Integracja z WhatsApp Business

Przegląd

Integracja Asyntai z WhatsApp umożliwia Twojemu chatbotowi AI automatyczne odpowiadanie na wiadomości klientów w WhatsApp Business. Twoi klienci mogą pisać na Twój firmowy numer WhatsApp i otrzymywać natychmiastowe, inteligentne odpowiedzi oparte na AI 24/7.

Wymagania wstępne

Przed skonfigurowaniem integracji z WhatsApp potrzebujesz:

- Konta Meta Business

- Aplikacji WhatsApp Business API utworzonej w portalu Meta for Developers

- Zweryfikowanego numeru telefonu WhatsApp Business

- Konta Asyntai z planem Starter lub wyższym

Jak zainstalować

Wykonaj poniższe kroki, aby połączyć Asyntai ze swoim kontem WhatsApp Business:

Jak to działa

Po połączeniu, oto co się dzieje, gdy klient wysyła wiadomość na Twój numer WhatsApp:

1. Klient wysyła wiadomość WhatsApp na Twój numer firmowy

2. Webhook Meta wysyła wiadomość do Asyntai

3. AI Asyntai przetwarza wiadomość, korzystając z Twojej bazy wiedzy

4. Inteligentna odpowiedź jest generowana i wysyłana z powrotem przez WhatsApp

5. Rozmowa jest rejestrowana w Twoim panelu Asyntai

AI utrzymuje kontekst rozmowy, więc pytania uzupełniające są rozumiane w odniesieniu do wcześniejszych wiadomości.

Monitorowanie na żywo & Przejęcie przez człowieka

Rozmowy WhatsApp są w pełni zintegrowane z panelem agenta Asyntai. W planach Standard i Pro możesz:

- Live Monitoring - Rozmowy WhatsApp pojawiają się w panelu Real-Time Monitoring obok sesji widżetu na stronie. Możesz widzieć aktywne rozmowy, czytać wiadomości w czasie rzeczywistym i śledzić status sesji.

- Przejęcie przez człowieka - Kliknij "Join Chat" w dowolnej sesji WhatsApp, aby przejąć kontrolę od AI. Gdy kontrolujesz sesję, AI nie będzie odpowiadać, a wszystkie wiadomości klientów będą zapisywane do wglądu. Twoje odpowiedzi są wysyłane bezpośrednio do klienta na WhatsApp. Jeśli będziesz nieaktywny przez 3 minuty, AI automatycznie wznowi działanie.

- Dodaj wiadomość - Wyślij wiadomość uzupełniającą do dowolnej rozmowy WhatsApp ze strony szczegółów czatu, nawet bez przejmowania sesji. Dostępne w planach Starter, Standard i Pro.

Eskalacja do człowieka

Jeśli eskalacja jest włączona w ustawieniach widżetu, AI może wykryć, gdy klient WhatsApp chce porozmawiać z człowiekiem. Gdy to nastąpi, otrzymasz powiadomienie e-mail o eskalacji i będziesz mógł przejąć rozmowę z panelu monitorowania.

Obsługiwane typy wiadomości

Asyntai może odpowiadać na wiadomości tekstowe i media z podpisami. W przypadku wiadomości zawierających wyłącznie media (obrazy bez podpisów, notatki głosowe itp.), AI potwierdza ich otrzymanie, ale nie może przetworzyć treści.

Ograniczenia

Integracja z WhatsApp obsługuje wyłącznie odpowiedzi tekstowe. Dodatkowe funkcje dostępne w widżecie na stronie (takie jak karty produktów, obrazy, zaawansowane formatowanie i elementy interaktywne) mogą nie działać w WhatsApp ze względu na ograniczenia platformy.

Numer telefonu używany do integracji nie może być zarejestrowany w aplikacji mobilnej WhatsApp - musi być dedykowany dla API. Możesz również użyć skrzynki odbiorczej Meta Business Suite jako alternatywnego sposobu ręcznego odpowiadania klientom.

Cennik

Integracja z WhatsApp jest zawarta w płatnych planach Asyntai:

- Starter (39 $/mies.) - 2 500 wiadomości/miesiąc

- Standard (139 $/mies.) - 15 000 wiadomości/miesiąc

- Pro (449 $/mies.) - 50 000 wiadomości/miesiąc

Uwaga: WhatsApp Cloud API ma własny cennik za rozmowy. Zobacz WhatsApp pricing, aby uzyskać szczegóły.

Rozwiązywanie problemów

Webhook nie weryfikuje się

Upewnij się, że Callback URL i Verify Token zostały skopiowane dokładnie tak, jak pokazano w Asyntai. Adres URL musi mieć postać https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (z końcowym ukośnikiem).

Wiadomości nie są odbierane

Sprawdź, czy zasubskrybowałeś pole webhooka "messages" w Meta Business. Sprawdź również, czy Twój token dostępu nie wygasł.

Odpowiedzi nie są wysyłane

Upewnij się, że Twój numer WhatsApp jest prawidłowo zweryfikowany, a token dostępu ma wymagane uprawnienia. Sprawdź, czy 24-godzinne okno wiadomości nie wygasło.

Błąd nieprawidłowych danych uwierzytelniających

Sprawdź ponownie swój Phone Number ID i Access Token. Do zastosowań produkcyjnych użyj stałego tokenu dostępu wygenerowanego z System Users.

Alternatywa: Połącz przez Zapier

Jeśli wolisz nie konfigurować WhatsApp Cloud API bezpośrednio, możesz użyć Zapier jako alternatywy do połączenia WhatsApp i Asyntai. Zapier umożliwia połączenie obu platform bez kodowania, bez konfigurowania webhooków ani danych uwierzytelniających API.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania lub napotkasz problemy, skontaktuj się z nami pod adresem hello@asyntai.com.