Integração com WhatsApp Business

Visão Geral

A integração da Asyntai com o WhatsApp permite que seu chatbot de IA responda automaticamente às mensagens dos clientes no WhatsApp Business. Seus clientes podem enviar mensagens para o número do WhatsApp da sua empresa e receber respostas instantâneas e inteligentes com IA 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Pré-requisitos

Antes de configurar a integração com o WhatsApp, você precisa de:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Um número de telefone WhatsApp Business verificado

- Uma conta Asyntai com plano Starter ou superior

Como Instalar

Siga estas etapas para conectar a Asyntai à sua conta WhatsApp Business:

Como funciona

Após a conexão, veja o que acontece quando um cliente envia uma mensagem para seu número do WhatsApp:

1. O cliente envia uma mensagem de WhatsApp para o seu número comercial

2. O webhook da Meta envia a mensagem para a Asyntai

3. A IA da Asyntai processa a mensagem usando sua base de conhecimento

4. Uma resposta inteligente é gerada e enviada de volta via WhatsApp

5. A conversa é registrada no seu painel da Asyntai

A IA mantém o contexto da conversa, então perguntas de acompanhamento são compreendidas em relação às mensagens anteriores.

Monitoramento em Tempo Real & Intervenção Humana

As conversas do WhatsApp são totalmente integradas ao painel de agentes da Asyntai. Nos planos Standard e Pro, você pode:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Intervenção Humana - Clique em "Join Chat" em qualquer sessão do WhatsApp para assumir o controle da IA. Enquanto você controla a sessão, a IA não responderá e todas as mensagens dos clientes são salvas para você ver. Suas respostas são enviadas diretamente ao cliente no WhatsApp. Se você ficar inativo por 3 minutos, a IA retoma automaticamente.

- Adicionar Mensagem - Envie uma mensagem de acompanhamento para qualquer conversa do WhatsApp a partir da página de detalhes do chat, mesmo sem assumir a sessão. Disponível nos planos Starter, Standard e Pro.

Escalonamento para Humano

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Tipos de Mensagens Suportados

A Asyntai pode responder a mensagens de texto e mídia com legendas. Para mensagens apenas com mídia (imagens sem legendas, notas de voz etc.), a IA confirma o recebimento, mas não consegue processar o conteúdo.

Limitações

A integração com o WhatsApp suporta apenas respostas textuais. Recursos extras disponíveis no widget do site (como cards de produtos, imagens, formatação rica e elementos interativos) podem não funcionar no WhatsApp devido a limitações da plataforma.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Preços

A integração com o WhatsApp está incluída nos planos pagos da Asyntai:

- Starter ($39/mês) - 800 mensagens/mês

- Standard ($139/mês) - 15.000 mensagens/mês

- Pro ($449/mês) - 50.000 mensagens/mês

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Solução de Problemas

Webhook não está verificando

Certifique-se de que a Callback URL e o Verify Token foram copiados exatamente como mostrado na Asyntai. A URL deve ser https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (com barra no final).

Mensagens não estão sendo recebidas

Verifique se você se inscreveu no campo de webhook "messages" no Meta Business. Verifique também se seu token de acesso não expirou.

Respostas não estão sendo enviadas

Certifique-se de que seu número do WhatsApp está devidamente verificado e o token de acesso possui as permissões necessárias. Verifique se a janela de mensagens de 24 horas não expirou.

Erro de credenciais inválidas

Verifique novamente seu Phone Number ID e Access Token. Para produção, use um token de acesso permanente gerado a partir de System Users.

Alternativa: Conectar via Zapier

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Precisa de Ajuda?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].