Integrare Instagram DM
Conectați Asyntai AI la Instagram pentru asistență automatizată clienți
Prezentare generală
Integrarea Instagram a Asyntai permite chatbotului dvs. AI să răspundă automat la Mesajele Directe (DM-uri) ale clienților pe Instagram. Clienții dvs. pot trimite mesaje contului dvs. Instagram Business și pot primi răspunsuri instantanee, inteligente, bazate pe AI, 24/7.
Cerință de plan: Integrarea Instagram este disponibilă pe planurile Starter, Standard și Pro.
Cerințe preliminare
Înainte de a configura integrarea Instagram, aveți nevoie de:
- Un cont Instagram Business sau Creator (nu un cont personal)
- O aplicație creată în portalul Meta for Developers
- Un cont Asyntai cu planul Starter sau superior
Cum se instalează
Urmați acești pași pentru a conecta Asyntai la contul dvs. Instagram Business:
Creați o aplicație Meta
Creați o aplicație în Meta for Developers:
- Accesați Meta for Developers
- Faceți clic pe "Aplicațiile mele" → "Creează aplicație"
- Selectați "Business" ca tip de aplicație
- Adăugați produsul Instagram la aplicația dvs.
Configurați autentificarea Instagram Business
Utilizați fluxul mai simplu de autentificare Instagram Business:
- În aplicația dvs., accesați Instagram → Configurare API
- Alegeți "API setup with Instagram Business Login"
- Faceți clic pe "Adaugă cont Instagram" pentru a conecta Instagram-ul dvs.
- Autorizați conexiunea
Obțineți acreditările
Din pagina de Configurare API Instagram:
- ID-ul contului Instagram - ID-ul numeric afișat lângă numele contului dvs.
- Token de acces - Faceți clic pe "Generare token" lângă contul dvs.
- App Secret (opțional) - Se găsește în App Settings → Basic
Sfat: Tokenul generat funcționează pentru mesagerie. Asigurați-vă că îl copiați înainte de a părăsi pagina.
Conectare la Asyntai
Vizitați pagina de configurare Instagram și introduceți acreditările dvs.:
- ID-ul contului Instagram (obligatoriu)
- Token de acces (obligatoriu)
- Secret aplicație (opțional - pentru verificarea semnăturii webhook)
Faceți clic pe "Conectare Instagram" pentru a valida și salva configurația dvs. Asyntai va detecta automat numele dvs. de utilizator Instagram.
Configurați webhook-ul în Meta Business
După conectare, veți primi un URL de callback și un Token de verificare. Adăugați-le la aplicația dvs. Meta:
- Accesați aplicația Meta → Instagram → Webhooks (sau Messenger → Webhooks)
- Faceți clic pe "Adaugă URL callback"
- Introduceți URL-ul de callback furnizat de Asyntai
- Introduceți Tokenul de verificare furnizat de Asyntai
- Faceți clic pe "Verificare și salvare"
- Abonați-vă la câmpul webhook messages
URL callback: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Testați integrarea
Trimiteți un mesaj de test pentru a verifica dacă totul funcționează:
- De pe un alt cont Instagram, trimiteți un DM la Instagram-ul dvs. de afaceri
- Ar trebui să primiți un răspuns generat de AI în câteva secunde
- Verificați tabloul de bord Asyntai pentru a vedea conversația înregistrată
Personalizați-vă AI-ul
Accesați Tabloul de bord Asyntai pentru a:
- Adăugați instrucțiuni personalizate pentru răspunsurile Instagram
- Încărcați întrebări frecvente și conținut pentru baza de cunoștințe
- Configurați tonul și stilul răspunsurilor
- Vizualizați istoricul conversațiilor și analizele
Cum funcționează
Odată conectat, iată ce se întâmplă când un client trimite un mesaj pe contul dvs. Instagram:
1. Clientul trimite un DM pe contul dvs. Instagram Business
2. Webhook-ul Meta trimite mesajul către Asyntai
3. AI-ul Asyntai procesează mesajul folosind baza dvs. de cunoștințe
4. Un răspuns inteligent este generat și trimis înapoi prin Instagram
5. Conversația este înregistrată în tabloul dvs. de bord Asyntai
AI-ul menține contextul conversației, astfel încât întrebările de urmărire sunt înțelese în relație cu mesajele anterioare.
