Integrare WhatsApp Business

Prezentare generală

Integrarea WhatsApp de la Asyntai permite chatbot-ului tău AI să răspundă automat la mesajele clienților pe WhatsApp Business. Clienții tăi pot trimite mesaje la numărul tău de WhatsApp Business și pot primi răspunsuri instantanee, inteligente, generate de AI, 24/7.

Cerințe preliminare

Înainte de a configura integrarea WhatsApp, ai nevoie de:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Un număr de telefon WhatsApp Business verificat

- Un cont Asyntai cu planul Starter sau superior

Cum se instalează

Urmează acești pași pentru a conecta Asyntai la contul tău WhatsApp Business:

Cum funcționează

Odată conectat, iată ce se întâmplă când un client trimite un mesaj la numărul tău WhatsApp:

1. Clientul trimite un mesaj WhatsApp la numărul tău de afaceri

2. Webhook-ul Meta trimite mesajul către Asyntai

3. AI-ul Asyntai procesează mesajul folosind baza dvs. de cunoștințe

4. Un răspuns inteligent este generat și trimis înapoi prin WhatsApp

5. Conversația este înregistrată în tabloul dvs. de bord Asyntai

AI-ul menține contextul conversației, astfel încât întrebările de urmărire sunt înțelese în relație cu mesajele anterioare.

Monitorizare în timp real și preluare umană

Conversațiile WhatsApp sunt complet integrate cu panoul de control al agentului Asyntai. Pe planurile Standard și Pro, poți:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Preluare umană - Apasă "Intră în chat" pe orice sesiune WhatsApp pentru a prelua de la AI. Cât timp controlezi sesiunea, AI-ul nu va răspunde și toate mesajele clientului sunt salvate pentru tine. Răspunsurile tale sunt trimise direct clientului pe WhatsApp. Dacă ești inactiv 3 minute, AI-ul reia automat.

- Adaugă mesaj - Trimite un mesaj de urmărire în orice conversație WhatsApp din pagina de detalii a chat-ului, chiar și fără a prelua sesiunea. Disponibil pe planurile Starter, Standard și Pro.

Escaladare către persoană

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Tipuri de mesaje acceptate

Asyntai poate răspunde la mesaje text și media cu descrieri. Pentru mesajele care conțin doar media (imagini fără descrieri, note vocale etc.), AI-ul confirmă primirea, dar nu poate procesa conținutul.

Limitări

Integrarea WhatsApp acceptă doar răspunsuri text. Funcțiile suplimentare disponibile în widget-ul de pe site (cum ar fi cardurile de produse, imaginile, formatarea avansată și elementele interactive) pot să nu funcționeze în WhatsApp din cauza limitărilor platformei.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Prețuri

Integrarea WhatsApp este inclusă în planurile Asyntai plătite:

- Starter (39 $/lună) - 800 de mesaje/lună

- Standard (139 $/lună) - 15.000 de mesaje/lună

- Pro (449 $/lună) - 50.000 de mesaje/lună

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Depanare

Webhook-ul nu se verifică

Asigură-te că URL-ul de Callback și Token-ul de verificare sunt copiate exact așa cum apar în Asyntai. URL-ul trebuie să fie https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (cu slash la final).

Mesajele nu sunt primite

Verificați dacă v-ați abonat la câmpul webhook "messages" în Meta Business. De asemenea, verificați dacă tokenul de acces nu a expirat.

Răspunsurile nu sunt trimise

Asigură-te că numărul tău WhatsApp este verificat corespunzător și că token-ul de acces are permisiunile necesare. Verifică dacă fereastra de mesagerie de 24 de ore nu a expirat.

Eroare de acreditări invalide

Verifică din nou ID-ul numărului de telefon și token-ul de acces. Pentru producție, folosește un token de acces permanent generat din Utilizatorii de sistem.

Alternativă: Conectare prin Zapier

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Ai nevoie de ajutor?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].