Категории чатов
Разложите каждый разговор по темам, чтобы видеть, о чём люди спрашивают на самом деле
Обзор
Раз в день Asyntai читает разговоры вашего сайта и относит каждый к одной тематической категории. Так вы видите, сколько людей спрашивали о ценах и у скольких была техническая проблема, не читая каждый чат самому.
Посетители ничего этого не видят. Сам чат не меняется.
Как включить
- Откройте Категории чатов в своей панели.
- Включите Ежедневно разбирать разговоры.
- Оставьте поле категорий пустым, чтобы использовать наш набор по умолчанию, или впишите свой.
Первые метки появятся после следующего ежедневного запуска. Если у вас много прошлых разговоров, они обрабатываются порциями в следующие дни.
Категории по умолчанию
Если вы не впишете своих, разговоры распределяются по этим:
- Цены
- Вопрос о продукте
- Доставка и отправка
- Возвраты и возмещения
- Техническая проблема
- Аккаунт и оплата
- Жалоба
- Другое
Как задать свои категории
По одной категории в строке, до пятнадцати. Используйте слова, которыми пользуется ваша команда, и держите категории чётко разными. Две пересекающиеся категории будут поделены более или менее случайно, и тогда обе цифры бесполезны.
Сделайте последнюю строку общей категорией, например Прочее. Всё, что ИИ не может уверенно отнести, попадает туда, поэтому без общей категории остатки собирает ваша последняя категория.
Изменение списка заново разбирает недавние разговоры. Разговор, размеченный по вашим старым категориям, ничего не значит на графике, построенном по новым. Поэтому, когда вы сохраняете другой список, разговоры за последние 90 дней теряют метку и разбираются заново при следующем запуске. Более ранние сохраняют свои.
Где видны категории
- В Аналитике чатов есть панель О чём спрашивали посетители с количеством по каждой категории.
- Каждый разговор в списке вашей панели несёт свою категорию в виде небольшой метки.
- API возвращает поле category для каждой сессии, чтобы вы могли перенести цифры в свою отчётность.
Что значит пустая категория
Разговор без категории ещё не оценивался. Это не то же самое, что относиться к Прочему.
- Он состоялся до того, как вы включили функцию.
- Ежедневный запуск до него ещё не дошёл.
- В нём фактически ничего не было сказано, так что тему прочитать не из чего.
Панель аналитики показывает, сколько разговоров имеют метку, чтобы вы всегда знали, какую часть трафика покрывают цифры.
Подождите неделю, прежде чем делать выводы из распределения. Один спокойный день — маленькая выборка, и одна необычная кампания может её перевесить.
Точность
Категории выбирает модель ИИ, читающая разговор, так что изредка попадётся странная. Она сортирует по тому, что просил посетитель, а не по тому, чем разговор закончился: чат, где наш ИИ мимоходом упомянул цену, не попадёт в Цены, если посетитель сам не спрашивал о стоимости.