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Aprenda a usar o Asyntai

Primeiros Passos
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Personalização
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Integração com DM do Instagram

Conecte a IA Asyntai ao Instagram para suporte automatizado ao cliente

Conectar Instagram

Visão Geral

A integração da Asyntai com o Instagram permite que seu chatbot de IAresponda automaticamente às Mensagens Diretas (DMs) dos clientes no Instagram. Seus clientes podem enviar mensagens para sua conta Instagram Business e receber respostas inteligentes instantâneas com IA 24/7.

Requisito de Plano: A integração com o Instagram está disponível nos planos Starter, Standard e Pro.

Pré-requisitos

Antes de configurar a integração com o Instagram, você precisa de:

- Uma conta Instagram Business ouCreator (não uma conta pessoal)

- Um aplicativo criado no portal Meta for Developers

- Uma conta Asyntai com plano Starter ou superior

Como Instalar

Siga estes passos para conectar a Asyntai à sua conta Instagram Business:

1

Criar um Aplicativo Meta

Crie um aplicativo no Meta for Developers:

  1. Acesse o Meta for Developers
  2. Clique em "My Apps" → "Create App"
  3. Selecione "Business" como o tipo de aplicativo
  4. Adicione o produto Instagram ao seu aplicativo
2

Configurar o Login do Instagram Business

Use o fluxo mais simples de Login do Instagram Business:

  1. No seu aplicativo, vá para Instagram → API Setup
  2. Escolha "API setup with Instagram Business Login"
  3. Clique em "Add Instagram Account" para conectar seu Instagram
  4. Autorize a conexão
3

Obtenha Suas Credenciais

Na página de Instagram API Setup:

  • Instagram Account ID - O ID numérico exibido ao ladodo nome da sua conta
  • Access Token - Clique em "Generate Token" ao ladoda sua conta
  • App Secret (opcional) - Encontrado em App Settings → Basic

Dica: O token gerado funciona para mensagens. Certifique-se de copiá-loantes de sair da página.

4

Conectar à Asyntai

Visite a página de Configuração do Instagram e insira suas credenciais:

  • Instagram Account ID (obrigatório)
  • Access Token (obrigatório)
  • App Secret (opcional - para verificação de assinatura do webhook)

Clique em "Connect Instagram" para validar e salvar sua configuração. A Asyntai detectará automaticamente seu nome de usuário do Instagram.

5

Configurar Webhook no Meta Business

Após conectar, você receberá uma Callback URL e um Verify Token. Adicione-os ao seu aplicativo Meta:

  1. Acesse seu Meta App → Instagram → Webhooks (ou Messenger → Webhooks)
  2. Clique em "Add Callback URL"
  3. Insira a Callback URL fornecida pela Asyntai
  4. Insira o Verify Token fornecido pela Asyntai
  5. Clique em "Verify and Save"
  6. Inscreva-se no campo de webhook messages
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
6

Testar a Integração

Envie uma mensagem de teste para verificar se tudo funciona:

  1. De uma conta diferente do Instagram, envie uma DM para o Instagram da sua empresa
  2. Você deverá receber uma resposta gerada por IA em segundos
  3. Verifique seu painel da Asyntai para ver a conversa registrada
7

Personalize sua IA

Acesse seu Painel da Asyntai para:

  • Adicionar instruções personalizadas para respostas no Instagram
  • Enviar perguntas frequentes e conteúdo da base de conhecimento
  • Configurar tom e estilo das respostas
  • Visualizar histórico de conversas e análises

Como funciona

Após a conexão, veja o que acontece quando um cliente envia uma mensagem para sua conta do Instagram:

1. O cliente envia uma DM para sua conta Instagram Business

2. O webhook da Meta envia a mensagem para a Asyntai

3. A IA da Asyntai processa a mensagem usando sua base de conhecimento

4. Uma resposta inteligente é gerada e enviada de volta via Instagram

5. A conversa é registrada no seu painel da Asyntai

A IA mantém o contexto da conversa, então perguntas de acompanhamento são compreendidas em relação às mensagens anteriores.

Monitoramento em Tempo Real & Intervenção Humana

As conversas do Instagram são totalmente integradas ao painel de agentes da Asyntai. Nos planos Standard e Pro, você pode:

- Monitoramento em Tempo Real - As conversas do Instagram aparecem no painel de Monitoramento em Tempo Real junto com as sessões do widget do site. Você pode ver conversas ativas, ler mensagens em tempo real e acompanhar o status das sessões.

- Intervenção Humana - Clique em "Join Chat" em qualquer sessão do Instagram para assumir o controle da IA. Enquanto você controla a sessão, a IA não responderá e todas as mensagens dos clientes são salvas para você ver. Suas respostas são enviadas diretamente ao cliente no Instagram. Se você ficar inativo por 3 minutos, a IA retoma automaticamente.

- Adicionar Mensagem - Envie uma mensagem de acompanhamento para qualquer conversa do Instagram a partir da página de detalhes do chat, mesmo sem assumir a sessão. Disponível nos planos Starter, Standard e Pro.

Escalonamento para Humano

Se o escalonamento estiver habilitado nas suas configurações do widget, a IA pode detectar quando um cliente do Instagram deseja falar com um humano. Quando isso acontecer, você receberá uma notificação de escalonamento por e-mail e poderá assumir a conversa pelo painel de monitoramento.

Tipos de Mensagens Suportados

A Asyntai pode responder a mensagens de texto e respostas a stories (quando os usuários respondem aos seus stories via DM). Para mensagens apenas com mídia (imagens, vídeos, notas de voz etc.), a IA confirma o recebimento, mas não consegue processar o conteúdo visual/sonoro.

Limitações

A integração com o Instagram suporta apenas respostas textuais. Recursos extras disponíveis no widget do site (como cards de produtos, imagens, formatação rica e elementos interativos) podem não funcionar nas DMs do Instagram devido a limitações da plataforma.

Você também pode usar a caixa de entrada do Meta Business Suite como uma alternativa para responder manualmente aos clientes.

Preços

A integração com o Instagram está incluída nos planos pagos da Asyntai:

- Starter ($39/mês) - 2.500 mensagens/mês

- Standard ($139/mês) - 15.000 mensagens/mês

- Pro ($449/mês) - 50.000 mensagens/mês

Solução de Problemas

Webhook não está verificando

Certifique-se de que a Callback URL e o Verify Token foram copiados exatamente como mostrado na Asyntai. A URL deve ser https://asyntai.com/instagram/webhook/ (com barra no final).

Mensagens não estão sendo recebidas

Verifique se você se inscreveu no campo de webhook "messages" no Meta Business. Verifique também se seu token de acesso não expirou.

Conta Instagram Business não encontrada

Certifique-se de que sua conta do Instagram é uma conta Business ou Creator (não pessoal) e está devidamente conectada a uma Página do Facebook.

Respostas não estão sendo enviadas

Certifique-se de que o token de acesso da sua Página possui as permissões necessárias (pages_messaging, instagram_manage_messages). Verifique se o token não expirou.

Erro de credenciais inválidas

Verifique novamente seu Page ID e Access Token. Certifique-se de que está usando um Page Access Token (não um token de Usuário ou App).

Precisa de Ajuda?

Se você tiver dúvidas ou encontrar problemas, entre em contato conosco em hello@asyntai.com.