Integrare Facebook Messenger
Conectați Asyntai AI la Messenger pentru asistență automatizată clienți
Prezentare generală
Integrarea Messenger a Asyntai permite chatbotului dvs. AI să răspundă automat la mesajele clienților pe Facebook Messenger. Clienții dvs. pot trimite mesaje Paginii dvs. Facebook și pot primi răspunsuri instantanee, inteligente, bazate pe AI, 24/7.
Cerință de plan: Integrarea Messenger este disponibilă pe planurile Starter, Standard și Pro.
Cerințe preliminare
Înainte de a configura integrarea Messenger, aveți nevoie de:
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
- Un cont Asyntai cu planul Starter sau superior
Cum se instalează
Urmați acești pași pentru a conecta Asyntai la Messengerul Paginii dvs. Facebook:
Creați o aplicație Meta
Creați o aplicație în Meta for Developers:
1. Accesați Meta for Developers
2. Faceți clic pe "Aplicațiile mele" apoi "Creează aplicație"
3. Selectați "Business" ca tip de aplicație
4. Adăugați produsul Messenger la aplicația dvs.
Obțineți acreditările
Din pagina Setări Messenger:
1. Navigați la Messenger apoi Setări
2. Sub Tokeni de acces, faceți clic pe „Adăugați sau eliminați pagini”
3. Conectați Pagina dvs. Facebook
4. Faceți clic pe Generare token lângă Pagina dvs.
5. Copiați Tokenul de acces al Paginii
6. Notați ID-ul Paginii (afișat în secțiunea Tokeni de acces)
Sfat: Pentru producție, generați un token de acces cu viață lungă sau utilizați un token de Utilizator de sistem care nu expiră.
Conectare la Asyntai
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
- ID Pagină (obligatoriu)
- Token de acces Pagină (obligatoriu)
- Secret aplicație (opțional - pentru verificarea semnăturii webhook)
Faceți clic pe „Conectare Messenger” pentru a valida și salva configurația.
Configurați webhook-ul în Meta Business
După conectare, veți primi un URL de callback și un Token de verificare. Adăugați-le la aplicația dvs. Meta:
1. Accesați aplicația Meta apoi Messenger apoi Setări
2. Derulați la Webhooks și faceți clic pe "Add Callback URL"
3. Introduceți URL-ul de callback furnizat de Asyntai
4. Introduceți Tokenul de verificare furnizat de Asyntai
5. Faceți clic pe "Verificare și salvare"
6. Abonați-vă la câmpul webhook messages
URL callback: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Testați integrarea
Trimiteți un mesaj de test pentru a verifica dacă totul funcționează:
1. Accesați Pagina dvs. Facebook
2. Faceți clic pe „Mesaj” sau utilizați Messenger pentru a trimite un mesaj Paginii dvs.
3. Ar trebui să primiți un răspuns generat de AI în câteva secunde
4. Verificați tabloul de bord Asyntai pentru a vedea conversația înregistrată
Personalizați-vă AI-ul
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Adăugați instrucțiuni personalizate pentru răspunsurile Messenger
- Încărcați FAQ-uri și conținut pentru baza de cunoștințe
- Configurați tonul și stilul răspunsurilor
- Vizualizați istoricul conversațiilor și analizele
Cum funcționează
Odată conectat, iată ce se întâmplă când un client trimite un mesaj pe Pagina ta de Facebook:
1. Clientul trimite un mesaj Messenger pe Pagina dvs. de Facebook
2. Webhook-ul Meta trimite mesajul către Asyntai
3. AI-ul Asyntai procesează mesajul folosind baza dvs. de cunoștințe
4. Un răspuns inteligent este generat și trimis înapoi prin Messenger
5. Conversația este înregistrată în tabloul dvs. de bord Asyntai
AI-ul menține contextul conversației, astfel încât întrebările de urmărire sunt înțelese în relație cu mesajele anterioare.
Monitorizare în timp real și preluare umană
Conversațiile Messenger sunt complet integrate cu panoul de control al agentului Asyntai. Pe planurile Standard și Pro, poți:
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Preluare umană - Apasă "Intră în chat" pe orice sesiune Messenger pentru a prelua de la AI. Cât timp controlezi sesiunea, AI-ul nu va răspunde și toate mesajele clientului sunt salvate pentru tine. Răspunsurile tale sunt trimise direct clientului pe Messenger. Dacă ești inactiv 3 minute, AI-ul reia automat.
- Adaugă mesaj - Trimite un mesaj de urmărire în orice conversație Messenger din pagina de detalii a chat-ului, chiar și fără a prelua sesiunea. Disponibil pe planurile Starter, Standard și Pro.
Escaladare către persoană
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Tipuri de mesaje acceptate
Asyntai poate răspunde la mesaje text. Pentru mesajele care conțin doar media (imagini, videoclipuri, note vocale etc.), AI-ul confirmă primirea, dar nu poate procesa conținutul vizual/audio.
Preluare de către un agent uman
Când unul dintre agenții tăi umani începe să răspundă într-o conversație, Asyntai pune automat pe pauză IA în acea conversație, ca să nu răspundă peste agentul tău. IA se reia singură după ce agentul rămâne inactiv timp de aproximativ 15 minute. Acest lucru se aplică per conversație, așa că celelalte discuții ale tale continuă să primească răspunsuri de la IA ca de obicei.
Limitări
Integrarea Messenger acceptă doar răspunsuri text. Funcțiile suplimentare disponibile în widget-ul de pe site (cum ar fi cardurile de produse, imaginile, formatarea avansată și elementele interactive) pot să nu funcționeze în Messenger din cauza limitărilor platformei.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Prețuri
Integrarea Messenger este inclusă în planurile Asyntai plătite:
- Starter (39 $/lună) - 800 de mesaje/lună
- Standard (139 $/lună) - 15.000 de mesaje/lună
- Pro (449 $/lună) - 50.000 de mesaje/lună
Depanare
Webhook-ul nu se verifică
Asigură-te că URL-ul de Callback și Token-ul de verificare sunt copiate exact așa cum apar în Asyntai. URL-ul trebuie să fie https://asyntai.com/messenger/webhook/ (cu slash la final).
Mesajele nu sunt primite
Verificați dacă v-ați abonat la câmpul webhook "messages" în Meta Business. De asemenea, verificați dacă tokenul de acces nu a expirat.
Răspunsurile nu sunt trimise
Asigură-te că token-ul de acces al Paginii are permisiunile necesare (pages_messaging). Verifică dacă token-ul nu a expirat.
Eroare de acreditări invalide
Verificați din nou ID-ul Paginii și Tokenul de acces. Asigurați-vă că utilizați un Token de acces de Pagină (nu un token de utilizator sau de aplicație).
Ai nevoie de ajutor?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].