Mensagens de Acompanhamento
Envie esclarecimentos ou informações adicionais aos visitantes após uma conversa
Visão Geral
Mensagens de Acompanhamento permitem que você envie informações adicionais aos visitantes após o encerramento da sessão de chat. Isso é útil quando você precisa esclarecer algo, corrigir informações ou fornecer atualizações que não estavam disponíveis durante a conversa original.
O visitante verá sua mensagem na próxima vez que abrir o widget de chat no seu site.
Como funciona
- Abra uma conversa de chat - Vá para Análises de Chat e clique em qualquer conversa
- Clique em \"Adicionar Mensagem\" - Encontre o botão na parte inferior da conversa
- Escreva sua mensagem - Digite seu esclarecimento ou acompanhamento
- Enviar - A mensagem é salva e está pronta para o visitante
Quando o Visitante Retornar
Sua mensagem de acompanhamento aparecerá automaticamente no widget de chat do visitante quando ele:
- Retornar ao seu site e abrir o chat
- Navegar para uma página diferente com o widget de chat
- Atualizar a página com o chat aberto
A mensagem aparece perfeitamente como parte da conversa, mostrando seu nome de exibição e o conteúdo da mensagem.
Casos de Uso
Múltiplas Mensagens
Você pode enviar múltiplas mensagens de acompanhamento para a mesma conversa. Cada mensagem é entregue em ordem e todas serão visíveis para o visitante quando ele retornar.
Dica: Mantenha as mensagens de acompanhamento concisas e relevantes. Se precisar de uma conversa prolongada, considere usar o recurso de Controle Humano.
Diferença do Controle Humano
Mensagens de Acompanhamento e Atendimento Humano servem a propósitos diferentes:
Disponibilidade de Plano
Mensagens de Acompanhamento estão disponíveis nos planos pagos:
- Starter - Acesso completo
- Standard - Acesso completo
- Pro - Acesso completo
Nota: Usuários do plano Free verão o botão "Adicionar Mensagem", mas serão solicitados a fazer upgrade ao clicar.