WhatsApp Business-integratie
Verbind Asyntai AI met WhatsApp voor geautomatiseerde klantenondersteuning
Overzicht
De WhatsApp-integratie van Asyntai stelt uw AI-chatbot in staat om automatisch te reageren op klantberichten op WhatsApp Business. Uw klanten kunnen uw zakelijke WhatsApp-nummer berichten sturen en 24/7 directe, intelligente AI-gestuurde antwoorden ontvangen.
Abonnementsvereiste: WhatsApp-integratie is beschikbaar op Starter-, Standard- en Pro-abonnementen.
Vereisten
Voordat u de WhatsApp-integratie instelt, heeft u nodig:
- Een Meta Business-account
- Een WhatsApp Business API-app aangemaakt in het Meta for Developers-portaal
- Een geverifieerd WhatsApp Business-telefoonnummer
- Een Asyntai-account met Starter-abonnement of hoger
Installatie
Volg deze stappen om Asyntai te verbinden met uw WhatsApp Business-account:
WhatsApp Cloud API instellen
Als u dat nog niet heeft gedaan, stel WhatsApp Cloud API in via Meta Business:
1. Ga naar Meta for Developers
2. Maak een app aan of selecteer een app met het WhatsApp-product
3. Navigeer naar WhatsApp → API Setup
4. Voeg uw zakelijke telefoonnummer toe en verifieer het
Opmerking: Het telefoonnummer kan niet geregistreerd zijn op de mobiele WhatsApp-app - het moet uitsluitend voor de API worden gebruikt.
Uw inloggegevens ophalen
Kopieer vanaf de WhatsApp API Setup-pagina:
- Phone Number ID - Een numeriek ID voor uw WhatsApp-nummer
- Access Token - Uw API-access token (genereer een permanent token voor productie)
Belangrijk: Genereer voor productiegebruik een permanent access token in de System Users-instellingen. Tijdelijke tokens verlopen na 24 uur.
Verbinden met Asyntai
Bezoek de WhatsApp-installatiepagina en voer uw Phone Number ID en Access Token in. Klik op "Connect WhatsApp" om uw configuratie te valideren en op te slaan.
Webhook configureren in Meta Business
Na het verbinden ontvangt u een Callback URL en Verify Token. Voeg deze toe aan uw Meta-app:
1. Ga naar uw Meta App → WhatsApp → Configuration
2. Klik op "Edit" onder Webhook
3. Enter the Callback URL provided by Asyntai
4. Voer het Verificatietoken in dat door Asyntai is verstrekt
5. Klik op "Verify and Save"
6. Abonneer u op het messages webhook-veld
Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
De integratie testen
Stuur een bericht vanaf een willekeurige telefoon naar uw WhatsApp Business-nummer. U zou binnen enkele seconden een AI-gegenereerd antwoord moeten ontvangen.
Uw AI aanpassen
Ga naar uw Asyntai Dashboard om aangepaste instructies toe te voegen, FAQ's en kennisbankinhoud te uploaden, de antwoordtoon te configureren en de gespreksgeschiedenis te bekijken.
Hoe het werkt
Eenmaal verbonden, dit is wat er gebeurt wanneer een klant uw WhatsApp-nummer een bericht stuurt:
1. Klant stuurt een WhatsApp-bericht naar uw zakelijke nummer
2. Meta's webhook stuurt het bericht naar Asyntai
3. De AI van Asyntai verwerkt het bericht met behulp van uw kennisbank
4. Er wordt een intelligent antwoord gegenereerd en teruggestuurd via WhatsApp
5. Het gesprek wordt gelogd in uw Asyntai-dashboard
De AI behoudt de gesprekscontext, zodat vervolgvragen worden begrepen in relatie tot eerdere berichten.
