Integração com Facebook Messenger
Conecte a IA Asyntai ao Messenger para suporte automatizado ao cliente
Visão Geral
A integração da Asyntai com o Messenger permite que seu chatbot de IA responda automaticamente às mensagens dos clientes no Facebook Messenger. Seus clientes podem enviar mensagens para sua Página do Facebook e receber respostas instantâneas e inteligentes com IA 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Requisito de Plano: A integração com o Messenger está disponível nos planos Starter, Standard e Pro.
Pré-requisitos
Antes de configurar a integração com o Messenger, você precisa de:
- Uma Página do Facebook para sua empresa
- Um aplicativo criado no portal Meta for Developers com o produto Messenger habilitado
- Uma conta Asyntai com plano Starter ou superior
Como Instalar
Siga estas etapas para conectar a Asyntai ao Messenger da sua Página do Facebook:
Criar um Aplicativo Meta
Crie um aplicativo no Meta for Developers:
1. Acesse Meta for Developers
2. Clique em "My Apps" e depois em "Create App"
3. Selecione "Business" como tipo de aplicativo
4. Adicione o produto Messenger ao seu aplicativo
Obtenha Suas Credenciais
Na página de Configurações do Messenger:
1. Navegue até Messenger e depois Configurações
2. Sob Access Tokens, clique em "Add or Remove Pages
3. Conecte sua Página do Facebook
4. Clique em Generate Token ao lado da sua Página
5. Copie o Page Access Token
6. Anote seu Page ID (mostrado na seção Access Tokens)
Dica: Para produção, gere um token de acesso de longa duração ou use um token de System User que não expira.
Conectar à Asyntai
Acesse a página de Configuração do Messenger e insira suas credenciais:
- Page ID (obrigatório)
- Page Access Token (obrigatório)
- App Secret (opcional - para verificação de assinatura do webhook)
Clique em "Connect Messenger" para validar e salvar sua configuração.
Configurar Webhook no Meta Business
Após conectar, você receberá uma Callback URL e um Verify Token. Adicione-os ao seu aplicativo Meta:
1. Acesse seu Meta App, depois Messenger e depois Configurações
2. Role até Webhooks e clique em "Add Callback URL"
3. Insira a Callback URL fornecida pela Asyntai
4. Insira o Verify Token fornecido pela Asyntai
5. Clique em "Verify and Save"
6. Inscreva-se no campo de webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Testar a Integração
Envie uma mensagem de teste para verificar se tudo funciona:
1. Acesse sua Página do Facebook
2. Clique em "Message" ou use o Messenger para enviar uma mensagem à sua Página
3. Você deverá receber uma resposta gerada por IA em segundos
4. Verifique seu painel da Asyntai para ver a conversa registrada
Personalize sua IA
Acesse seu Painel da Asyntai para:
- Adicionar instruções personalizadas para respostas no Messenger
- Enviar perguntas frequentes e conteúdo da base de conhecimento
- Configurar tom e estilo das respostas
- Visualizar histórico de conversas e análises
Como funciona
Após a conexão, veja o que acontece quando um cliente envia uma mensagem para sua Página do Facebook:
1. O cliente envia uma mensagem no Messenger para sua Página do Facebook
2. O webhook da Meta envia a mensagem para a Asyntai
3. A IA da Asyntai processa a mensagem usando sua base de conhecimento
4. Uma resposta inteligente é gerada e enviada de volta via Messenger
5. A conversa é registrada no seu painel da Asyntai
A IA mantém o contexto da conversa, então perguntas de acompanhamento são compreendidas em relação às mensagens anteriores.
Monitoramento em Tempo Real & Intervenção Humana
As conversas do Messenger são totalmente integradas ao painel de agentes da Asyntai. Nos planos Standard e Pro, você pode:
- Monitoramento em Tempo Real - As conversas do Messenger aparecem no painel de Monitoramento em Tempo Real junto com as sessões do widget do site. Você pode ver conversas ativas, ler mensagens em tempo real e acompanhar o status das sessões.
- Intervenção Humana - Clique em "Join Chat" em qualquer sessão do Messenger para assumir o controle da IA. Enquanto você controla a sessão, a IA não responderá e todas as mensagens dos clientes são salvas para você ver. Suas respostas são enviadas diretamente ao cliente no Messenger. Se você ficar inativo por 3 minutos, a IA retoma automaticamente.
- Adicionar Mensagem - Envie uma mensagem de acompanhamento para qualquer conversa do Messenger a partir da página de detalhes do chat, mesmo sem assumir a sessão. Disponível nos planos Starter, Standard e Pro.
Escalonamento para Humano
Se o escalonamento estiver habilitado nas suas configurações do widget, a IA pode detectar quando um cliente do Messenger deseja falar com um humano. Quando isso acontecer, você receberá uma notificação de escalonamento por e-mail e poderá assumir a conversa pelo painel de monitoramento.
Tipos de Mensagens Suportados
A Asyntai pode responder a mensagens de texto. Para mensagens apenas com mídia (imagens, vídeos, notas de voz etc.), a IA confirma o recebimento, mas não consegue processar o conteúdo visual/sonoro.
Limitações
A integração com o Messenger suporta apenas respostas textuais. Recursos extras disponíveis no widget do site (como cards de produtos, imagens, formatação rica e elementos interativos) podem não funcionar no Messenger devido a limitações da plataforma.
Você também pode usar a caixa de entrada do Meta Business Suite como uma alternativa para responder manualmente aos clientes.
Preços
A integração com o Messenger está incluída nos planos pagos da Asyntai:
- Starter ($39/mês) - 2.500 mensagens/mês
- Standard ($139/mês) - 15.000 mensagens/mês
- Pro ($449/mês) - 50.000 mensagens/mês
Solução de Problemas
Webhook não está verificando
Certifique-se de que a Callback URL e o Verify Token foram copiados exatamente como mostrado na Asyntai. A URL deve ser https://asyntai.com/messenger/webhook/ (com barra no final).
Mensagens não estão sendo recebidas
Verifique se você se inscreveu no campo de webhook "messages" no Meta Business. Verifique também se seu token de acesso não expirou.
Respostas não estão sendo enviadas
Certifique-se de que o token de acesso da sua Página possui as permissões necessárias (pages_messaging). Verifique se o token não expirou.
Erro de credenciais inválidas
Verifique novamente seu Page ID e Access Token. Certifique-se de que está usando um Page Access Token (não um token de Usuário ou App).
Precisa de Ajuda?
Se você tiver dúvidas ou encontrar problemas, entre em contato conosco em hello@asyntai.com.