Integrare WhatsApp Business
Conectează Asyntai AI la WhatsApp pentru suport automat pentru clienți
Prezentare generală
Integrarea WhatsApp de la Asyntai permite chatbot-ului tău AI să răspundă automat la mesajele clienților pe WhatsApp Business. Clienții tăi pot trimite mesaje la numărul tău de WhatsApp Business și pot primi răspunsuri instantanee, inteligente, generate de AI, 24/7.
Cerință de plan: Integrarea WhatsApp este disponibilă pe planurile Starter, Standard și Pro.
Cerințe preliminare
Înainte de a configura integrarea WhatsApp, ai nevoie de:
- Un cont Meta Business
- O aplicație WhatsApp Business API creată în portalul Meta for Developers
- Un număr de telefon WhatsApp Business verificat
- Un cont Asyntai cu planul Starter sau superior
Cum se instalează
Urmează acești pași pentru a conecta Asyntai la contul tău WhatsApp Business:
Configurează WhatsApp Cloud API
Dacă nu ai făcut-o deja, configurează WhatsApp Cloud API în Meta Business:
1. Accesați Meta for Developers
2. Creează sau selectează o aplicație cu produsul WhatsApp
3. Navighează la WhatsApp → Configurare API
4. Adaugă și verifică numărul tău de telefon pentru afaceri
Notă: Numărul de telefon nu poate fi înregistrat în aplicația mobilă WhatsApp - trebuie să fie dedicat API-ului.
Obțineți acreditările
Din pagina de Configurare API WhatsApp, copiază:
- ID număr de telefon - Un ID numeric pentru numărul tău WhatsApp
- Token de acces - Token-ul tău de acces API (generează un token permanent pentru producție)
Important: Pentru utilizarea în producție, generează un token de acces permanent în setările Utilizatorilor de sistem. Token-urile temporare expiră după 24 de ore.
Conectare la Asyntai
Vizitează pagina de Configurare WhatsApp și introdu ID-ul numărului de telefon și token-ul de acces. Apasă "Conectează WhatsApp" pentru a valida și salva configurația.
Configurați webhook-ul în Meta Business
După conectare, veți primi un URL de callback și un Token de verificare. Adăugați-le la aplicația dvs. Meta:
1. Mergi la aplicația ta Meta → WhatsApp → Configurare
2. Apasă "Editare" sub Webhook
3. Introduceți URL-ul de callback furnizat de Asyntai
4. Introduceți Tokenul de verificare furnizat de Asyntai
5. Faceți clic pe "Verificare și salvare"
6. Abonați-vă la câmpul webhook messages
URL Callback: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
Testați integrarea
Trimite un mesaj de pe orice telefon la numărul tău WhatsApp Business. Ar trebui să primești un răspuns generat de AI în câteva secunde.
Personalizați-vă AI-ul
Mergi la Panoul de control Asyntai pentru a adăuga instrucțiuni personalizate, a încărca FAQ-uri și conținut pentru baza de cunoștințe, a configura tonul răspunsurilor și a vizualiza istoricul conversațiilor.
Cum funcționează
Odată conectat, iată ce se întâmplă când un client trimite un mesaj la numărul tău WhatsApp:
1. Clientul trimite un mesaj WhatsApp la numărul tău de afaceri
2. Webhook-ul Meta trimite mesajul către Asyntai
3. AI-ul Asyntai procesează mesajul folosind baza dvs. de cunoștințe
4. Un răspuns inteligent este generat și trimis înapoi prin WhatsApp
5. Conversația este înregistrată în tabloul dvs. de bord Asyntai
AI-ul menține contextul conversației, astfel încât întrebările de urmărire sunt înțelese în relație cu mesajele anterioare.
