Tilbake til dashbord

Dokumentasjon

Lær hvordan du bruker Asyntai

Kom i gang
Installasjon Kunnskapsbase Hvordan KI-en får tilgang til innholdet ditt Koble til nettstedet ditt Test AI-en din Administrer nettsteder
Tilpasning
Design for chatknappen Ikon for chatknappen Widgetfarger AI-assistentnavn Innledende melding Widgetposisjon Automatisk utløser Hilsningsboble Ulest-merke Instruksjonsmodus Still spørsmål Bruk emoji Tillat bare bestemte språk Samle inn e-poster Samle inn telefonnumre Smart leadfangst Lokalisering Skjul merkevarebygging Personvernlenke Egendefinert merknad Åpne lenker i samme fane Last ned transkripsjon Ny samtale Samtalehistorikk Slagord og statusindikator Tale til tekst Chat-ikon Bedriftslogo Tegngrense Temperatur
Tips for AI-instruksjoner Bytte fra en annen chatbot Sammenlign abonnementer
Funksjoner
Ask AI-linje AI-søkelinje Nettstedgjennomsøking Kunnskapshull Produktkort Dynamiske produktkort Dynamiske bilder Brukerkontekst Egendefinerte verktøy Lenkeparametere Sanntidsovervåking Menneskelig overtakelse Eskalering AI-varsler Daglig rapport Sanntids datafeed Sanntids datafeed maks Teammedlemmer Enkel pålogging Tofaktorautentisering Inkluder bilder Bildegjenkjenning Oversettelseswidget Lokalisering KI-åpenhet Leads Smart leadfangst Supportbilletter Chatkategorier Bestillinger Stemmeagent Innbygginger Ekskluder sider Blokkerte IP-er Lagringspolicy Null-lagringsmodus PII-maskering Svarklassifikator Access Tags Låsing av widgetversjon Revisjonslogg Svarforslag Oppfølgingsmeldinger Tale til tekst Last ned transkripsjon Innebygd chat Iframe-innbygging
Analyse
Chatanalyse Chatlogger
Integrasjoner
REST API Instagram Messenger WhatsApp Twilio Discord Zapier Email Mobilapper
Annet
Legg til på startskjermen Egendefinert åpneknapp Spør AI-knapper Betaling mislyktes?
Spør AI

Instagram DM-integrasjon

Koble Asyntai AI til Instagram for automatisert kundestøtte

Koble til Instagram

Oversikt

Asyntais Instagram-integrasjon gjør at AI-chatboten din automatisk kan svare på direktemeldinger (DM-er) på Instagram. Kundene dine kan sende meldinger til Instagram Business-kontoen din og motta umiddelbare, intelligente AI-drevne svar døgnet rundt.

Plankrav: Instagram-integrasjon er tilgjengelig på Starter-, Standard- og Pro-planer.

Forutsetninger

Før du setter opp Instagram-integrasjonen, trenger du:

- En Instagram Business- eller Creator-konto (ikke en personlig konto)

- An app created in the Meta for Developers portal

- En Asyntai-konto med Starter-plan eller høyere

Slik installerer du

Følg disse trinnene for å koble Asyntai til Instagram Business-kontoen din:

1

Opprett en Meta-app

Opprett en app i Meta for Developers:

  1. Gå til Meta for Developers
  2. Klikk "Mine apper" → "Opprett app
  3. Velg "Business" som apptype
  4. Legg til Instagram-produktet i appen din
2

Sett opp Instagram Business-innlogging

Bruk den enklere Instagram Business Login-flyten:

  1. I appen din, gå til Instagram → API Setup
  2. Velg "API-oppsett med Instagram Business-innlogging"
  3. Klikk "Legg til Instagram-konto" for å koble til Instagram
  4. Autoriser tilkoblingen
3

Hent legitimasjonen din

Fra Instagram API Setup-siden:

  • Instagram-konto-ID - Den numeriske ID-en som vises ved siden av kontonavnet ditt
  • Tilgangstoken - Klikk "Generer token" ved siden av kontoen din
  • App Secret (valgfritt) - Finnes under App Settings → Basic

Tips: Det genererte tokenet fungerer for meldinger. Sørg for å kopiere det før du forlater siden.

4

Koble til Asyntai

Visit the Instagram Setup page and enter your credentials:

  • Instagram-konto-ID (påkrevd)
  • Tilgangstoken (påkrevd)
  • App Secret (valgfritt - for webhook-signaturverifisering)

Klikk "Koble til Instagram" for å validere og lagre konfigurasjonen din. Asyntai vil automatisk oppdage Instagram-brukernavnet ditt.

