Integração com o Webex

Visão Geral

O bot da Asyntai responde a perguntas dentro do Cisco Webex. Alguém pergunta num espaço ou numa mensagem direta, e a resposta vem do seu próprio conteúdo: o seu site, os seus documentos carregados e os seus artigos de ajuda. Ninguém tem de procurar em páginas de que ninguém se lembra.

Como funciona

A Asyntai executa o bot por si, por isso não há nada para instalar num servidor. O Webex avisa a Asyntai de que foi escrita uma mensagem, a Asyntai lê a pergunta, encontra a resposta no seu conteúdo e publica-a no mesmo espaço. Cada pessoa e cada espaço tem a sua própria conversa, por isso as perguntas seguintes são entendidas no contexto.

Requisitos

• Uma conta Asyntai. Criar uma é gratuito, e o plano gratuito chega para testar o bot.
• Uma conta Cisco Webex, com qualquer plano que inclua mensagens
• Alguém que possa adicionar uma aplicação a um espaço do Webex

Instalação

Siga estes passos para adicionar a Asyntai ao Webex:

Onde o bot responde

• Num espaço. O bot responde apenas quando alguém o menciona. É uma regra da Cisco, e significa que o bot nunca lê o resto da conversa.
• Numa mensagem direta. Todas as mensagens chegam ao bot, por isso uma pessoa pode fazer uma pergunta privada sem que toda a equipa a leia.

Comandos

• help mostra o que o bot faz. Se ainda não estiver ligado, mostra de novo a ligação de ligação.

O que o bot pode fazer

• Responder de imediato às perguntas da equipa, de dia e de noite, em espaços e em mensagens diretas
• Responder em 36 idiomas, escolhidos automaticamente pelo idioma da pergunta
• Manter o contexto de uma conversa, para que perguntas seguintes curtas também funcionem
• Responder a partir dos seus documentos, das suas perguntas e respostas e das suas instruções
• Dizer que não sabe, em vez de inventar uma resposta, quando o seu conteúdo não cobre a pergunta

Exemplos de Casos de Uso

• Novos colaboradores: as pessoas novas perguntam ao bot sobre regras, ferramentas e processos
• Apoio interno: o bot fica com as perguntas repetidas, e a sua equipa responde ao resto
• Encontrar informação: respostas a partir da sua documentação sem procurar a página certa
• Equipas em vários países: cada um pergunta na sua língua e é respondido nela

A mesma conta responde também aos visitantes do seu site

O conteúdo por trás deste bot também alimenta o widget de chat da Asyntai no seu site público. Adicione um pequeno código ao seu site e os visitantes recebem respostas do mesmo conhecimento, sem configuração adicional. Como adicionar o widget.

Privacidade

A Asyntai recebe o texto da pergunta, o espaço onde foi escrita e o identificador da pessoa que a escreveu. Esse identificador constrói o fio da conversa, para que as perguntas seguintes funcionem. Num espaço, o bot recebe apenas as mensagens que o mencionam, por isso o resto da conversa nunca é enviado. Ficheiros, reuniões, gravações e transcrições nunca são lidos.

As perguntas e respostas são guardadas na sua conta Asyntai para que as possa ler no seu painel, e contam para o seu limite mensal de mensagens. Pode desligar a qualquer momento, e o bot deixa de responder de imediato. Política de privacidade.

Planos e preços

O bot do Webex funciona com todos os planos Asyntai, incluindo o gratuito. Cada plano inclui um número mensal de mensagens, partilhado entre o widget do seu site e todas as suas integrações. Os planos pagos aumentam esse número. Ver preços.

Remover o bot

Remova o bot do espaço, tal como remove qualquer outro membro. Para cortar a ligação entre o Webex e o seu conteúdo, abra o seu painel Asyntai e desligue o Webex aí.

Precisa de Ajuda?

Se você tiver alguma dúvida ou encontrar problemas, entre em contato conosco em [email protected].