Integracja z wiadomościami Instagram DM

Przegląd

Integracja Asyntai z Instagram umożliwia chatbotowi AI automatyczne odpowiadanie na wiadomości bezpośrednie (DM) klientów na Instagram. Klienci mogą wysyłać wiadomości na konto Instagram Business i otrzymywac natychmiastowe, inteligentne odpowiedzi oparte na AI 24/7.

Wymagania wstępne

Przed skonfigurowaniem integracji z Instagram potrzebujesz:

- Konta Instagram Business lub Creator (nie konta osobistego)

- An app created in the Meta for Developers portal

- Konta Asyntai z planem Starter lub wyższym

Jak zainstalować

Wykonaj poniższe kroki, aby połączyć Asyntai ze swoim kontem Instagram Business:

Jak to działa

Po połączeniu, oto co się dzieje, gdy klient wysyła wiadomość na Twoje konto Instagram:

1. Klient wysyła wiadomość prywatną na Twoje konto firmowe Instagram

2. Webhook Meta wysyła wiadomość do Asyntai

3. AI Asyntai przetwarza wiadomość, korzystając z Twojej bazy wiedzy

4. Inteligentna odpowiedź jest generowana i wysyłana z powrotem przez Instagram

5. Rozmowa jest rejestrowana w Twoim panelu Asyntai

AI utrzymuje kontekst rozmowy, więc pytania uzupełniające są rozumiane w odniesieniu do wcześniejszych wiadomości.

Monitorowanie na żywo & Przejęcie przez człowieka

Rozmowy na Instagram są w pełni zintegrowane z panelem agenta Asyntai. W planach Standard i Pro możesz:

- Live Monitoring - Instagram conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Przejęcie przez człowieka - Kliknij "Join Chat" w dowolnej sesji Instagram, aby przejąć kontrolę od AI. Gdy kontrolujesz sesję, AI nie będzie odpowiadać, a wszystkie wiadomości klientów będą zapisywane do wglądu. Twoje odpowiedzi są wysyłane bezpośrednio do klienta na Instagram. Jeśli będziesz nieaktywny przez 3 minuty, AI automatycznie wznowi działanie.

- Dodaj wiadomość - Wyślij wiadomość uzupełniającą do dowolnej rozmowy na Instagram ze strony szczegółów czatu, nawet bez przejmowania sesji. Dostępne w planach Starter, Standard i Pro.

Eskalacja do człowieka

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when an Instagram customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Obsługiwane typy wiadomości

Asyntai może odpowiadać na wiadomości tekstowe i odpowiedzi na relacje (gdy użytkownicy odpowiadają na Twoje relacje przez wiadomości prywatne). W przypadku wiadomości zawierających wyłącznie media (obrazy, filmy, notatki głosowe itp.), AI potwierdza ich otrzymanie, ale nie może przetworzyć treści wizualnych/dźwiękowych.

Przejęcie przez konsultanta

Gdy jeden z Twoich konsultantów zaczyna odpowiadać w rozmowie, Asyntai automatycznie wstrzymuje AI w tej rozmowie, aby nie odpowiadała ponad Twoim konsultantem. AI wznawia się samoczynnie, gdy konsultant pozostaje nieaktywny przez około 15 minut. Dotyczy to każdej rozmowy z osobna, więc Twoje pozostałe czaty nadal otrzymują odpowiedzi AI jak zwykle.

Ograniczenia

Integracja z Instagram obsługuje wyłącznie odpowiedzi tekstowe. Dodatkowe funkcje dostępne w widżecie na stronie (takie jak karty produktów, obrazy, zaawansowane formatowanie i elementy interaktywne) mogą nie działać w wiadomościach prywatnych Instagram ze względu na ograniczenia platformy.

You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Cennik

Integracja z Instagram jest zawarta w płatnych planach Asyntai:

- Starter (39 $/mies.) - 800 wiadomości/miesiąc

- Standard (139 $/mies.) - 15 000 wiadomości/miesiąc

- Pro (449 $/mies.) - 50 000 wiadomości/miesiąc

Rozwiązywanie problemów

Webhook nie weryfikuje się

Upewnij się, że Callback URL i Verify Token zostały skopiowane dokładnie tak, jak pokazano w Asyntai. Adres URL musi mieć postać https://asyntai.com/instagram/webhook/ (z końcowym ukośnikiem).

Wiadomości nie są odbierane

Sprawdź, czy zasubskrybowałeś pole webhooka "messages" w Meta Business. Sprawdź również, czy Twój token dostępu nie wygasł.

Nie znaleziono konta firmowego Instagram

Upewnij się, że Twoje konto Instagram jest kontem firmowym lub twórcy (nie osobistym) i jest prawidłowo połączone ze stroną Facebook.

Odpowiedzi nie są wysyłane

Upewnij się, że Twój token dostępu strony ma wymagane uprawnienia (pages_messaging, instagram_manage_messages). Sprawdź, czy token nie wygasł.

Błąd nieprawidłowych danych uwierzytelniających

Sprawdź ponownie swój Page ID i Access Token. Upewnij się, że używasz tokenu dostępu strony (Page Access Token), a nie tokenu użytkownika lub aplikacji.

Potrzebujesz pomocy?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].