Live monitoring & menselijke overname
WhatsApp-gesprekken zijn volledig geïntegreerd met het agentdashboard van Asyntai. Met Standard- en Pro-abonnementen kunt u:
- Live monitoring - WhatsApp-gesprekken verschijnen in het Real-Time Monitoring-dashboard naast websitewidgetsessies. U kunt actieve gesprekken zien, berichten in realtime lezen en de sessiestatus volgen.
- Menselijke overname - Klik op "Join Chat" bij elke WhatsApp-sessie om het over te nemen van de AI. Terwijl u de sessie beheert, reageert de AI niet en worden alle klantberichten opgeslagen zodat u ze kunt bekijken. Uw antwoorden worden rechtstreeks naar de klant op WhatsApp gestuurd. Als u 3 minuten inactief bent, hervat de AI automatisch.
- Bericht toevoegen - Stuur een vervolgbericht naar elk WhatsApp-gesprek vanaf de chatdetailpagina, zelfs zonder de sessie over te nemen. Beschikbaar op Starter-, Standard- en Pro-abonnementen.
Escalatie naar een medewerker
Als escalatie is ingeschakeld in uw widgetinstellingen, kan de AI detecteren wanneer een WhatsApp-klant met een medewerker wil spreken. Wanneer dit gebeurt, ontvangt u een escalatie-e-mailmelding en kunt u het gesprek overnemen vanuit het monitoringdashboard.
Ondersteunde berichttypen
Asyntai kan reageren op tekstberichten en media met bijschriften. Voor berichten die alleen media bevatten (afbeeldingen zonder bijschriften, spraakberichten, enz.) bevestigt de AI de ontvangst, maar kan de inhoud niet verwerken.
Beperkingen
De WhatsApp-integratie ondersteunt alleen tekstuele antwoorden. Extra functies die beschikbaar zijn in de websitewidget (zoals productkaarten, afbeeldingen, rijke opmaak en interactieve elementen) werken mogelijk niet in WhatsApp vanwege platformbeperkingen.
Het telefoonnummer dat voor de integratie wordt gebruikt, kan niet geregistreerd zijn op de mobiele WhatsApp-app - het moet uitsluitend voor de API worden gebruikt. U kunt ook de Meta Business Suite Inbox gebruiken als alternatieve manier om handmatig op klanten te reageren.
Prijzen
WhatsApp-integratie is inbegrepen in betaalde Asyntai-abonnementen:
- Starter ($39/mnd) - 2.500 berichten/maand
- Standard ($139/mnd) - 15.000 berichten/maand
- Pro ($449/mnd) - 50.000 berichten/maand
Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.
Probleemoplossing
Webhook wordt niet geverifieerd
Zorg ervoor dat de Callback URL en het Verify Token exact zijn gekopieerd zoals weergegeven in Asyntai. De URL moet https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ zijn (met afsluitende schuine streep).
Berichten worden niet ontvangen
Controleer of u bent geabonneerd op het "messages" webhook-veld in Meta Business. Controleer ook of uw access token niet is verlopen.
Antwoorden worden niet verzonden
Zorg ervoor dat uw WhatsApp-nummer correct is geverifieerd en dat het access token de benodigde rechten heeft. Controleer of het 24-uurs berichtenvenster niet is verlopen.
Fout: ongeldige inloggegevens
Controleer uw Phone Number ID en Access Token nogmaals. Gebruik voor productie een permanent access token dat is gegenereerd via System Users.
Alternatief: verbinden via Zapier
Als u de WhatsApp Cloud API liever niet direct instelt, kunt u Zapier gebruiken als alternatief om WhatsApp en Asyntai te verbinden. Zapier biedt een no-code manier om de twee platforms te koppelen zonder zelf webhooks of API-inloggegevens te configureren.
Opmerking: Zapier is een betaalde dienst van derden. Door WhatsApp rechtstreeks te integreren met behulp van de bovenstaande stappen, vermijdt u de extra Zapier-abonnementskosten en behoudt u volledige controle over uw configuratie.
Hulp nodig?
Als u vragen heeft of problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via hello@asyntai.com.