Categorii de conversații
Încadrează fiecare conversație într-un subiect, ca să vezi ce întreabă oamenii de fapt
Prezentare generală
O dată pe zi, Asyntai citește conversațiile pe care le-a avut site-ul tău și pune fiecare conversație într-o singură categorie tematică. Astfel vezi câți oameni au întrebat de prețuri și câți au avut o problemă tehnică, fără să citești fiecare conversație tu însuți.
Vizitatorii nu văd nimic din toate acestea. Conversația în sine nu se schimbă.
Cum îl activezi
- Deschide Categorii de conversații din panoul tău.
- Activează Încadrează conversațiile zilnic.
- Lasă caseta de categorii goală pentru a folosi setul nostru implicit, sau scrie-l pe al tău.
Primele etichete apar după următoarea rulare zilnică. Dacă ai multe conversații anterioare, acestea sunt procesate pe loturi în zilele următoare.
Categoriile implicite
Dacă nu scrii nimic al tău, conversațiile sunt încadrate în acestea:
- Prețuri
- Întrebare despre produs
- Expediere și livrare
- Retururi și rambursări
- Problemă tehnică
- Cont și facturare
- Reclamație
- Altceva
Cum îți scrii propriile categorii
Pune o categorie pe rând, până la cincisprezece. Folosește cuvintele pe care le folosește echipa ta și ține-le clar diferite între ele. Două categorii care se suprapun vor fi împărțite mai mult sau mai puțin la întâmplare, iar asta face ambele cifre inutile.
Fă ultimul rând o categorie colectoare, de exemplu Altele. Tot ce IA nu poate încadra cu certitudine ajunge acolo, deci fără o categorie colectoare ultima ta categorie adună resturile.
Schimbarea listei încadrează din nou conversațiile recente. O conversație încadrată după categoriile tale vechi nu înseamnă nimic într-un grafic construit pe cele noi. De aceea, când salvezi o listă diferită, conversațiile din ultimele 90 de zile își pierd eticheta și sunt încadrate din nou la următoarea rulare. Cele mai vechi o păstrează pe a lor.
Unde apar categoriile
- Analiza conversațiilor are un panou Despre ce au întrebat vizitatorii cu numărul pentru fiecare categorie.
- Fiecare conversație din lista panoului tău poartă categoria ca o mică etichetă.
- API-ul returnează un câmp category la fiecare sesiune, ca să poți duce cifrele în propriile tale rapoarte.
Ce înseamnă o categorie goală
O conversație fără categorie nu a fost încă evaluată. Nu este același lucru cu a aparține de Altele.
- A avut loc înainte să activezi funcția.
- Rularea zilnică nu a ajuns încă la ea.
- De fapt nu s-a spus nimic în ea, deci nu există niciun subiect de citit.
Panoul de analiză îți spune câte conversații poartă o etichetă, ca să știi mereu ce parte din traficul tău acoperă cifrele.
Lasă să treacă o săptămână înainte să tragi concluzii din distribuție. O zi liniștită este un eșantion mic, iar o singură campanie neobișnuită o poate domina.
Acuratețe
Categoriile sunt alese de un model IA care citește conversația, așa că așteaptă-te la câte una ciudată din când în când. Sortează după ce a cerut vizitatorul, nu după cum s-a încheiat conversația: o conversație în care IA noastră a menționat în treacăt un preț nu ajunge la Prețuri, decât dacă vizitatorul a întrebat el însuși de cost.