Powrót do panelu

Dokumentacja

Dowiedz się, jak korzystać z Asyntai

Pierwsze kroki
Instalacja Baza wiedzy Jak AI uzyskuje dostęp do Twoich treści Połącz swoją witrynę Przetestuj swoje AI Zarządzaj stronami
Personalizacja
Wzory przycisku czatu Ikona przycisku czatu Kolory widgetu Nazwa asystenta AI Wiadomość powitalna Pozycja widgetu Automatyczne uruchamianie Dymek powitalny Odznaka nieprzeczytanych Tryb instrukcji Zadawanie pytań Używanie emoji Zezwalaj tylko na wybrane języki Zbieranie e-maili Zbieranie numerów telefonów Inteligentne pozyskiwanie kontaktów Lokalizacja Ukryj oznaczenie marki Link do polityki prywatności Niestandardowe powiadomienie Otwieraj linki w tej samej karcie Pobieranie transkrypcji Nowa rozmowa Historia rozmów Slogan i kropka statusu Zamiana mowy na tekst Ikona czatu Logo firmy Limit znaków Temperatura
Wskazówki dotyczące instrukcji AI Przejście z innego chatbota Porównaj plany
Funkcje
Pasek Ask AI Pasek wyszukiwania AI Indeksowanie strony Luki w wiedzy Karty produktów Dynamiczne karty produktów Obrazy dynamiczne Kontekst użytkownika Narzędzia niestandardowe Parametry linków Monitorowanie na żywo Przejęcie przez człowieka Eskalacja Powiadomienia AI Raport dzienny Dane w czasie rzeczywistym Dane w czasie rzeczywistym Max Członkowie zespołu Jednokrotne logowanie Uwierzytelnianie dwuskładnikowe Dołącz obrazy Rozpoznawanie obrazów Widget tłumaczenia Lokalizacja Przejrzystość AI Kontakty Inteligentne pozyskiwanie kontaktów Zgłoszenia wsparcia Kategorie czatów Rezerwacje Agent głosowy Osadzenia Wyklucz strony Zablokowane adresy IP Zasady przechowywania Tryb zerowego przechowywania Maskowanie PII Klasyfikator odpowiedzi Access Tags Przypinanie wersji widżetu Dziennik audytu Sugestie odpowiedzi Wiadomości uzupełniające Zamiana mowy na tekst Pobieranie transkrypcji Osadzony czat Osadzenie przez iframe
Analityka
Analityka czatu Dzienniki czatów
Integracje
REST API Instagram Messenger WhatsApp Twilio Discord Zapier Email Aplikacje mobilne
Inne
Dodaj do ekranu głównego Niestandardowy przycisk otwierania Przyciski Zapytaj AI Płatność nieudana?
Zapytaj AI

Kategorie czatów

Przypisz każdą rozmowę do tematu, aby zobaczyć, o co ludzie naprawdę pytają

Otwórz Kategorie czatów
Plany Pro & Enterprise

Przegląd

Raz dziennie Asyntai czyta rozmowy, które miała Twoja witryna, i przypisuje każdą do jednej kategorii tematycznej. Widzisz wtedy, ilu ludzi pytało o ceny, a ilu miało problem techniczny, bez czytania każdego czatu osobno.

Odwiedzający nic z tego nie widzą. Sam czat się nie zmienia.

Jak to włączyć

  1. Otwórz Kategorie czatów w swoim panelu.
  2. Włącz Codziennie przypisuj rozmowy.
  3. Zostaw pole kategorii puste, aby użyć naszego domyślnego zestawu, albo wpisz własny.

Pierwsze etykiety pojawią się po następnym dziennym uruchomieniu. Jeśli masz dużo wcześniejszych rozmów, są przetwarzane partiami przez kolejne dni.

Domyślne kategorie

Jeśli nie wpiszesz nic własnego, rozmowy trafiają do tych kategorii:

  • Cennik
  • Pytanie o produkt
  • Wysyłka i dostawa
  • Zwroty i refundacje
  • Problem techniczny
  • Konto i płatności
  • Reklamacja
  • Inne

Pisanie własnych kategorii

Wpisz jedną kategorię w wierszu, maksymalnie piętnaście. Używaj słów, których używa Twój zespół, i trzymaj je wyraźnie rozdzielone. Dwie nakładające się kategorie zostaną podzielone mniej więcej losowo, a to czyni oba wyniki bezużytecznymi.

Ostatni wiersz zrób kategorią zbiorczą, na przykład Inne. Wszystko, czego AI nie potrafi pewnie przypisać, trafia tam, więc bez kategorii zbiorczej resztki zbiera Twoja ostatnia kategoria.

Zmiana listy przypisuje ostatnie rozmowy na nowo. Rozmowa przypisana według Twoich starych kategorii nic nie znaczy na wykresie zbudowanym na nowych. Dlatego gdy zapiszesz inną listę, rozmowy z ostatnich 90 dni tracą etykietę i są sortowane ponownie przy następnym uruchomieniu. Starsze zachowują to, co mają.

Gdzie widać kategorie

  • Analityka czatów ma panel O co pytali odwiedzający z liczbą dla każdej kategorii.
  • Każda rozmowa na liście w panelu nosi swoją kategorię jako małą etykietę.
  • API zwraca pole category przy każdej sesji, więc możesz przenieść liczby do własnych raportów.

Co oznacza pusta kategoria

Rozmowa bez kategorii nie została jeszcze oceniona. To nie to samo, co należeć do Inne.

  • Odbyła się, zanim włączyłeś tę funkcję.
  • Dzienne uruchomienie jeszcze do niej nie dotarło.
  • Właściwie nic w niej nie powiedziano, więc nie ma z czego odczytać tematu.

Panel analityki mówi, ile rozmów ma etykietę, więc zawsze wiesz, jaką część ruchu obejmują liczby.

Odczekaj tydzień, zanim wyciągniesz wnioski z podziału. Jeden spokojny dzień to mała próbka, a jedna nietypowa kampania może ją zdominować.

Dokładność

Kategorie wybiera model AI czytający rozmowę, więc licz się z okazjonalnym dziwnym przypadkiem. Sortuje według tego, o co pytał odwiedzający, a nie jak rozmowa się skończyła: czat, w którym nasza AI mimochodem wspomniała o cenie, nie trafi do Cen, chyba że odwiedzający sam pytał o koszt.