Integracja z Facebook Messenger
Połącz AI Asyntai z Messenger w celu automatycznej obsługi klienta
Przegląd
Integracja Asyntai z Messenger umożliwia Twojemu chatbotowi AI automatyczne odpowiadanie na wiadomości klientów w Facebook Messenger. Twoi klienci mogą pisać na Twoją stronę Facebook i otrzymywać natychmiastowe, inteligentne odpowiedzi oparte na AI 24/7.
Wymagany plan: Integracja z Messenger jest dostępna w planach Starter, Standard i Pro.
Wymagania wstępne
Przed skonfigurowaniem integracji z Messenger potrzebujesz:
- Strona na Facebooku dla Twojej firmy
- Aplikację utworzoną w portalu Meta for Developers z włączonym produktem Messenger
- Konta Asyntai z planem Starter lub wyższym
Jak zainstalować
Wykonaj poniższe kroki, aby połączyć Asyntai z Messenger Twojej strony Facebook:
Utwórz aplikację Meta
Utwórz aplikację w Meta for Developers:
1. Przejdź do Meta for Developers
2. Kliknij "My Apps", a następnie "Create App
3. Wybierz "Business" jako typ aplikacji
4. Dodaj produkt Messenger do swojej aplikacji
Uzyskaj swoje dane uwierzytelniające
Ze strony ustawień Messenger:
1. Przejdź do Messenger, a następnie Settings
2. W sekcji Access Tokens kliknij "Add or Remove Pages
3. Połącz swoją stronę Facebook
4. Kliknij Generate Token obok swojej strony
5. Skopiuj Page Access Token
6. Zanotuj swój Page ID (wyświetlany w sekcji Access Tokens)
Wskazówka: Do zastosowań produkcyjnych wygeneruj długoterminowy token dostępu lub użyj tokenu System User, który nie wygasa.
Połącz z Asyntai
Odwiedź stronę konfiguracji Messenger i wprowadź swoje dane uwierzytelniające:
- Page ID (wymagane)
- Page Access Token (wymagany)
- App Secret (opcjonalnie - do weryfikacji podpisu webhooka)
Kliknij "Connect Messenger", aby zweryfikować i zapisać swoją konfigurację.
Skonfiguruj webhook w Meta Business
Po połączeniu otrzymasz Callback URL i Verify Token. Dodaj je do swojej aplikacji Meta:
1. Przejdź do Meta App, następnie Messenger, następnie Settings
2. Przewiń do Webhooks i kliknij "Add Callback URL"
3. Wprowadź Callback URL dostarczony przez Asyntai
4. Wprowadź Verify Token dostarczony przez Asyntai
5. Kliknij "Verify and Save
6. Zasubskrybuj pole webhooka messages
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Przetestuj integrację
Wyślij wiadomość testową, aby sprawdzić, czy wszystko działa:
1. Przejdź do swojej strony Facebook
2. Kliknij "Wiadomość" lub użyj Messengera, aby wysłać wiadomość do swojej strony
3. Powinieneś otrzymać odpowiedź wygenerowaną przez AI w ciągu kilku sekund
4. Sprawdź swój panel Asyntai, aby zobaczyć zarejestrowaną rozmowę
Dostosuj swoją AI
Przejdź do Panelu Asyntai, aby:
- Dodać niestandardowe instrukcje dla odpowiedzi Messenger
- Przesłać FAQ i treści bazy wiedzy
- Skonfigurować ton i styl odpowiedzi
- Przeglądać historię rozmów i analizy
Jak to działa
Po połączeniu, oto co się dzieje, gdy klient wysyła wiadomość na Twoją stronę Facebook:
1. Klient wysyła wiadomość Messenger na Twoją stronę Facebook
2. Webhook Meta wysyła wiadomość do Asyntai
3. AI Asyntai przetwarza wiadomość, korzystając z Twojej bazy wiedzy
4. Inteligentna odpowiedź jest generowana i wysyłana z powrotem przez Messenger
5. Rozmowa jest rejestrowana w Twoim panelu Asyntai
AI utrzymuje kontekst rozmowy, więc pytania uzupełniające są rozumiane w odniesieniu do wcześniejszych wiadomości.
