Facebook Messenger-integrasjon
Koble Asyntai AI til Messenger for automatisert kundestøtte
Oversikt
Asyntais Messenger-integrasjon gjør at AI-chatboten din automatisk kan svare på kundemeldinger på Facebook Messenger. Kundene dine kan sende meldinger til Facebook-siden din og motta umiddelbare, intelligente AI-drevne svar døgnet rundt.
Plankrav: Messenger-integrasjon er tilgjengelig på Starter-, Standard- og Pro-planer.
Forutsetninger
Før du setter opp Messenger-integrasjonen, trenger du:
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
- En Asyntai-konto med Starter-plan eller høyere
Slik installerer du
Følg disse trinnene for å koble Asyntai til Facebook-sidens Messenger:
Opprett en Meta-app
Opprett en app i Meta for Developers:
1. Gå til Meta for Developers
2. Klikk «My Apps» og deretter «Create App»
3. Velg «Business» som apptype
4. Legg til Messenger-produktet i appen din
Hent legitimasjonen din
Fra Messenger-innstillingssiden:
1. Naviger til Messenger og deretter Settings
2. Under Access Tokens, klikk «Add or Remove Pages»
3. Koble til Facebook-siden din
4. Klikk på Generate Token ved siden av siden din
5. Kopier Page Access Token
6. Noter deg Page ID (vist i Access Tokens-delen)
Tips: For produksjon, generer et langvarig tilgangstoken eller bruk et systembrukertoken som ikke utløper.
Koble til Asyntai
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
- Side-ID (påkrevd)
- Sidetilgangstoken (påkrevd)
- App Secret (valgfritt - for webhook-signaturverifisering)
Klikk «Koble til Messenger» for å validere og lagre konfigurasjonen din.
Konfigurer webhook i Meta Business
Etter tilkobling vil du motta en Callback-URL og et Verify Token. Legg disse til i Meta-appen din:
1. Gå til Meta-appen din, deretter Messenger, deretter Settings
2. Bla til Webhooks og klikk "Add Callback URL"
3. Skriv inn Callback-URL-en som er oppgitt av Asyntai
4. Skriv inn Verify Token som er oppgitt av Asyntai
5. Klikk «Verify and Save»
6. Abonner på messages-webhook-feltet
Callback-URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Test integrasjonen
Send en testmelding for å verifisere at alt fungerer:
1. Gå til Facebook-siden din
2. Klikk «Message» eller bruk Messenger for å sende en melding til siden din
3. Du bør motta et AI-generert svar innen sekunder
4. Sjekk Asyntai-dashbordet ditt for å se at samtalen er logget
Tilpass AI-en din
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Legg til tilpassede instruksjoner for Messenger-svar
- Last opp ofte stilte spørsmål og kunnskapsbaseinnhold
- Konfigurer svartone og stil
- Se samtalehistorikk og analyser
Slik fungerer det
Når tilkoblingen er opprettet, skjer følgende når en kunde sender melding til Facebook-siden din:
1. Kunden sender en Messenger-melding til Facebook-siden din
2. Metas webhook sender meldingen til Asyntai
3. Asyntais AI behandler meldingen ved hjelp av kunnskapsbasen din
4. Et intelligent svar genereres og sendes tilbake via Messenger
5. Samtalen logges i Asyntai-dashbordet ditt
AI-en opprettholder samtalesammenhengen, slik at oppfølgingsspørsmål forstås i sammenheng med tidligere meldinger.
Sanntidsovervåking & menneskelig overtakelse
Messenger-samtaler er fullt integrert med Asyntais agentdashbord. På Standard- og Pro-planer kan du:
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Menneskelig overtakelse - Klikk "Bli med i chat" på en hvilken som helst Messenger-økt for å ta over fra AI-en. Mens du kontrollerer økten, vil AI-en ikke svare, og alle kundemeldinger lagres slik at du kan se dem. Svarene dine sendes direkte til kunden på Messenger. Hvis du er inaktiv i 3 minutter, gjenopptar AI-en automatisk.
- Legg til melding - Send en oppfølgingsmelding til en hvilken som helst Messenger-samtale fra chatdetaljsiden, selv uten å ta over økten. Tilgjengelig på Starter-, Standard- og Pro-planer.
Eskalering til menneske
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Støttede meldingstyper
Asyntai kan svare på tekstmeldinger. For meldinger som kun inneholder media (bilder, videoer, talemeldinger osv.), bekrefter AI-en mottak, men kan ikke behandle det visuelle/lydbaserte innholdet.
Overtakelse av menneskelig agent
Når en av dine menneskelige agenter begynner å svare i en samtale, setter Asyntai automatisk AI-en på pause i den samtalen, slik at den ikke svarer oppå agenten din. AI-en gjenopptas av seg selv når agenten har vært inaktiv i omtrent 15 minutter. Dette gjelder per samtale, så de andre chattene dine fortsetter å motta AI-svar som vanlig.
Begrensninger
Messenger-integrasjonen støtter kun tekstbaserte svar. Ekstra funksjoner tilgjengelige i nettsted-widgeten (som produktkort, bilder, rik formatering og interaktive elementer) fungerer kanskje ikke i Messenger på grunn av plattformbegrensninger.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Priser
Messenger-integrasjon er inkludert i betalte Asyntai-planer:
- Starter ($39/mnd) - 800 meldinger/måned
- Standard ($139/mnd) - 15 000 meldinger/måned
- Pro ($449/mnd) - 50 000 meldinger/måned
Feilsøking
Webhook verifiseres ikke
Sørg for at tilbakekallings-URL og bekreftelsestoken er kopiert nøyaktig som vist i Asyntai. URL-en må være https://asyntai.com/messenger/webhook/ (med avsluttende skråstrek).
Meldinger mottas ikke
Kontroller at du har abonnert på "messages"-webhookfeltet i Meta Business. Verifiser også at tilgangstokenet ditt ikke har utløpt.
Svar sendes ikke
Sørg for at sidetilgangstokenet ditt har de nødvendige tillatelsene (pages_messaging). Sjekk at tokenet ikke har utløpt.
Ugyldig legitimasjonsfeil
Dobbeltsjekk side-ID-en og tilgangstokenet ditt. Sørg for at du bruker et sidetilgangstoken (ikke et bruker- eller app-token).
Trenger du hjelp?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].