Chatkategorier
Sorter hver samtale etter tema, så du ser hva folk faktisk spør om
Oversikt
Én gang om dagen leser Asyntai samtalene nettstedet ditt har hatt, og plasserer hver samtale i én enkelt temakategori. Da ser du hvor mange som spurte om pris og hvor mange som hadde et teknisk problem, uten å lese hver chat selv.
Besøkende ser ingenting av dette. Selve chatten endres ikke.
Slik slår du det på
- Åpne Chatkategorier fra dashbordet ditt.
- Slå på Sorter samtaler daglig.
- La kategorifeltet stå tomt for å bruke standardsettet vårt, eller skriv ditt eget.
De første merkene dukker opp etter neste daglige kjøring. Har du mange tidligere samtaler, tas de en bolk om gangen i dagene som følger.
Standardkategoriene
Skriver du ingenting selv, sorteres samtalene i disse:
- Priser
- Produktspørsmål
- Frakt og levering
- Retur og refusjon
- Teknisk problem
- Konto og fakturering
- Klage
- Annet
Skrive egne kategorier
Sett én kategori per linje, opptil femten. Bruk ordene teamet ditt bruker, og hold dem tydelig atskilt. To kategorier som overlapper blir delt mer eller mindre tilfeldig, og da er begge tallene ubrukelige.
Gjør siste linje til en samlekategori, for eksempel Annet. Alt KI-en ikke kan plassere sikkert havner der, så uten en samlekategori er det siste kategorien din som plukker opp restene.
Å endre listen sorterer nyere samtaler på nytt. En samtale som er sortert mot de gamle kategoriene dine, betyr ingenting i et diagram bygget på de nye. Når du lagrer en annen liste, mister derfor samtaler fra de siste 90 dagene merket sitt og sorteres på nytt ved neste kjøring. Eldre beholder sitt.
Hvor kategoriene vises
- Chatanalyse har et panel Hva de besøkende spurte om med antallet for hver kategori.
- Hver samtale i listen på dashbordet bærer kategorien sin som et lite merke.
- API-et returnerer et felt category for hver økt, slik at du kan ta tallene inn i din egen rapportering.
Hva en tom kategori betyr
En samtale uten kategori er ennå ikke vurdert. Det er ikke det samme som å høre til Annet.
- Den skjedde før du slo på funksjonen.
- Den daglige kjøringen har ikke nådd den ennå.
- Det ble egentlig ikke sagt noe i den, så det finnes ikke noe tema å lese ut.
Analysepanelet forteller hvor mange samtaler som bærer et merke, slik at du alltid vet hvor stor del av trafikken tallene dekker.
Vent en uke før du leser for mye ut av fordelingen. En rolig dag er et lite utvalg, og én uvanlig kampanje kan dominere den.
Nøyaktighet
Kategoriene velges av en KI-modell som leser samtalen, så regn med en rar en iblant. Den sorterer etter hva den besøkende ba om, ikke etter hvordan samtalen endte: en chat der KI-en vår tilfeldigvis nevnte en pris havner altså ikke under Pris, med mindre den besøkende selv spurte om kostnaden.