Monitorizare în timp real și preluare umană
Conversațiile Instagram sunt complet integrate cu tabloul de bord al agentului Asyntai. Pe planurile Standard și Pro, puteți:
- Monitorizare în timp real - Conversațiile Instagram apar în tabloul de bord Monitorizare în timp real alături de sesiunile widgetului de pe site. Puteți vedea conversațiile active, citi mesajele în timp real și urmări starea sesiunilor.
- Preluare umană - Faceți clic pe "Alăturare chat" pe orice sesiune Instagram pentru a prelua de la AI. În timp ce controlați sesiunea, AI-ul nu va răspunde și toate mesajele clienților sunt salvate pentru dvs. Răspunsurile dvs. sunt trimise direct clientului pe Instagram. Dacă sunteți inactiv timp de 3 minute, AI-ul reia automat.
- Adaugă mesaj - Trimiteți un mesaj de urmărire la orice conversație Instagram din pagina de detalii a chatului, chiar fără a prelua sesiunea. Disponibil pe planurile Starter, Standard și Pro.
Escaladare către persoană
Dacă escaladarea este activată în setările widgetului, AI-ul poate detecta când un client Instagram dorește să vorbească cu o persoană. Când se întâmplă acest lucru, veți primi o notificare prin e-mail de escaladare și puteți prelua conversația din tabloul de monitorizare.
Tipuri de mesaje acceptate
Asyntai poate răspunde la mesaje text și răspunsuri la povești (când utilizatorii răspund la poveștile dvs. prin DM). Pentru mesaje doar cu media (imagini, videoclipuri, note vocale etc.), AI-ul confirmă primirea, dar nu poate procesa conținutul vizual/audio.
Limitări
Integrarea Instagram acceptă doar răspunsuri textuale. Funcționalitățile suplimentare disponibile în widgetul de pe site (precum cardurile de produs, imaginile, formatarea complexă și elementele interactive) pot să nu funcționeze în DM-urile Instagram din cauza constrângerilor platformei.
Puteți utiliza, de asemenea, Căsuța de e-mail din Meta Business Suite ca o modalitate alternativă de a răspunde manual clienților.
Prețuri
Integrarea Instagram este inclusă în planurile plătite Asyntai:
- Starter (39 $/lună) - 2.500 de mesaje/lună
- Standard (139 $/lună) - 15.000 de mesaje/lună
- Pro (449 $/lună) - 50.000 de mesaje/lună
Depanare
Webhook-ul nu se verifică
Asigurați-vă că URL-ul de callback și Tokenul de verificare sunt copiate exact așa cum sunt afișate în Asyntai. URL-ul trebuie să fie https://asyntai.com/instagram/webhook/ (cu slash la final).
Mesajele nu sunt primite
Verificați dacă v-ați abonat la câmpul webhook "messages" în Meta Business. De asemenea, verificați dacă tokenul de acces nu a expirat.
Nu s-a găsit niciun cont Instagram Business
Asigurați-vă că contul dvs. Instagram este un cont Business sau Creator (nu personal) și este conectat corespunzător la o Pagină Facebook.
Răspunsurile nu sunt trimise
Asigurați-vă că tokenul de acces al Paginii are permisiunile necesare (pages_messaging, instagram_manage_messages). Verificați dacă tokenul nu a expirat.
Eroare de acreditări invalide
Verificați din nou ID-ul Paginii și Tokenul de acces. Asigurați-vă că utilizați un Token de acces de Pagină (nu un token de utilizator sau de aplicație).
Ai nevoie de ajutor?
Dacă aveți întrebări sau întâmpinați probleme, contactați-ne la hello@asyntai.com.