Integração com o Bitrix24
Um assistente de IA que responde à sua equipa no Bitrix24 Chat e aos seus clientes nos canais abertos
Visão Geral
A integração com o Bitrix24 acrescenta um bot Asyntai ao seu Bitrix24. Um só bot serve dois públicos. Os seus colaboradores fazem-lhe perguntas no Bitrix24 Chat. Os seus clientes chegam ao mesmo bot por um canal aberto, onde ele responde primeiro e passa a conversa a um operador livre quando é preciso uma pessoa. Cada resposta vem do seu próprio conteúdo: o seu site, os documentos que carregou e os artigos do seu centro de ajuda.
Aviso sobre a IA: As respostas no Bitrix24 são geradas por IA. Podem por vezes ser imprecisas ou incompletas e devem ser verificadas antes de confiar nelas, sobretudo em decisões importantes.
Como funciona
A aplicação regista um bot de chat no seu Bitrix24. O Bitrix24 envia ao Asyntai cada mensagem dirigida ao bot, e o Asyntai publica a resposta no mesmo chat. Nada é instalado num servidor seu. Cada chat mantém a sua própria conversa, pelo que as perguntas seguintes são entendidas face ao que foi perguntado antes.
Requisitos
- Uma conta Asyntai. O plano gratuito chega para começar.
- Uma conta Bitrix24, na nuvem ou alojada por si.
- Direitos de administrador, porque só um administrador pode instalar uma aplicação.
Instalação
Siga estes passos para adicionar o Asyntai ao seu Bitrix24:
Instalar a aplicação
No Bitrix24, abra o Market e procure Asyntai. Escolha Instalar e aceite as permissões que a aplicação pede.
Ligue a sua conta Asyntai
A página de configuração abre dentro do Bitrix24. Inicie sessão no Asyntai, ou crie uma conta, e escolha de que site o bot responde. Isto só tem de ser feito uma vez.
Falar com o bot
Abra o Bitrix24 Chat e escreva ao Asyntai. Pergunte tudo o que o seu conteúdo cobre. Toda a sua equipa pode fazer o mesmo.
Deixá-lo responder também aos clientes
Este passo é opcional. Abra o Contact Center, edite um canal aberto e defina o Asyntai como o bot que responde primeiro. A partir daí o bot responde a cada nova mensagem de cliente nesse canal.
Dica: Aponte a IA para a sua documentação interna, as perguntas frequentes e o manual através do seu painel Asyntai, para que responda a perguntas próprias da sua equipa e dos seus processos.
Passar um cliente a uma pessoa
Num canal aberto, cada resposta traz um botão com a indicação Falar com uma pessoa. O cliente também pode simplesmente escrever que quer um agente. O bot diz então que vem um colega e passa o chat a um operador livre desse canal. Se ninguém estiver livre, o bot di-lo e pede ao cliente que deixe a pergunta.
O que o bot pode fazer
- Responder de imediato às perguntas da equipa, 24 horas por dia, numa mensagem direta ou num chat de grupo
- Responder aos clientes num canal aberto e passá-los a um operador quando pedirem
- Responder em 36 idiomas, detetados automaticamente a partir da mensagem
- Manter o contexto da conversa dentro de cada chat
- Usar os seus próprios documentos, perguntas frequentes e instruções para dar respostas precisas
Exemplos de Casos de Uso
- Integração de novos colaboradores: os recém-chegados perguntam ao bot sobre regras, ferramentas e processos
- Primeira linha de apoio: o bot fica com as perguntas repetitivas dos clientes para que os seus operadores respondam ao resto
- Procura de conhecimento: respostas imediatas a partir da sua documentação, sem procurar
- Equipas multilingues: cada pessoa pergunta na sua própria língua e recebe a resposta nessa mesma língua
Privacidade
O Asyntai recebe o texto da mensagem, juntamente com os identificadores que o Bitrix24 envia do chat e da pessoa que escreve. As mensagens em que o bot não foi chamado nunca são enviadas ao Asyntai. Pode remover a aplicação a qualquer momento, e a ligação termina com ela.
Planos e preços
A integração com o Bitrix24 está disponível em todos os planos Asyntai, incluindo o gratuito. Cada plano inclui um limite mensal de mensagens partilhado por todos os seus canais e integrações. Ver preços.
Desinstalação
No Bitrix24, abra o Market, encontre o Asyntai entre as aplicações instaladas e remova-o. O bot desaparece dos seus chats e o Asyntai deixa de receber mensagens.
Precisa de Ajuda?
If you have any questions or run into issues, contact us at [email protected].