?
Мы работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по EST. Чем могу помочь сегодня?
Макет просмотра чата
При открытии разговора вы увидите двухпанельный макет:
Боковая панель
Список всех недавних разговоров с превью, временем и количеством сообщений
Главная панель
Полный разговор с сообщениями посетителя и ответами ИИ
Детали разговора
Каждый журнал чата содержит подробную информацию о разговоре:
Временная метка
Когда начался разговор
Местоположение
Страна посетителя по IP-адресу
URL страницы
На какой странице начался чат
Устройство
Компьютер, телефон или планшет
Количество сообщений
Всего сообщений в разговоре
Контекст пользователя
Данные авторизованного пользователя, если предоставлены
Типы сообщений
Разговоры могут включать разные типы сообщений:
Вопросы и запросы от посетителя сайта
Автоматические ответы вашего ИИ-чатбота
Сообщения из сессий с ручным управлением
Дополнительные сообщения
Отправляйте дополнительные сообщения посетителям после завершения разговора:
- Кнопка «Добавить сообщение» — нажмите в нижней части любого диалога
- Напишите уточнение — пояснения, исправления или дополнительная информация
- Посетитель увидит позже — сообщение появится, когда они снова откроют чат
Совет: Используйте последующие сообщения для исправления ошибок ИИ или предоставления обновлений, недоступных во время разговора. Подробнее
Симулировать разговор
Повторно запустите любую переписку, чтобы увидеть, как ваш ИИ ответит с текущей базой знаний:
- Кнопка «Симулировать» — нажмите, чтобы воспроизвести разговор
- Сравнивайте ответы — проверьте, дали ли улучшения ИИ результат
- Тестируйте изменения — убедитесь, что обновления базы знаний работают корректно
Примечание: Симуляция доступна на платных тарифах (Starter, Standard и Pro).
Совет: Используйте симуляцию после обновления базы знаний, чтобы проверить, что ранее неотвеченные вопросы теперь получают правильные ответы.
Перевод
Если беседа ведётся на иностранном языке, вы можете перевести её одним кликом:
- Кнопка перевода — появляется при обнаружении текста не на английском языке
- Оригинал сохранён — просматривайте как переведённый, так и исходный текст
- Весь разговор — переводит все сообщения сразу
Примечание: Перевод доступен на платных тарифах (Starter, Standard и Pro).
Обобщить разговор
Получите быстрое резюме любого разговора в один клик:
- Из просмотра чата - Нажмите Действия → Резюмировать разговор
- С панели управления - Нажмите на иконку резюме рядом с любым разговором в истории чатов
- Автоопределение языка - Резюме создаётся на текущем языке интерфейса
- Копировать в буфер - Легко скопируйте резюме для отправки команде
Примечание: Обобщение доступно на платных планах (Starter, Standard и Pro).
Блокировка посетителей
Если посетитель злоупотребляет чатом или вы хотите запретить ему его использование, вы можете заблокировать его прямо из просмотра разговора:
- Кнопка Заблокировать - Нажмите Действия → Заблокировать этого посетителя, чтобы заблокировать IP посетителя
- Скрытая блокировка - Виджет тихо перестаёт загружаться для заблокированного посетителя, ошибка не показывается
- Разблокируйте в любое время - Нажмите Действия → Разблокировать этого посетителя, чтобы снять блокировку
Предупреждение об общем IP
Если IP посетителя является общим (например, офисная сеть, VPN, публичный Wi-Fi), его блокировка может также помешать другим посетителям в той же сети видеть виджет чата.
Совет: Вы также можете управлять всеми заблокированными IP на странице Заблокированные IP, где можно просматривать, добавлять или удалять IP-адреса для каждого сайта.
Отметка разговоров
Отмечайте важные разговоры, чтобы вы и ваша команда могли быстро найти их позже:
- Кнопка «Отметить» - Нажмите Действия → Отметить этот чат, чтобы отметить разговор
- Видно всей вашей команде - Красная точка отмечает разговор для всех, у кого есть к нему доступ
- Отображается везде - Точка появляется как в боковой панели чатов, так и в списке чатов на панели управления
- Снимите отметку в любое время - Нажмите Действия → Снять отметку с этого чата, чтобы удалить отметку для всех
Совет: Используйте отметки, чтобы выделить разговоры, требующие дальнейших действий, или важные чаты для проверки коллегой.
Навигация
Быстро переключайтесь между переписками с помощью боковой панели:
- Нажмите на любой чат - Мгновенно переключайтесь на этот разговор
- Прокрутите для загрузки — Старые чаты загружаются при прокрутке
- Выделение активного чата — текущий разговор выделен
Прямые ссылки
Каждый разговор имеет уникальный URL, который можно добавить в закладки или поделиться:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Поделитесь этими ссылками с членами команды для обсуждения конкретных разговоров или использования в учебных целях.
Использование журналов чата для улучшений
Регулярно просматривайте журналы чатов, чтобы:
Выявить пробелы в знаниях
Выявляйте вопросы, на которые ваш ИИ не смог хорошо ответить
Проверить точность
Убедитесь, что ответы ИИ верны и полезны
Отслеживайте тренды
Узнайте, о чём чаще всего спрашивают посетители
Обновить контент
Добавьте новые FAQ на основе реальных вопросов
Примечание: Журналы чата доступны на платных планах (Starter, Standard и Pro). Пользователи бесплатного плана видят сессии чата, но содержимое сообщений размыто.