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Agente de voz

Permita que os seus visitantes e quem lhe liga falem com o seu agente de IA

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Planos Standard, Pro e Enterprise

Visão Geral

O agente de voz responde a perguntas faladas. Utiliza a mesma base de conhecimento, as mesmas Instruções de IA e as mesmas Ferramentas personalizadas que o seu chat, por isso dá as mesmas respostas, em voz alta.

As pessoas podem falar com ele em dois locais:

  • No seu widget de chat: um botão de voz permite que os visitantes iniciem uma chamada a partir do seu site.
  • Nos seus números de telefone: ligue a sua conta Twilio e o agente atende as suas chamadas.

Configurar o Agente de voz

1

Abra a página Agente de voz

Inicie sessão e abra a página Agente de voz. Certifique-se de que o site correto está selecionado no topo da página.

2

Faça uma chamada de teste

Prima «Ligar» e permita o acesso ao microfone quando o navegador pedir. Faça ao agente uma pergunta tal como um visitante faria.

3

Defina a sua saudação

Prima «Saudação», escreva o que o agente diz quando uma chamada começa e prima «Salvar». Este passo é opcional.

4

Ative o botão de voz

Ative «Botão de voz no widget de chat». Os visitantes veem o botão da próxima vez que abrirem o chat.

5

Ligue o seu número de telefone

Prima «Ligue o seu número de telefone» para atender chamadas para os seus números Twilio. Este passo é opcional.

O botão de voz no seu widget de chat

Quando o botão de voz está ativo, aparece um botão em forma de onda sonora junto à caixa de mensagem enquanto a caixa está vazia. O visitante toca nele, permite o acesso ao microfone e fala com o agente. A chamada ocupa a janela do chat e o visitante pode terminá-la a qualquer momento.

  • O que o visitante e o agente dizem é adicionado ao chat como texto, e a conversa fica guardada no seu painel como qualquer outro chat.
  • Os visitantes que não permitem o acesso ao microfone continuam a escrever no chat como habitualmente.
  • Quando o botão de voz está desativado, o seu widget de chat tem exatamente o mesmo aspeto e funciona exatamente como antes.

Saudação

Todas as chamadas começam com a mesma frase, para que a pessoa saiba sempre que está a falar com uma IA:

“You are talking to an AI assistant.”

A sua saudação vem logo a seguir. Se deixar a saudação vazia, o agente diz a saudação predefinida: “Hi! How can I help you today?”

  • A saudação pode ter até 200 caracteres.
  • O agente diz a saudação em voz alta, por isso as ligações, os emojis e a formatação de texto são removidos quando a guarda.
  • A mesma saudação é utilizada no widget de chat e nas chamadas telefónicas.

Dica: Mencione o nome da sua empresa na saudação e diga em que é que o agente pode ajudar, por exemplo: Bem-vindo à Bloom Florists. Pergunte-me sobre flores, entregas ou horário de funcionamento.

Chamadas telefónicas

Ligue a sua própria conta Twilio e importe os seus números, e o agente atende todas as chamadas para esses números. Também pode transferir quem liga para a sua equipa ou registar um pedido de contacto de volta. A configuração está descrita em Chamadas telefónicas com Twilio. Ler o guia

Idiomas

O agente de voz fala inglês. A sua base de conhecimento pode estar em qualquer idioma: o agente responde com base nela em inglês.

Outros idiomas estão disponíveis mediante pedido. Escreva-nos para [email protected].

Minutos de voz e chamadas em simultâneo

O seu plano inclui um número de minutos de voz por mês e um número de chamadas que podem decorrer em simultâneo. As chamadas no widget de chat e as chamadas telefónicas utilizam os mesmos minutos. A página Agente de voz mostra quantos minutos utilizou este mês.

  • Cada resposta dada pelo agente também conta como uma mensagem, tal como no chat.
  • Quando todas as suas chamadas em simultâneo estão em uso, é pedido a quem liga de novo que tente novamente dentro de alguns minutos.
  • Quando os minutos do mês se esgotam, o botão de voz fica oculto e as chamadas telefônicas são recusadas com uma mensagem curta até que seus minutos sejam renovados.

Precisa de mais? O plano Custom Pro adiciona mais minutos de voz e mais chamadas ao mesmo tempo. Monte seu plano

Alterar as definições com MCP ou a API

O botão de voz e a saudação são definições do widget, por isso também os pode alterar a partir do Claude, do ChatGPT ou da REST API:

  • voice_button_enabled: true ou false
  • voice_greeting: o texto da saudação, ou vazio para a saudação predefinida

Com MCP, utilize as ferramentas get_widget_settings e update_widget_settings. Ler o guia de MCP

Precisa de Ajuda?

Escreva-nos para [email protected].