WhatsApp Business-integrasjon

Oversikt

Asyntais WhatsApp-integrasjon gjør det mulig for AI-chatboten din å automatisk svare på kundemeldinger på WhatsApp Business. Kundene dine kan sende meldinger til bedriftens WhatsApp-nummer og motta umiddelbare, intelligente AI-drevne svar 24/7.

Forutsetninger

Før du setter opp WhatsApp-integrasjonen, trenger du:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Et verifisert WhatsApp Business-telefonnummer

- En Asyntai-konto med Starter-plan eller høyere

Slik installerer du

Følg disse trinnene for å koble Asyntai til din WhatsApp Business-konto:

Slik fungerer det

Når tilkoblingen er opprettet, skjer følgende når en kunde sender melding til WhatsApp-nummeret ditt:

1. Kunden sender en WhatsApp-melding til bedriftsnummeret ditt

2. Metas webhook sender meldingen til Asyntai

3. Asyntais AI behandler meldingen ved hjelp av kunnskapsbasen din

4. Et intelligent svar genereres og sendes tilbake via WhatsApp

5. Samtalen logges i Asyntai-dashbordet ditt

AI-en opprettholder samtalesammenhengen, slik at oppfølgingsspørsmål forstås i sammenheng med tidligere meldinger.

Sanntidsovervåking & menneskelig overtakelse

WhatsApp-samtaler er fullt integrert med Asyntais agentdashbord. På Standard- og Pro-planer kan du:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Menneskelig overtakelse - Klikk "Bli med i chat" på en hvilken som helst WhatsApp-økt for å ta over fra AI-en. Mens du kontrollerer økten, vil AI-en ikke svare, og alle kundemeldinger lagres slik at du kan se dem. Svarene dine sendes direkte til kunden på WhatsApp. Hvis du er inaktiv i 3 minutter, gjenopptar AI-en automatisk.

- Legg til melding - Send en oppfølgingsmelding til enhver WhatsApp-samtale fra chatdetalj-siden, selv uten å overta økten. Tilgjengelig på Starter-, Standard- og Pro-planer.

Eskalering til menneske

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Støttede meldingstyper

Asyntai kan svare på tekstmeldinger og medier med bildetekst. For meldinger med kun medier (bilder uten bildetekst, talemeldinger osv.) bekrefter AI-en mottak, men kan ikke behandle innholdet.

Begrensninger

WhatsApp-integrasjonen støtter kun tekstsvar. Ekstra funksjoner som er tilgjengelige i nettstedswidgeten (som produktkort, bilder, rik formatering og interaktive elementer) fungerer kanskje ikke i WhatsApp på grunn av plattformbegrensninger.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Priser

WhatsApp-integrasjon er inkludert i betalte Asyntai-planer:

- Starter ($39/mnd) - 800 meldinger/måned

- Standard ($139/mnd) - 15 000 meldinger/måned

- Pro ($449/mnd) - 50 000 meldinger/måned

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Feilsøking

Webhook verifiseres ikke

Sørg for at tilbakekallings-URL og bekreftelsestoken er kopiert nøyaktig som vist i Asyntai. URL-en må være https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (med avsluttende skråstrek).

Meldinger mottas ikke

Kontroller at du har abonnert på "messages"-webhookfeltet i Meta Business. Verifiser også at tilgangstokenet ditt ikke har utløpt.

Svar sendes ikke

Sørg for at WhatsApp-nummeret ditt er riktig verifisert og at tilgangstokenet har de nødvendige tillatelsene. Sjekk at 24-timers meldingsvinduet ikke har utløpt.

Ugyldig legitimasjonsfeil

Dobbeltsjekk telefonnummer-ID-en og tilgangstokenet ditt. For produksjon, bruk et permanent tilgangstoken generert fra Systembrukere.

Alternativ: Koble til via Zapier

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Trenger du hjelp?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].