Oppfølgingsmeldinger
Send avklaringer eller tilleggsinformasjon til besøkende etter en samtale
Oversikt
Oppfølgingsmeldinger lar deg sende tilleggsinformasjon til besøkende etter at chat-økten deres er avsluttet. Dette er nyttig når du trenger å klargjøre noe, korrigere informasjon eller gi oppdateringer som ikke var tilgjengelige under den opprinnelige samtalen.
Den besøkende vil se meldingen din neste gang de åpner chat-widgeten på nettstedet ditt.
Slik fungerer det
- Åpne en chat-samtale – Gå til Chat-analyse og klikk på en samtale
- Klikk på «Legg til melding» – Finn knappen nederst i samtalen
- Skriv meldingen din – Skriv inn din klargjøring eller oppfølging
- Send – Meldingen lagres og er klar for den besøkende
Når den besøkende kommer tilbake
Oppfølgingsmeldingen din vises automatisk i den besøkendes chat-widget når de:
- Gå tilbake til nettstedet ditt og åpne chatten
- Naviger til en annen side med chat-widgeten
- Oppdater siden med chatten åpen
Meldingen vises sømløst som en del av samtalen, med visningsnavnet ditt og meldingsinnholdet.
Brukstilfeller
Flere meldinger
Du kan sende flere oppfølgingsmeldinger til samme samtale. Hver melding leveres i rekkefølge, og alle vil være synlige for den besøkende når de kommer tilbake.
Tips: Hold oppfølgingsmeldinger korte og relevante. Hvis du trenger en lengre samtale, bør du vurdere å bruke funksjonen for menneskelig overtakelse i stedet.
Forskjell fra menneskelig overtakelse
Oppfølgingsmeldinger og menneskelig overtakelse tjener forskjellige formål:
Plantilgjengelighet
Oppfølgingsmeldinger er tilgjengelige på betalte planer:
- Starter - Full tilgang
- Standard - Full tilgang
- Pro - Full tilgang
Merk: Brukere på Free plan vil se «Legg til melding»-knappen, men blir bedt om å oppgradere når de klikker.