Integracja z WhatsApp Business

Przegląd

Integracja Asyntai z WhatsApp umożliwia Twojemu chatbotowi AI automatyczne odpowiadanie na wiadomości klientów w WhatsApp Business. Twoi klienci mogą pisać na Twój firmowy numer WhatsApp i otrzymywać natychmiastowe, inteligentne odpowiedzi oparte na AI 24/7.

Wymagania wstępne

Przed skonfigurowaniem integracji z WhatsApp potrzebujesz:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Zweryfikowanego numeru telefonu WhatsApp Business

- Konta Asyntai z planem Starter lub wyższym

Jak zainstalować

Wykonaj poniższe kroki, aby połączyć Asyntai ze swoim kontem WhatsApp Business:

Jak to działa

Po połączeniu, oto co się dzieje, gdy klient wysyła wiadomość na Twój numer WhatsApp:

1. Klient wysyła wiadomość WhatsApp na Twój numer firmowy

2. Webhook Meta wysyła wiadomość do Asyntai

3. AI Asyntai przetwarza wiadomość, korzystając z Twojej bazy wiedzy

4. Inteligentna odpowiedź jest generowana i wysyłana z powrotem przez WhatsApp

5. Rozmowa jest rejestrowana w Twoim panelu Asyntai

AI utrzymuje kontekst rozmowy, więc pytania uzupełniające są rozumiane w odniesieniu do wcześniejszych wiadomości.

Monitorowanie na żywo & Przejęcie przez człowieka

Rozmowy WhatsApp są w pełni zintegrowane z panelem agenta Asyntai. W planach Standard i Pro możesz:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Przejęcie przez człowieka - Kliknij "Join Chat" w dowolnej sesji WhatsApp, aby przejąć kontrolę od AI. Gdy kontrolujesz sesję, AI nie będzie odpowiadać, a wszystkie wiadomości klientów będą zapisywane do wglądu. Twoje odpowiedzi są wysyłane bezpośrednio do klienta na WhatsApp. Jeśli będziesz nieaktywny przez 3 minuty, AI automatycznie wznowi działanie.

- Dodaj wiadomość - Wyślij wiadomość uzupełniającą do dowolnej rozmowy WhatsApp ze strony szczegółów czatu, nawet bez przejmowania sesji. Dostępne w planach Starter, Standard i Pro.

Eskalacja do człowieka

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Obsługiwane typy wiadomości

Asyntai może odpowiadać na wiadomości tekstowe i media z podpisami. W przypadku wiadomości zawierających wyłącznie media (obrazy bez podpisów, notatki głosowe itp.), AI potwierdza ich otrzymanie, ale nie może przetworzyć treści.

Ograniczenia

Integracja z WhatsApp obsługuje wyłącznie odpowiedzi tekstowe. Dodatkowe funkcje dostępne w widżecie na stronie (takie jak karty produktów, obrazy, zaawansowane formatowanie i elementy interaktywne) mogą nie działać w WhatsApp ze względu na ograniczenia platformy.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Cennik

Integracja z WhatsApp jest zawarta w płatnych planach Asyntai:

- Starter (39 $/mies.) - 800 wiadomości/miesiąc

- Standard (139 $/mies.) - 15 000 wiadomości/miesiąc

- Pro (449 $/mies.) - 50 000 wiadomości/miesiąc

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Rozwiązywanie problemów

Webhook nie weryfikuje się

Upewnij się, że Callback URL i Verify Token zostały skopiowane dokładnie tak, jak pokazano w Asyntai. Adres URL musi mieć postać https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (z końcowym ukośnikiem).

Wiadomości nie są odbierane

Sprawdź, czy zasubskrybowałeś pole webhooka "messages" w Meta Business. Sprawdź również, czy Twój token dostępu nie wygasł.

Odpowiedzi nie są wysyłane

Upewnij się, że Twój numer WhatsApp jest prawidłowo zweryfikowany, a token dostępu ma wymagane uprawnienia. Sprawdź, czy 24-godzinne okno wiadomości nie wygasło.

Błąd nieprawidłowych danych uwierzytelniających

Sprawdź ponownie swój Phone Number ID i Access Token. Do zastosowań produkcyjnych użyj stałego tokenu dostępu wygenerowanego z System Users.

Alternatywa: Połącz przez Zapier

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Potrzebujesz pomocy?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].