Tilbake til dashbord

Dokumentasjon

Lær hvordan du bruker Asyntai

Kom i gang
Installasjon Kunnskapsbase Test AI-en din Administrer nettsteder
Tilpasning
Widgetfarger AI-assistentnavn Innledende melding Widgetposisjon Automatisk utløser Hilsningsboble Ulest-merke Instruksjonsmodus Still spørsmål Bruk emoji Samle inn e-poster Samle inn telefonnumre Smart leadfangst Lokalisering Skjul merkevarebygging Personvernlenke Egendefinert merknad Last ned transkripsjon Ny samtale Samtalehistorikk Slagord og statusindikator Tale til tekst Chat-ikon Bedriftslogo Tegngrense Temperatur
Tips for AI-instruksjoner Sammenlign abonnementer
Funksjoner
Nettstedgjennomsøking Kunnskapshull Produktkort Dynamiske produktkort Brukerkontekst Sanntidsovervåking Menneskelig overtakelse Eskalering AI-varsler Daglig rapport Sanntids datafeed Sanntids datafeed maks Teammedlemmer Enkel pålogging Inkluder bilder Bildegjenkjenning Oversettelseswidget Lokalisering Leads Smart leadfangst Supportbilletter Bestillinger Innbygginger Ekskluder sider Blokkerte IP-er Smartere modell Aktiver tenkning Svarforslag Oppfølgingsmeldinger Tale til tekst Last ned transkripsjon Innebygd chat
Analyse
Chatanalyse Chatlogger
Integrasjoner
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Mobilapper
Annet
Legg til på startskjermen Egendefinert åpneknapp
Spør AI

Instagram DM-integrasjon

Koble Asyntai AI til Instagram for automatisert kundestøtte

Koble til Instagram

Oversikt

Asyntais Instagram-integrasjon gjør at AI-chatboten din automatisk kan svare på direktemeldinger (DM-er) på Instagram. Kundene dine kan sende meldinger til Instagram Business-kontoen din og motta umiddelbare, intelligente AI-drevne svar døgnet rundt.

Plankrav: Instagram-integrasjon er tilgjengelig på Starter-, Standard- og Pro-planer.

Forutsetninger

Før du setter opp Instagram-integrasjonen, trenger du:

- En Instagram Business- eller Creator-konto (ikke en personlig konto)

- En app opprettet i Meta for Developers-portalen

- En Asyntai-konto med Starter-plan eller høyere

Slik installerer du

Følg disse trinnene for å koble Asyntai til Instagram Business-kontoen din:

1

Opprett en Meta-app

Opprett en app i Meta for Developers:

  1. Gå til Meta for Developers
  2. Klikk "Mine apper" → "Opprett app
  3. Velg "Business" som apptype
  4. Legg til Instagram-produktet i appen din
2

Sett opp Instagram Business-innlogging

Bruk den enklere Instagram Business Login-flyten:

  1. I appen din, gå til Instagram → API Setup
  2. Velg "API-oppsett med Instagram Business-innlogging"
  3. Klikk "Legg til Instagram-konto" for å koble til Instagram
  4. Autoriser tilkoblingen
3

Hent legitimasjonen din

Fra Instagram API Setup-siden:

  • Instagram-konto-ID - Den numeriske ID-en som vises ved siden av kontonavnet ditt
  • Tilgangstoken - Klikk "Generer token" ved siden av kontoen din
  • App Secret (valgfritt) - Finnes under App Settings → Basic

Tips: Det genererte tokenet fungerer for meldinger. Sørg for å kopiere det før du forlater siden.

4

Koble til Asyntai

Besøk Instagram-oppsettssiden og skriv inn legitimasjonen din:

  • Instagram-konto-ID (påkrevd)
  • Tilgangstoken (påkrevd)
  • App Secret (valgfritt - for webhook-signaturverifisering)

Klikk "Koble til Instagram" for å validere og lagre konfigurasjonen din. Asyntai vil automatisk oppdage Instagram-brukernavnet ditt.