Monitorowanie na żywo & Przejęcie przez człowieka
Rozmowy Messenger są w pełni zintegrowane z panelem agenta Asyntai. W planach Standard i Pro możesz:
- Monitorowanie na żywo - Rozmowy Messenger pojawiają się w panelu Real-Time Monitoring obok sesji widżetu na stronie. Możesz widzieć aktywne rozmowy, czytać wiadomości w czasie rzeczywistym i śledzić status sesji.
- Przejęcie przez człowieka - Kliknij "Join Chat" w dowolnej sesji Messenger, aby przejąć kontrolę od AI. Gdy kontrolujesz sesję, AI nie będzie odpowiadać, a wszystkie wiadomości klientów będą zapisywane do wglądu. Twoje odpowiedzi są wysyłane bezpośrednio do klienta na Messenger. Jeśli będziesz nieaktywny przez 3 minuty, AI automatycznie wznowi działanie.
- Dodaj wiadomość - Wyślij wiadomość uzupełniającą do dowolnej rozmowy Messenger ze strony szczegółów czatu, nawet bez przejmowania sesji. Dostępne w planach Starter, Standard i Pro.
Eskalacja do człowieka
Jeśli eskalacja jest włączona w ustawieniach widżetu, AI może wykryć, gdy klient Messenger chce porozmawiać z człowiekiem. Gdy to nastąpi, otrzymasz powiadomienie e-mail o eskalacji i będziesz mógł przejąć rozmowę z panelu monitorowania.
Obsługiwane typy wiadomości
Asyntai może odpowiadać na wiadomości tekstowe. W przypadku wiadomości zawierających wyłącznie media (obrazy, filmy, notatki głosowe itp.), AI potwierdza ich otrzymanie, ale nie może przetworzyć treści wizualnych/dźwiękowych.
Ograniczenia
Integracja z Messenger obsługuje wyłącznie odpowiedzi tekstowe. Dodatkowe funkcje dostępne w widżecie na stronie (takie jak karty produktów, obrazy, zaawansowane formatowanie i elementy interaktywne) mogą nie działać w Messenger ze względu na ograniczenia platformy.
Możesz również użyć skrzynki odbiorczej Meta Business Suite jako alternatywnego sposobu ręcznego odpowiadania klientom.
Cennik
Integracja z Messenger jest zawarta w płatnych planach Asyntai:
- Starter (39 $/mies.) - 2 500 wiadomości/miesiąc
- Standard (139 $/mies.) - 15 000 wiadomości/miesiąc
- Pro (449 $/mies.) - 50 000 wiadomości/miesiąc
Rozwiązywanie problemów
Webhook nie weryfikuje się
Upewnij się, że Callback URL i Verify Token zostały skopiowane dokładnie tak, jak pokazano w Asyntai. Adres URL musi mieć postać https://asyntai.com/messenger/webhook/ (z końcowym ukośnikiem).
Wiadomości nie są odbierane
Sprawdź, czy zasubskrybowałeś pole webhooka "messages" w Meta Business. Sprawdź również, czy Twój token dostępu nie wygasł.
Odpowiedzi nie są wysyłane
Upewnij się, że Twój token dostępu strony ma wymagane uprawnienia (pages_messaging). Sprawdź, czy token nie wygasł.
Błąd nieprawidłowych danych uwierzytelniających
Sprawdź ponownie swój Page ID i Access Token. Upewnij się, że używasz tokenu dostępu strony (Page Access Token), a nie tokenu użytkownika lub aplikacji.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania lub napotkasz problemy, skontaktuj się z nami pod adresem hello@asyntai.com.