Monitorizare în timp real și preluare umană
Conversațiile WhatsApp sunt complet integrate cu panoul de control al agentului Asyntai. Pe planurile Standard și Pro, poți:
- Monitorizare în timp real - Conversațiile WhatsApp apar în panoul de Monitorizare în timp real alături de sesiunile widget-ului de pe site. Poți vedea conversațiile active, citi mesajele în timp real și urmări starea sesiunilor.
- Preluare umană - Apasă "Intră în chat" pe orice sesiune WhatsApp pentru a prelua de la AI. Cât timp controlezi sesiunea, AI-ul nu va răspunde și toate mesajele clientului sunt salvate pentru tine. Răspunsurile tale sunt trimise direct clientului pe WhatsApp. Dacă ești inactiv 3 minute, AI-ul reia automat.
- Adaugă mesaj - Trimite un mesaj de urmărire în orice conversație WhatsApp din pagina de detalii a chat-ului, chiar și fără a prelua sesiunea. Disponibil pe planurile Starter, Standard și Pro.
Escaladare către persoană
Dacă escaladarea este activată în setările widget-ului, AI-ul poate detecta când un client WhatsApp dorește să vorbească cu un om. Când se întâmplă acest lucru, vei primi o notificare de escaladare prin e-mail și poți prelua conversația din panoul de monitorizare.
Tipuri de mesaje acceptate
Asyntai poate răspunde la mesaje text și media cu descrieri. Pentru mesajele care conțin doar media (imagini fără descrieri, note vocale etc.), AI-ul confirmă primirea, dar nu poate procesa conținutul.
Limitări
Integrarea WhatsApp acceptă doar răspunsuri text. Funcțiile suplimentare disponibile în widget-ul de pe site (cum ar fi cardurile de produse, imaginile, formatarea avansată și elementele interactive) pot să nu funcționeze în WhatsApp din cauza limitărilor platformei.
Numărul de telefon utilizat pentru integrare nu poate fi înregistrat în aplicația mobilă WhatsApp - trebuie să fie dedicat API-ului. Poți folosi și Inbox-ul Meta Business Suite ca modalitate alternativă de a răspunde manual clienților.
Prețuri
Integrarea WhatsApp este inclusă în planurile Asyntai plătite:
- Starter (39 $/lună) - 2.500 de mesaje/lună
- Standard (139 $/lună) - 15.000 de mesaje/lună
- Pro (449 $/lună) - 50.000 de mesaje/lună
Notă: WhatsApp Cloud API are prețuri proprii pentru conversații. Vezi prețurile WhatsApp pentru detalii.
Depanare
Webhook-ul nu se verifică
Asigură-te că URL-ul de Callback și Token-ul de verificare sunt copiate exact așa cum apar în Asyntai. URL-ul trebuie să fie https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (cu slash la final).
Mesajele nu sunt primite
Verificați dacă v-ați abonat la câmpul webhook "messages" în Meta Business. De asemenea, verificați dacă tokenul de acces nu a expirat.
Răspunsurile nu sunt trimise
Asigură-te că numărul tău WhatsApp este verificat corespunzător și că token-ul de acces are permisiunile necesare. Verifică dacă fereastra de mesagerie de 24 de ore nu a expirat.
Eroare de acreditări invalide
Verifică din nou ID-ul numărului de telefon și token-ul de acces. Pentru producție, folosește un token de acces permanent generat din Utilizatorii de sistem.
Alternativă: Conectare prin Zapier
Dacă preferi să nu configurezi WhatsApp Cloud API direct, poți folosi Zapier ca alternativă pentru a conecta WhatsApp și Asyntai. Zapier oferă o modalitate fără cod de a lega cele două platforme fără a configura webhook-uri sau credențiale API.
Notă: Zapier este un serviciu terț plătit. Integrând WhatsApp direct folosind pașii de mai sus, eviți costul suplimentar al abonamentului Zapier și păstrezi controlul complet asupra configurației.
Ai nevoie de ajutor?
Dacă aveți întrebări sau întâmpinați probleme, contactați-ne la hello@asyntai.com.