Planuri Standard și Pro
Prezentare generală
Tichetele de suport permit AI-ului tău să creeze automat un tichet când nu poate ajuta un vizitator. În loc să lase vizitatorul blocat, AI-ul colectează adresa de e-mail, descrie problema și creează un tichet pe care echipa ta să îl gestioneze.
Toate tichetele apar în panoul de Tichete unde poți vizualiza detalii, vedea conversația completă, atribui tichete membrilor echipei și răspunde vizitatorilor.
Cum funcționează
- AI-ul nu poate ajuta - Vizitatorul întreabă ceva ce AI-ul nu poate răspunde sau gestiona
- AI-ul oferă să creeze un tichet - Solicită adresa de e-mail a vizitatorului pentru a crea un tichet de suport
- Vizitatorul furnizează e-mailul - AI-ul colectează adresa de e-mail și rezumă problema
- Tichetul este creat - Apare instantaneu în panoul tău de Tichete
- Tu răspunzi - Vizualizează tichetul, atribuie-l și răspunde vizitatorului
Configurare
Activează tichetele în doar câteva clicuri:
1
Mergi la Tichete
Din panoul tău de control, navighează la pagina Tichete
2
Introdu adresa de e-mail pentru notificări
Unde vrei să primești notificări despre tichete noi
3
Dă clic pe Activează
AI-ul tău va crea acum tichete când nu poate ajuta
Important: Asigură-te că instrucțiunile AI-ului tău nu îi spun AI-ului să redirecționeze utilizatorii în altă parte pentru ajutor (de ex., "spune utilizatorilor să trimită e-mail la support@..."). Dacă o fac, AI-ul nu va crea tichete deoarece crede că a furnizat deja o soluție. Elimină astfel de instrucțiuni sau fă-le compatibile cu funcționalitatea de tichete.
Vizualizarea tichetelor
Toate tichetele sunt afișate în panoul de Tichete cu informații cheie la o privire:
Număr tichet
ID unic precum TKT-12345 pentru referință ușoară
E-mail vizitator
Adresa de e-mail de contact furnizată de vizitator
Stare
Deschis, În progres, Rezolvat sau Închis
Persoana atribuită
Membrul echipei atribuit să gestioneze tichetul
Filtrarea tichetelor
Folosește butoanele de filtrare pentru a găsi rapid tichetele:
- Toate - Vizualizează toate tichetele
- Tichetele mele - Doar tichetele atribuite ție
- Deschise - Tichete noi care așteaptă să fie abordate
- În progres - Tichete la care se lucrează în prezent
- Rezolvate - Tichete finalizate
- Închise - Tichete arhivate
Detalii tichet
Apasă pe orice tichet pentru a deschide pagina de detalii unde poți:
Vezi conversația completă
Vedea istoricul complet al chat-ului dintre vizitator și AI care a dus la crearea tichetului.
Informații vizitator
Vedea detaliile vizitatorului, inclusiv e-mail, țara, dispozitivul și pagina pe care se afla.
Răspunde vizitatorului
Trimite un răspuns pe care vizitatorul îl va vedea când se întoarce la widget-ul de chat.
Actualizează starea
Marchează tichetele ca În progres, Rezolvat sau Închis pe măsură ce lucrezi la ele.
Atribuirea tichetelor
Dacă ai membri ai echipei, poți atribui tichete unor persoane specifice:
- Atribuie din pagina de detalii - Apasă meniul derulant "Atribuit către" din bara laterală cu detaliile tichetului pentru a selecta un membru al echipei
- Atribuie-ți ție - Apasă butonul "Atribuie-mi mie" din antet pentru a prelua rapid responsabilitatea
- Filtrează după persoana atribuită - Folosește filtrul "Tichetele mele" pentru a vedea doar tichetele atribuite ție
Sfat: Atribuirea tichetelor ajută la distribuirea volumului de muncă și clarifică cine este responsabil pentru fiecare problemă. Membrii echipei pot filtra pentru a vedea doar tichetele atribuite lor.
Răspunsul către vizitatori
Puteți trimite un răspuns direct vizitatorului:
- Deschideți pagina de detalii a tichetului
- Faceți clic pe "Răspundeți vizitatorului" sub conversație
- Scrieți mesajul dumneavoastră
- Faceți clic pe "Trimiteți"
Notă: Vizitatorul va vedea mesajul dumneavoastră când revine pe site-ul web și deschide widgetul de chat. Deoarece este posibil să nu revină, vă recomandăm să îi trimiteți și un email direct. Emailul vizitatorului este afișat în detaliile tichetului cu un buton convenabil de copiere.
Fluxul de lucru al tichetelor
Un tichet tipic parcurge aceste etape:
Deschis
Tichet nou, neabordat încă
În progres
Cineva lucrează la el
Rezolvat
Problema a fost abordată
Puteți redeschide și tichetele rezolvate sau închise, dacă este necesar.
Când creează AI tichete?
AI-ul creează un tichet când determină că nu poate ajuta vizitatorul. Scenariile comune includ:
Nu poate efectua acțiunea
- Procesarea rambursărilor sau anulărilor
- Modificarea setărilor contului
- Accesarea detaliilor comenzii sau contului
- Efectuarea modificărilor la abonamente
Necesită judecata umană
- Dispute complexe de facturare
- Cereri speciale sau excepții
- Probleme tehnice care necesită investigare
- Reclamații care necesită atenție personală