Facebook Messenger-integrasjon
Koble Asyntai AI til Messenger for automatisert kundestøtte
Oversikt
Asyntais Messenger-integrasjon gjør at AI-chatboten din automatisk kan svare på kundemeldinger på Facebook Messenger. Kundene dine kan sende meldinger til Facebook-siden din og motta umiddelbare, intelligente AI-drevne svar døgnet rundt.
Plankrav: Messenger-integrasjon er tilgjengelig på Starter-, Standard- og Pro-planer.
Forutsetninger
Før du setter opp Messenger-integrasjonen, trenger du:
- En Facebook-side for bedriften din
- En app opprettet i Meta for Developers-portalen med Messenger-produktet aktivert
- En Asyntai-konto med Starter-plan eller høyere
Slik installerer du
Følg disse trinnene for å koble Asyntai til Facebook-sidens Messenger:
Opprett en Meta-app
Opprett en app i Meta for Developers:
1. Gå til Meta for Developers
2. Klikk «My Apps» og deretter «Create App»
3. Velg «Business» som apptype
4. Legg til Messenger-produktet i appen din
Hent legitimasjonen din
Fra Messenger-innstillingssiden:
1. Naviger til Messenger og deretter Settings
2. Under Access Tokens, klikk «Add or Remove Pages»
3. Koble til Facebook-siden din
4. Klikk på Generate Token ved siden av siden din
5. Kopier Page Access Token
6. Noter deg Page ID (vist i Access Tokens-delen)
Tips: For produksjon, generer et langvarig tilgangstoken eller bruk et systembrukertoken som ikke utløper.
Koble til Asyntai
Besøk Messenger-oppsettssiden og skriv inn legitimasjonen din:
- Side-ID (påkrevd)
- Sidetilgangstoken (påkrevd)
- App Secret (valgfritt - for webhook-signaturverifisering)
Klikk «Koble til Messenger» for å validere og lagre konfigurasjonen din.
Konfigurer webhook i Meta Business
Etter tilkobling vil du motta en Callback-URL og et Verify Token. Legg disse til i Meta-appen din:
1. Gå til Meta-appen din, deretter Messenger, deretter Settings
2. Bla til Webhooks og klikk "Add Callback URL"
3. Skriv inn Callback-URL-en som er oppgitt av Asyntai
4. Skriv inn Verify Token som er oppgitt av Asyntai
5. Klikk «Verify and Save»
6. Abonner på messages-webhook-feltet
Callback-URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Test integrasjonen
Send en testmelding for å verifisere at alt fungerer:
1. Gå til Facebook-siden din
2. Klikk «Message» eller bruk Messenger for å sende en melding til siden din
3. Du bør motta et AI-generert svar innen sekunder
4. Sjekk Asyntai-dashbordet ditt for å se at samtalen er logget
Tilpass AI-en din
Gå til Asyntai-dashbordet ditt for å:
- Legg til tilpassede instruksjoner for Messenger-svar
- Last opp ofte stilte spørsmål og kunnskapsbaseinnhold
- Konfigurer svartone og stil
- Se samtalehistorikk og analyser
Slik fungerer det
Når tilkoblingen er opprettet, skjer følgende når en kunde sender melding til Facebook-siden din:
1. Kunden sender en Messenger-melding til Facebook-siden din
2. Metas webhook sender meldingen til Asyntai
3. Asyntais AI behandler meldingen ved hjelp av kunnskapsbasen din
4. Et intelligent svar genereres og sendes tilbake via Messenger
5. Samtalen logges i Asyntai-dashbordet ditt
AI-en opprettholder samtalesammenhengen, slik at oppfølgingsspørsmål forstås i sammenheng med tidligere meldinger.
Sanntidsovervåking & menneskelig overtakelse
Messenger-samtaler er fullt integrert med Asyntais agentdashbord. På Standard- og Pro-planer kan du:
- Sanntidsovervåking - Messenger-samtaler vises i sanntidsovervåkings-dashbordet sammen med nettsted-widgetøkter. Du kan se aktive samtaler, lese meldinger i sanntid og spore øktstatus.
- Menneskelig overtakelse - Klikk "Bli med i chat" på en hvilken som helst Messenger-økt for å ta over fra AI-en. Mens du kontrollerer økten, vil AI-en ikke svare, og alle kundemeldinger lagres slik at du kan se dem. Svarene dine sendes direkte til kunden på Messenger. Hvis du er inaktiv i 3 minutter, gjenopptar AI-en automatisk.
- Legg til melding - Send en oppfølgingsmelding til en hvilken som helst Messenger-samtale fra chatdetaljsiden, selv uten å ta over økten. Tilgjengelig på Starter-, Standard- og Pro-planer.
Eskalering til menneske
Hvis eskalering er aktivert i widgetinnstillingene dine, kan AI-en oppdage når en Messenger-kunde ønsker å snakke med et menneske. Når dette skjer, mottar du en eskaleringse-postvarsling og kan ta over samtalen fra overvåkingsdashbordet.
Støttede meldingstyper
Asyntai kan svare på tekstmeldinger. For meldinger som kun inneholder media (bilder, videoer, talemeldinger osv.), bekrefter AI-en mottak, men kan ikke behandle det visuelle/lydbaserte innholdet.
Begrensninger
Messenger-integrasjonen støtter kun tekstbaserte svar. Ekstra funksjoner tilgjengelige i nettsted-widgeten (som produktkort, bilder, rik formatering og interaktive elementer) fungerer kanskje ikke i Messenger på grunn av plattformbegrensninger.
Du kan også bruke innboksen i Meta Business Suite som en alternativ måte å svare kunder manuelt på.
Priser
Messenger-integrasjon er inkludert i betalte Asyntai-planer:
- Starter ($39/mnd) - 2 500 meldinger/måned
- Standard ($139/mnd) - 15 000 meldinger/måned
- Pro ($449/mnd) - 50 000 meldinger/måned
Feilsøking
Webhook verifiseres ikke
Sørg for at tilbakekallings-URL og bekreftelsestoken er kopiert nøyaktig som vist i Asyntai. URL-en må være https://asyntai.com/messenger/webhook/ (med avsluttende skråstrek).
Meldinger mottas ikke
Kontroller at du har abonnert på "messages"-webhookfeltet i Meta Business. Verifiser også at tilgangstokenet ditt ikke har utløpt.
Svar sendes ikke
Sørg for at sidetilgangstokenet ditt har de nødvendige tillatelsene (pages_messaging). Sjekk at tokenet ikke har utløpt.
Ugyldig legitimasjonsfeil
Dobbeltsjekk side-ID-en og tilgangstokenet ditt. Sørg for at du bruker et sidetilgangstoken (ikke et bruker- eller app-token).
Trenger du hjelp?
Hvis du har spørsmål eller støter på problemer, kontakt oss på hello@asyntai.com.