Integração com WhatsApp Business

Visão Geral

A integração da Asyntai com o WhatsApp permite que seu chatbot de IA responda automaticamente às mensagens dos clientes no WhatsApp Business. Seus clientes podem enviar mensagens para o número do WhatsApp da sua empresa e receber respostas instantâneas e inteligentes com IA 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Pré-requisitos

Antes de configurar a integração com o WhatsApp, você precisa de:

- Uma conta Meta Business

- Um aplicativo WhatsApp Business API criado no portal Meta for Developers

- Um número de telefone WhatsApp Business verificado

- Uma conta Asyntai com plano Starter ou superior

Como Instalar

Siga estas etapas para conectar a Asyntai à sua conta WhatsApp Business:

Como funciona

Após a conexão, veja o que acontece quando um cliente envia uma mensagem para seu número do WhatsApp:

1. O cliente envia uma mensagem de WhatsApp para o seu número comercial

2. O webhook da Meta envia a mensagem para a Asyntai

3. A IA da Asyntai processa a mensagem usando sua base de conhecimento

4. Uma resposta inteligente é gerada e enviada de volta via WhatsApp

5. A conversa é registrada no seu painel da Asyntai

A IA mantém o contexto da conversa, então perguntas de acompanhamento são compreendidas em relação às mensagens anteriores.

Monitoramento em Tempo Real & Intervenção Humana

As conversas do WhatsApp são totalmente integradas ao painel de agentes da Asyntai. Nos planos Standard e Pro, você pode:

- Monitoramento em Tempo Real - As conversas do WhatsApp aparecem no painel de Monitoramento em Tempo Real junto com as sessões do widget do site. Você pode ver conversas ativas, ler mensagens em tempo real e acompanhar o status das sessões.

- Intervenção Humana - Clique em "Join Chat" em qualquer sessão do WhatsApp para assumir o controle da IA. Enquanto você controla a sessão, a IA não responderá e todas as mensagens dos clientes são salvas para você ver. Suas respostas são enviadas diretamente ao cliente no WhatsApp. Se você ficar inativo por 3 minutos, a IA retoma automaticamente.

- Adicionar Mensagem - Envie uma mensagem de acompanhamento para qualquer conversa do WhatsApp a partir da página de detalhes do chat, mesmo sem assumir a sessão. Disponível nos planos Starter, Standard e Pro.

Escalonamento para Humano

Se o escalonamento estiver habilitado nas suas configurações do widget, a IA pode detectar quando um cliente do WhatsApp deseja falar com um humano. Quando isso acontecer, você receberá uma notificação de escalonamento por e-mail e poderá assumir a conversa pelo painel de monitoramento.

Tipos de Mensagens Suportados

A Asyntai pode responder a mensagens de texto e mídia com legendas. Para mensagens apenas com mídia (imagens sem legendas, notas de voz etc.), a IA confirma o recebimento, mas não consegue processar o conteúdo.

Limitações

A integração com o WhatsApp suporta apenas respostas textuais. Recursos extras disponíveis no widget do site (como cards de produtos, imagens, formatação rica e elementos interativos) podem não funcionar no WhatsApp devido a limitações da plataforma.

O número de telefone usado para a integração não pode estar registrado no aplicativo móvel do WhatsApp - ele deve ser dedicado à API. Você também pode usar a caixa de entrada do Meta Business Suite como uma alternativa para responder manualmente aos clientes.

Preços

A integração com o WhatsApp está incluída nos planos pagos da Asyntai:

- Starter ($39/mês) - 2.500 mensagens/mês

- Standard ($139/mês) - 15.000 mensagens/mês

- Pro ($449/mês) - 50.000 mensagens/mês

Nota: A WhatsApp Cloud API possui sua própria precificação para conversas. Consulte os preços do WhatsApp para mais detalhes.

Solução de Problemas

Webhook não está verificando

Certifique-se de que a Callback URL e o Verify Token foram copiados exatamente como mostrado na Asyntai. A URL deve ser https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (com barra no final).

Mensagens não estão sendo recebidas

Verifique se você se inscreveu no campo de webhook "messages" no Meta Business. Verifique também se seu token de acesso não expirou.

Respostas não estão sendo enviadas

Certifique-se de que seu número do WhatsApp está devidamente verificado e o token de acesso possui as permissões necessárias. Verifique se a janela de mensagens de 24 horas não expirou.

Erro de credenciais inválidas

Verifique novamente seu Phone Number ID e Access Token. Para produção, use um token de acesso permanente gerado a partir de System Users.

Alternativa: Conectar via Zapier

Se você preferir não configurar a WhatsApp Cloud API diretamente, pode usar o Zapier como alternativa para conectar o WhatsApp e a Asyntai. O Zapier oferece uma forma sem código para vincular as duas plataformas sem configurar webhooks ou credenciais de API por conta própria.

Precisa de Ajuda?

Se você tiver dúvidas ou encontrar problemas, entre em contato conosco em hello@asyntai.com.