Integração com o Jira Service Management
Rascunhos de resposta escritos por IA para os seus pedidos de clientes
Visão Geral
Quando um cliente cria um pedido, o Asyntai lê-o e escreve uma resposta sugerida a partir dos seus próprios conteúdos. A sugestão é adicionada ao item como comentário interno que só os seus agentes veem. Nunca é enviado nada ao cliente automaticamente: o seu agente lê o rascunho, edita-o se for preciso e envia-o.
Configuração
A ligação demora cerca de dois minutos e precisa de um administrador do Jira, porque o Asyntai tem de subscrever os eventos dos pedidos.
Adicione os seus conteúdos ao Asyntai
Aponte o Asyntai para o seu site e carregue os documentos a partir dos quais os seus agentes respondem. Os rascunhos só podem ser tão bons quanto os conteúdos que estão por trás.
Ligue o seu site Jira
Inicie sessão no Asyntai e abra a página de ligação ao Jira:
Ligar o JiraAprove o pedido no ecrã da Atlassian e selecione o site Jira que quer usar. Se tiver mais do que um site no Asyntai, escolha de qual devem vir as respostas.
Crie um pedido de teste
Crie um pedido no seu projeto de serviço, ou envie um e-mail para o seu endereço de apoio. Em cerca de um minuto aparece um comentário interno com a resposta sugerida.
Dica: A sugestão é um comentário interno, por isso os clientes nunca a veem. Verifique o tipo de comentário antes de enviar seja o que for, tal como faria com a nota privada de um colega.
Como são escritas as sugestões
Cada sugestão vem da sua base de conhecimento, por isso responde com os seus preços, as suas políticas e os detalhes dos seus produtos em vez de texto genérico. Termina com o nome da sua empresa e está escrita como um agente de apoio escreve um e-mail, não como um widget de chat escreve uma mensagem. Quando os seus conteúdos não cobrem a pergunta, o rascunho di-lo em vez de inventar uma resposta.
Mensagens seguintes
Num pedido novo, a sugestão baseia-se nesse pedido. Quando o cliente comenta outra vez mais tarde, o Asyntai lê também os comentários anteriores do item, incluindo as respostas que os seus agentes já enviaram, para que o rascunho continue a conversa em vez de repetir conselhos.
Quando um agente assume
Assim que um dos seus agentes comenta um pedido, o Asyntai deixa de escrever rascunhos para esse pedido durante algum tempo. A IA nunca fala por cima de um colega que já tomou conta do pedido.
Que projetos estão abrangidos
Por predefinição, todos os projetos de serviço do site ligado estão abrangidos. Se preferir começar com uma equipa, defina as chaves de projeto na integração e só esses projetos recebem sugestões.
Requisitos
- Um site Jira Service Management na Atlassian Cloud
- Um administrador do Jira para aprovar a ligação
- Uma conta Asyntai com os seus conteúdos adicionados
Nota: Cada sugestão conta como uma mensagem do seu plano Asyntai, tal como uma resposta de chat.
Como desativar
Desligue o Jira a partir do seu painel Asyntai a qualquer momento. As sugestões param de imediato e os comentários que já estão nos itens ficam onde estão.
Precisa de Ajuda?
Escreva-nos para [email protected] e ajudamos a pôr isto a funcionar.