Tilbake til dashbord

Dokumentasjon

Lær hvordan du bruker Asyntai

Kom i gang
Installasjon Kunnskapsbase Test AI-en din Administrer nettsteder
Tilpasning
Widgetfarger AI-assistentnavn Innledende melding Widgetposisjon Automatisk utløser Hilsningsboble Ulest-merke Instruksjonsmodus Still spørsmål Bruk emoji Samle inn e-poster Samle inn telefonnumre Smart leadfangst Lokalisering Skjul merkevarebygging Personvernlenke Egendefinert merknad Last ned transkripsjon Ny samtale Samtalehistorikk Slagord og statusindikator Tale til tekst Chat-ikon Bedriftslogo Tegngrense Temperatur
Tips for AI-instruksjoner Sammenlign abonnementer
Funksjoner
Nettstedgjennomsøking Kunnskapshull Produktkort Dynamiske produktkort Brukerkontekst Sanntidsovervåking Menneskelig overtakelse Eskalering AI-varsler Daglig rapport Sanntids datafeed Sanntids datafeed maks Teammedlemmer Enkel pålogging Inkluder bilder Bildegjenkjenning Oversettelseswidget Lokalisering Leads Smart leadfangst Supportbilletter Bestillinger Innbygginger Ekskluder sider Blokkerte IP-er Smartere modell Aktiver tenkning Svarforslag Oppfølgingsmeldinger Tale til tekst Last ned transkripsjon Innebygd chat
Analyse
Chatanalyse Chatlogger
Integrasjoner
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Mobilapper
Annet
Legg til på startskjermen Egendefinert åpneknapp
Spør AI

WhatsApp Business-integrasjon

Koble Asyntai AI til WhatsApp for automatisert kundestøtte

Koble til WhatsApp

Oversikt

Asyntais WhatsApp-integrasjon gjør det mulig for AI-chatboten din å automatisk svare på kundemeldinger på WhatsApp Business. Kundene dine kan sende meldinger til bedriftens WhatsApp-nummer og motta umiddelbare, intelligente AI-drevne svar 24/7.

Plankrav: WhatsApp-integrasjon er tilgjengelig på Starter-, Standard- og Pro-planer.

Forutsetninger

Før du setter opp WhatsApp-integrasjonen, trenger du:

- En Meta Business-konto

- En WhatsApp Business API-app opprettet i Meta for Developers-portalen

- Et verifisert WhatsApp Business-telefonnummer

- En Asyntai-konto med Starter-plan eller høyere

Slik installerer du

Følg disse trinnene for å koble Asyntai til din WhatsApp Business-konto:

1

Sett opp WhatsApp Cloud API

Hvis du ikke allerede har gjort det, sett opp WhatsApp Cloud API i Meta Business:

1. Gå til Meta for Developers

2. Opprett eller velg en app med WhatsApp-produkt

3. Naviger til WhatsApp → API-oppsett

4. Legg til og verifiser bedriftens telefonnummer

Merk: Telefonnummeret kan ikke være registrert på WhatsApp-mobilappen – det må være dedikert til API-et.

2

Hent legitimasjonen din

Fra WhatsApp API-oppsettsiden, kopier:

- Telefonnummer-ID - En numerisk ID for WhatsApp-nummeret ditt

- Tilgangstoken - API-tilgangstokenet ditt (generer et permanent token for produksjon)

Viktig: For produksjonsbruk, generer et permanent tilgangstoken i Systembrukere-innstillingene. Midlertidige tokener utløper etter 24 timer.

3

Koble til Asyntai

Besøk WhatsApp-oppsettssiden og skriv inn telefonnummer-ID og tilgangstoken. Klikk "Koble til WhatsApp" for å validere og lagre konfigurasjonen din.

4

Konfigurer webhook i Meta Business

Etter tilkobling vil du motta en Callback-URL og et Verify Token. Legg disse til i Meta-appen din:

1. Gå til Meta-appen din → WhatsApp → Konfigurasjon

2. Klikk "Rediger" under Webhook

3. Skriv inn Callback-URL-en som er oppgitt av Asyntai

4. Skriv inn Verify Token som er oppgitt av Asyntai

5. Klikk «Verify and Save»

6. Abonner på messages-webhook-feltet

Callback-URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
5

Test integrasjonen

Send en melding fra en hvilken som helst telefon til WhatsApp Business-nummeret ditt. Du bør motta et AI-generert svar i løpet av sekunder.

6

Tilpass AI-en din

Gå til Asyntai-dashbordet ditt for å legge til egendefinerte instruksjoner, laste opp vanlige spørsmål og kunnskapsbaseinnhold, konfigurere svartone og se samtalehistorikk.