5

Konfigurer webhook i Meta Business

Etter tilkobling vil du motta en Callback-URL og et Verify Token. Legg disse til i Meta-appen din:

  1. Gå til Meta-appen din → Instagram → Webhooks (eller Messenger → Webhooks)
  2. Klikk "Add Callback URL
  3. Skriv inn Callback-URL-en som er oppgitt av Asyntai
  4. Skriv inn Verify Token som er oppgitt av Asyntai
  5. Klikk "Verify and Save
  6. Abonner på messages-webhook-feltet
Callback-URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
6

Test integrasjonen

Send en testmelding for å verifisere at alt fungerer:

  1. Fra en annen Instagram-konto, send en DM til bedriftens Instagram
  2. Du bør motta et AI-generert svar innen sekunder
  3. Sjekk Asyntai-dashbordet ditt for å se at samtalen er logget
7

Tilpass AI-en din

Gå til Asyntai-dashbordet ditt for å:

  • Legge til tilpassede instruksjoner for Instagram-svar
  • Laste opp ofte stilte spørsmål og kunnskapsbaseinnhold
  • Konfigurere svartone og stil
  • Se samtalehistorikk og analyser

Slik fungerer det

Når tilkoblingen er opprettet, skjer følgende når en kunde sender melding til Instagram-kontoen din:

1. Kunden sender en DM til Instagram Business-kontoen din

2. Metas webhook sender meldingen til Asyntai

3. Asyntais AI behandler meldingen ved hjelp av kunnskapsbasen din

4. Et intelligent svar genereres og sendes tilbake via Instagram

5. Samtalen logges i Asyntai-dashbordet ditt

AI-en opprettholder samtalesammenhengen, slik at oppfølgingsspørsmål forstås i sammenheng med tidligere meldinger.

Sanntidsovervåking & menneskelig overtakelse

Instagram-samtaler er fullt integrert med Asyntais agentdashbord. På Standard- og Pro-planer kan du:

- Sanntidsovervåking - Instagram-samtaler vises i sanntidsovervåkings-dashbordet sammen med nettsted-widgetøkter. Du kan se aktive samtaler, lese meldinger i sanntid og spore øktstatus.

- Menneskelig overtakelse - Klikk "Bli med i chat" på en hvilken som helst Instagram-økt for å ta over fra AI-en. Mens du kontrollerer økten, vil AI-en ikke svare, og alle kundemeldinger lagres slik at du kan se dem. Svarene dine sendes direkte til kunden på Instagram. Hvis du er inaktiv i 3 minutter, gjenopptar AI-en automatisk.

- Legg til melding - Send en oppfølgingsmelding til en hvilken som helst Instagram-samtale fra chatdetaljsiden, selv uten å ta over økten. Tilgjengelig på Starter-, Standard- og Pro-planer.

Eskalering til menneske

Hvis eskalering er aktivert i widgetinnstillingene dine, kan AI-en oppdage når en Instagram-kunde ønsker å snakke med et menneske. Når dette skjer, mottar du en eskaleringse-postvarsling og kan ta over samtalen fra overvåkingsdashbordet.

Støttede meldingstyper

Asyntai kan svare på tekstmeldinger og historiesvar (når brukere svarer på historiene dine via DM). For meldinger som kun inneholder media (bilder, videoer, talemeldinger osv.), bekrefter AI-en mottak, men kan ikke behandle det visuelle/lydbaserte innholdet.

Begrensninger

Instagram-integrasjonen støtter kun tekstbaserte svar. Ekstra funksjoner tilgjengelige i nettsted-widgeten (som produktkort, bilder, rik formatering og interaktive elementer) fungerer kanskje ikke i Instagram-DM-er på grunn av plattformbegrensninger.

Du kan også bruke innboksen i Meta Business Suite som en alternativ måte å svare kunder manuelt på.

Priser

Instagram-integrasjon er inkludert i betalte Asyntai-planer:

- Starter ($39/mnd) - 2 500 meldinger/måned

- Standard ($139/mnd) - 15 000 meldinger/måned

- Pro ($449/mnd) - 50 000 meldinger/måned

Feilsøking

Webhook verifiseres ikke

Sørg for at Callback-URL-en og Verify Token er kopiert nøyaktig slik de vises i Asyntai. URL-en må være https://asyntai.com/instagram/webhook/ (med avsluttende skråstrek).

Meldinger mottas ikke

Kontroller at du har abonnert på "messages"-webhookfeltet i Meta Business. Verifiser også at tilgangstokenet ditt ikke har utløpt.

Ingen Instagram Business-konto funnet

Sørg for at Instagram-kontoen din er en Business- eller Creator-konto (ikke personlig) og er riktig koblet til en Facebook-side.

Svar sendes ikke

Sørg for at sidetilgangstokenet ditt har de nødvendige tillatelsene (pages_messaging, instagram_manage_messages). Sjekk at tokenet ikke har utløpt.

Ugyldig legitimasjonsfeil

Dobbeltsjekk side-ID-en og tilgangstokenet ditt. Sørg for at du bruker et sidetilgangstoken (ikke et bruker- eller app-token).

Trenger du hjelp?

Hvis du har spørsmål eller støter på problemer, kontakt oss på hello@asyntai.com.