5

Konfigurer webhook i Meta Business

Etter tilkobling vil du motta en Callback-URL og et Verify Token. Legg disse til i Meta-appen din:

  1. Gå til Meta-appen din → Instagram → Webhooks (eller Messenger → Webhooks)
  2. Klikk "Add Callback URL
  3. Skriv inn Callback-URL-en som er oppgitt av Asyntai
  4. Skriv inn Verify Token som er oppgitt av Asyntai
  5. Klikk "Verify and Save
  6. Abonner på messages-webhook-feltet
Callback-URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
6

Test integrasjonen

Send en testmelding for å verifisere at alt fungerer:

  1. Fra en annen Instagram-konto, send en DM til bedriftens Instagram
  2. Du bør motta et AI-generert svar innen sekunder
  3. Sjekk Asyntai-dashbordet ditt for å se at samtalen er logget
7

Tilpass AI-en din

Go to your Asyntai Dashboard to:

  • Legge til tilpassede instruksjoner for Instagram-svar
  • Laste opp ofte stilte spørsmål og kunnskapsbaseinnhold
  • Konfigurere svartone og stil
  • Se samtalehistorikk og analyser

Slik fungerer det

Når tilkoblingen er opprettet, skjer følgende når en kunde sender melding til Instagram-kontoen din:

1. Kunden sender en DM til Instagram Business-kontoen din

2. Metas webhook sender meldingen til Asyntai

3. Asyntais AI behandler meldingen ved hjelp av kunnskapsbasen din

4. Et intelligent svar genereres og sendes tilbake via Instagram

5. Samtalen logges i Asyntai-dashbordet ditt

AI-en opprettholder samtalesammenhengen, slik at oppfølgingsspørsmål forstås i sammenheng med tidligere meldinger.

Sanntidsovervåking & menneskelig overtakelse

Instagram-samtaler er fullt integrert med Asyntais agentdashbord. På Standard- og Pro-planer kan du:

- Live Monitoring - Instagram conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Menneskelig overtakelse - Klikk "Bli med i chat" på en hvilken som helst Instagram-økt for å ta over fra AI-en. Mens du kontrollerer økten, vil AI-en ikke svare, og alle kundemeldinger lagres slik at du kan se dem. Svarene dine sendes direkte til kunden på Instagram. Hvis du er inaktiv i 3 minutter, gjenopptar AI-en automatisk.

- Legg til melding - Send en oppfølgingsmelding til en hvilken som helst Instagram-samtale fra chatdetaljsiden, selv uten å ta over økten. Tilgjengelig på Starter-, Standard- og Pro-planer.

Eskalering til menneske

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when an Instagram customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Støttede meldingstyper

Asyntai kan svare på tekstmeldinger og historiesvar (når brukere svarer på historiene dine via DM). For meldinger som kun inneholder media (bilder, videoer, talemeldinger osv.), bekrefter AI-en mottak, men kan ikke behandle det visuelle/lydbaserte innholdet.

Overtakelse av menneskelig agent

Når en av dine menneskelige agenter begynner å svare i en samtale, setter Asyntai automatisk AI-en på pause i den samtalen, slik at den ikke svarer oppå agenten din. AI-en gjenopptas av seg selv når agenten har vært inaktiv i omtrent 15 minutter. Dette gjelder per samtale, så de andre chattene dine fortsetter å motta AI-svar som vanlig.

Begrensninger

Instagram-integrasjonen støtter kun tekstbaserte svar. Ekstra funksjoner tilgjengelige i nettsted-widgeten (som produktkort, bilder, rik formatering og interaktive elementer) fungerer kanskje ikke i Instagram-DM-er på grunn av plattformbegrensninger.

You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Priser

Instagram-integrasjon er inkludert i betalte Asyntai-planer:

- Starter ($39/mnd) - 800 meldinger/måned

- Standard ($139/mnd) - 15 000 meldinger/måned

- Pro ($449/mnd) - 50 000 meldinger/måned

Feilsøking

Webhook verifiseres ikke

Sørg for at Callback-URL-en og Verify Token er kopiert nøyaktig slik de vises i Asyntai. URL-en må være https://asyntai.com/instagram/webhook/ (med avsluttende skråstrek).

Meldinger mottas ikke

Kontroller at du har abonnert på "messages"-webhookfeltet i Meta Business. Verifiser også at tilgangstokenet ditt ikke har utløpt.

Ingen Instagram Business-konto funnet

Sørg for at Instagram-kontoen din er en Business- eller Creator-konto (ikke personlig) og er riktig koblet til en Facebook-side.

Svar sendes ikke

Sørg for at sidetilgangstokenet ditt har de nødvendige tillatelsene (pages_messaging, instagram_manage_messages). Sjekk at tokenet ikke har utløpt.

Ugyldig legitimasjonsfeil

Dobbeltsjekk side-ID-en og tilgangstokenet ditt. Sørg for at du bruker et sidetilgangstoken (ikke et bruker- eller app-token).

Trenger du hjelp?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].