Slik fungerer det

Når tilkoblingen er opprettet, skjer følgende når en kunde sender melding til WhatsApp-nummeret ditt:

1. Kunden sender en WhatsApp-melding til bedriftsnummeret ditt

2. Metas webhook sender meldingen til Asyntai

3. Asyntais AI behandler meldingen ved hjelp av kunnskapsbasen din

4. Et intelligent svar genereres og sendes tilbake via WhatsApp

5. Samtalen logges i Asyntai-dashbordet ditt

AI-en opprettholder samtalesammenhengen, slik at oppfølgingsspørsmål forstås i sammenheng med tidligere meldinger.

Sanntidsovervåking & menneskelig overtakelse

WhatsApp-samtaler er fullt integrert med Asyntais agentdashbord. På Standard- og Pro-planer kan du:

- Sanntidsovervåking - WhatsApp-samtaler vises i sanntidsovervåkings-dashbordet sammen med nettsted-widgetøkter. Du kan se aktive samtaler, lese meldinger i sanntid og spore øktstatus.

- Menneskelig overtakelse - Klikk "Bli med i chat" på en hvilken som helst WhatsApp-økt for å ta over fra AI-en. Mens du kontrollerer økten, vil AI-en ikke svare, og alle kundemeldinger lagres slik at du kan se dem. Svarene dine sendes direkte til kunden på WhatsApp. Hvis du er inaktiv i 3 minutter, gjenopptar AI-en automatisk.

- Legg til melding - Send en oppfølgingsmelding til enhver WhatsApp-samtale fra chatdetalj-siden, selv uten å overta økten. Tilgjengelig på Starter-, Standard- og Pro-planer.

Eskalering til menneske

Hvis eskalering er aktivert i widgetinnstillingene dine, kan AI-en oppdage når en WhatsApp-kunde ønsker å snakke med et menneske. Når dette skjer, mottar du en eskaleringse-postvarsling og kan ta over samtalen fra overvåkingsdashbordet.

Støttede meldingstyper

Asyntai kan svare på tekstmeldinger og medier med bildetekst. For meldinger med kun medier (bilder uten bildetekst, talemeldinger osv.) bekrefter AI-en mottak, men kan ikke behandle innholdet.

Begrensninger

WhatsApp-integrasjonen støtter kun tekstsvar. Ekstra funksjoner som er tilgjengelige i nettstedswidgeten (som produktkort, bilder, rik formatering og interaktive elementer) fungerer kanskje ikke i WhatsApp på grunn av plattformbegrensninger.

Telefonnummeret som brukes til integrasjonen kan ikke være registrert i WhatsApp-mobilappen – det må være dedikert til API-et. Du kan også bruke innboksen i Meta Business Suite som en alternativ måte å svare kunder manuelt på.

Priser

WhatsApp-integrasjon er inkludert i betalte Asyntai-planer:

- Starter ($39/mnd) - 2 500 meldinger/måned

- Standard ($139/mnd) - 15 000 meldinger/måned

- Pro ($449/mnd) - 50 000 meldinger/måned

Merk: WhatsApp Cloud API har egen prising for samtaler. Se WhatsApp-priser for detaljer.

Feilsøking

Webhook verifiseres ikke

Sørg for at tilbakekallings-URL og bekreftelsestoken er kopiert nøyaktig som vist i Asyntai. URL-en må være https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (med avsluttende skråstrek).

Meldinger mottas ikke

Kontroller at du har abonnert på "messages"-webhookfeltet i Meta Business. Verifiser også at tilgangstokenet ditt ikke har utløpt.

Svar sendes ikke

Sørg for at WhatsApp-nummeret ditt er riktig verifisert og at tilgangstokenet har de nødvendige tillatelsene. Sjekk at 24-timers meldingsvinduet ikke har utløpt.

Ugyldig legitimasjonsfeil

Dobbeltsjekk telefonnummer-ID-en og tilgangstokenet ditt. For produksjon, bruk et permanent tilgangstoken generert fra Systembrukere.

Alternativ: Koble til via Zapier

Hvis du foretrekker å ikke sette opp WhatsApp Cloud API direkte, kan du bruke Zapier som et alternativ for å koble sammen WhatsApp og Asyntai. Zapier gir en kodefri måte å koble de to plattformene sammen uten å konfigurere webhooks eller API-legitimasjon selv.

Merk: Zapier er en betalt tredjepartstjeneste. Ved å integrere WhatsApp direkte med trinnene ovenfor unngår du den ekstra Zapier-abonnementskostnaden og beholder full kontroll over oppsettet ditt.

Trenger du hjelp?

Hvis du har spørsmål eller støter på problemer, kontakt oss på hello@asyntai.com.