Integracja z wiadomościami Instagram DM
Połącz Asyntai AI z Instagram w celu automatycznej obsługi klienta
Przegląd
Integracja Asyntai z Instagram umożliwia chatbotowi AI automatyczne odpowiadanie na wiadomości bezpośrednie (DM) klientów na Instagram. Klienci mogą wysyłać wiadomości na konto Instagram Business i otrzymywac natychmiastowe, inteligentne odpowiedzi oparte na AI 24/7.
Wymagany plan: Integracja z Instagram jest dostępna w planach Starter, Standard i Pro.
Wymagania wstępne
Przed skonfigurowaniem integracji z Instagram potrzebujesz:
- Konta Instagram Business lub Creator (nie konta osobistego)
- Aplikacji utworzonej w portalu Meta for Developers
- Konta Asyntai z planem Starter lub wyższym
Jak zainstalować
Wykonaj poniższe kroki, aby połączyć Asyntai ze swoim kontem Instagram Business:
Utwórz aplikację Meta
Utwórz aplikację w Meta for Developers:
- Przejdź do Meta for Developers
- Kliknij "My Apps" → "Create App"
- Wybierz "Business" jako typ aplikacji
- Dodaj produkt Instagram do swojej aplikacji
Skonfiguruj logowanie Instagram Business
Użyj prostszego procesu logowania Instagram Business:
- W swojej aplikacji przejdź do Instagram → API Setup
- Wybierz "API setup with Instagram Business Login"
- Kliknij "Add Instagram Account", aby połączyć swoje konto Instagram
- Autoryzuj połączenie
Uzyskaj swoje dane uwierzytelniające
Ze strony konfiguracji API Instagram:
- Instagram Account ID - Identyfikator numeryczny wyświetlany obok nazwy Twojego konta
- Access Token - Kliknij "Generate Token" obok swojego konta
- App Secret (opcjonalnie) - Znajduje się w App Settings → Basic
Wskazówka: Wygenerowany token działa do przesyłania wiadomości. Upewnij się, że skopiujesz go przed opuszczeniem strony.
Połącz z Asyntai
Odwiedź stronę konfiguracji Instagram i wprowadź swoje dane uwierzytelniające:
- Instagram Account ID (wymagane)
- Access Token (wymagany)
- App Secret (opcjonalnie - do weryfikacji podpisu webhooka)
Kliknij "Connect Instagram", aby zweryfikować i zapisać konfigurację. Asyntai automatycznie wykryje Twoją nazwę użytkownika Instagram.
Skonfiguruj webhook w Meta Business
Po połączeniu otrzymasz Callback URL i Verify Token. Dodaj je do swojej aplikacji Meta:
- Przejdź do Meta App → Instagram → Webhooks (lub Messenger → Webhooks)
- Kliknij "Add Callback URL
- Wprowadź Callback URL dostarczony przez Asyntai
- Wprowadź Verify Token dostarczony przez Asyntai
- Kliknij "Verify and Save
- Zasubskrybuj pole webhooka messages
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Przetestuj integrację
Wyślij wiadomość testową, aby sprawdzić, czy wszystko działa:
- Z innego konta Instagram wyślij wiadomość prywatną do swojego firmowego konta Instagram
- Powinieneś otrzymać odpowiedź wygenerowaną przez AI w ciągu kilku sekund
- Sprawdź swój panel Asyntai, aby zobaczyć zarejestrowaną rozmowę
Dostosuj swoją AI
Przejdź do Panelu Asyntai, aby:
- Dodać niestandardowe instrukcje dla odpowiedzi na Instagram
- Przesłać FAQ i treści bazy wiedzy
- Skonfigurować ton i styl odpowiedzi
- Przeglądać historię rozmów i analizy
Jak to działa
Po połączeniu, oto co się dzieje, gdy klient wysyła wiadomość na Twoje konto Instagram:
1. Klient wysyła wiadomość prywatną na Twoje konto firmowe Instagram
2. Webhook Meta wysyła wiadomość do Asyntai
3. AI Asyntai przetwarza wiadomość, korzystając z Twojej bazy wiedzy
4. Inteligentna odpowiedź jest generowana i wysyłana z powrotem przez Instagram
5. Rozmowa jest rejestrowana w Twoim panelu Asyntai
AI utrzymuje kontekst rozmowy, więc pytania uzupełniające są rozumiane w odniesieniu do wcześniejszych wiadomości.
