Categorias de conversa
Classifique cada conversa por tema, para ver o que as pessoas perguntam de facto
Visão Geral
Uma vez por dia, o Asyntai lê as conversas que o seu site teve e coloca cada uma numa única categoria temática. Assim vê quantas pessoas perguntaram por preços e quantas tiveram um problema técnico, sem ler cada conversa você mesmo.
Os visitantes não veem nada disto. A conversa em si não muda.
Como ativar
- Abra Categorias de conversa no seu painel.
- Ative Classificar conversas diariamente.
- Deixe a caixa de categorias vazia para usar o nosso conjunto predefinido, ou escreva o seu.
As primeiras etiquetas aparecem após a próxima execução diária. Se tiver muitas conversas anteriores, são processadas por lotes ao longo dos dias seguintes.
As categorias predefinidas
Se não escrever nada de seu, as conversas são classificadas nestas:
- Preços
- Pergunta sobre o produto
- Envio e entrega
- Devoluções e reembolsos
- Problema técnico
- Conta e faturação
- Reclamação
- Outro
Escrever as suas próprias categorias
Ponha uma categoria por linha, até quinze. Use as palavras que a sua equipa usaria e mantenha-as claramente distintas. Duas categorias que se sobrepõem serão divididas mais ou menos ao acaso, e isso torna ambas as contagens inúteis.
Faça da última linha uma categoria abrangente, como Outros. Tudo o que a IA não conseguir colocar com confiança vai para lá, por isso, sem uma categoria abrangente, é a sua última categoria que recolhe as sobras.
Alterar a lista volta a classificar as conversas recentes. Uma conversa classificada com as suas categorias antigas não significa nada num gráfico feito com as novas. Por isso, quando guarda uma lista diferente, as conversas dos últimos 90 dias perdem a etiqueta e são classificadas de novo na próxima execução. As mais antigas mantêm a que têm.
Onde aparecem as categorias
- A Análise de conversas tem um painel Sobre o que os visitantes perguntaram com a contagem de cada categoria.
- Cada conversa na lista do seu painel leva a sua categoria como uma pequena etiqueta.
- A API devolve um campo category em cada sessão, para que possa levar os números para os seus próprios relatórios.
O que significa uma categoria vazia
Uma conversa sem categoria ainda não foi avaliada. Isso não é o mesmo que pertencer a Outros.
- Aconteceu antes de ter ativado a funcionalidade.
- A execução diária ainda não chegou a ela.
- Na verdade não foi dito nada, por isso não há tema nenhum para ler.
O painel de análise diz-lhe quantas conversas têm etiqueta, para saber sempre que parte do seu tráfego os números cobrem.
Espere uma semana antes de tirar conclusões da distribuição. Um dia calmo é uma amostra pequena, e uma única campanha invulgar pode dominá-la.
Exatidão
As categorias são escolhidas por um modelo de IA que lê a conversa, por isso conte com um caso estranho de vez em quando. Classifica pelo que o visitante pediu, não por como a conversa acabou: uma conversa em que a nossa IA mencionou um preço de passagem não vai para Preços, a não ser que o visitante tenha perguntado quanto custa.