Monitorowanie na żywo & Przejęcie przez człowieka
Rozmowy na Instagram są w pełni zintegrowane z panelem agenta Asyntai. W planach Standard i Pro możesz:
- Monitorowanie na żywo - Rozmowy z Instagram pojawiają się w panelu Monitorowania w czasie rzeczywistym obok sesji widżetu na stronie. Możesz widzieć aktywne rozmowy, czytać wiadomości w czasie rzeczywistym i śledzić status sesji.
- Przejęcie przez człowieka - Kliknij "Join Chat" w dowolnej sesji Instagram, aby przejąć kontrolę od AI. Gdy kontrolujesz sesję, AI nie będzie odpowiadać, a wszystkie wiadomości klientów będą zapisywane do wglądu. Twoje odpowiedzi są wysyłane bezpośrednio do klienta na Instagram. Jeśli będziesz nieaktywny przez 3 minuty, AI automatycznie wznowi działanie.
- Dodaj wiadomość - Wyślij wiadomość uzupełniającą do dowolnej rozmowy na Instagram ze strony szczegółów czatu, nawet bez przejmowania sesji. Dostępne w planach Starter, Standard i Pro.
Eskalacja do człowieka
Jeśli eskalacja jest włączona w ustawieniach widżetu, AI może wykryć, gdy klient Instagram chce porozmawiać z człowiekiem. Gdy to nastąpi, otrzymasz powiadomienie e-mail o eskalacji i będziesz mógł przejąć rozmowę z panelu monitorowania.
Obsługiwane typy wiadomości
Asyntai może odpowiadać na wiadomości tekstowe i odpowiedzi na relacje (gdy użytkownicy odpowiadają na Twoje relacje przez wiadomości prywatne). W przypadku wiadomości zawierających wyłącznie media (obrazy, filmy, notatki głosowe itp.), AI potwierdza ich otrzymanie, ale nie może przetworzyć treści wizualnych/dźwiękowych.
Ograniczenia
Integracja z Instagram obsługuje wyłącznie odpowiedzi tekstowe. Dodatkowe funkcje dostępne w widżecie na stronie (takie jak karty produktów, obrazy, zaawansowane formatowanie i elementy interaktywne) mogą nie działać w wiadomościach prywatnych Instagram ze względu na ograniczenia platformy.
Możesz również użyć skrzynki odbiorczej Meta Business Suite jako alternatywnego sposobu ręcznego odpowiadania klientom.
Cennik
Integracja z Instagram jest zawarta w płatnych planach Asyntai:
- Starter (39 $/mies.) - 2 500 wiadomości/miesiąc
- Standard (139 $/mies.) - 15 000 wiadomości/miesiąc
- Pro (449 $/mies.) - 50 000 wiadomości/miesiąc
Rozwiązywanie problemów
Webhook nie weryfikuje się
Upewnij się, że Callback URL i Verify Token zostały skopiowane dokładnie tak, jak pokazano w Asyntai. Adres URL musi mieć postać https://asyntai.com/instagram/webhook/ (z końcowym ukośnikiem).
Wiadomości nie są odbierane
Sprawdź, czy zasubskrybowałeś pole webhooka "messages" w Meta Business. Sprawdź również, czy Twój token dostępu nie wygasł.
Nie znaleziono konta firmowego Instagram
Upewnij się, że Twoje konto Instagram jest kontem firmowym lub twórcy (nie osobistym) i jest prawidłowo połączone ze stroną Facebook.
Odpowiedzi nie są wysyłane
Upewnij się, że Twój token dostępu strony ma wymagane uprawnienia (pages_messaging, instagram_manage_messages). Sprawdź, czy token nie wygasł.
Błąd nieprawidłowych danych uwierzytelniających
Sprawdź ponownie swój Page ID i Access Token. Upewnij się, że używasz tokenu dostępu strony (Page Access Token), a nie tokenu użytkownika lub aplikacji.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania lub napotkasz problemy, skontaktuj się z nami pod adresem hello@asyntai.com.