WhatsApp Business-integratie
Verbind Asyntai AI met WhatsApp voor geautomatiseerde klantenondersteuning
Overzicht
De WhatsApp-integratie van Asyntai stelt uw AI-chatbot in staat om automatisch te reageren op klantberichten op WhatsApp Business. Uw klanten kunnen uw zakelijke WhatsApp-nummer berichten sturen en 24/7 directe, intelligente AI-gestuurde antwoorden ontvangen.
Abonnementsvereiste: WhatsApp-integratie is beschikbaar op Starter-, Standard- en Pro-abonnementen.
Vereisten
Voordat u de WhatsApp-integratie instelt, heeft u nodig:
- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal
- Een geverifieerd WhatsApp Business-telefoonnummer
- Een Asyntai-account met Starter-abonnement of hoger
Installatie
Volg deze stappen om Asyntai te verbinden met uw WhatsApp Business-account:
WhatsApp Cloud API instellen
Als u dat nog niet heeft gedaan, stel WhatsApp Cloud API in via Meta Business:
1. Ga naar Meta for Developers
2. Maak een app aan of selecteer een app met het WhatsApp-product
3. Navigeer naar WhatsApp → API Setup
4. Voeg uw zakelijke telefoonnummer toe en verifieer het
Opmerking: Het telefoonnummer kan niet geregistreerd zijn op de mobiele WhatsApp-app - het moet uitsluitend voor de API worden gebruikt.
Uw inloggegevens ophalen
Kopieer vanaf de WhatsApp API Setup-pagina:
- Phone Number ID - Een numeriek ID voor uw WhatsApp-nummer
- Access Token - Uw API-access token (genereer een permanent token voor productie)
Belangrijk: Genereer voor productiegebruik een permanent access token in de System Users-instellingen. Tijdelijke tokens verlopen na 24 uur.
Verbinden met Asyntai
Visit the WhatsApp Setup page and enter your Phone Number ID and Access Token. Click "Connect WhatsApp" to validate and save your configuration.
Webhook configureren in Meta Business
Na het verbinden ontvangt u een Callback URL en Verify Token. Voeg deze toe aan uw Meta-app:
1. Ga naar uw Meta App → WhatsApp → Configuration
2. Klik op "Edit" onder Webhook
3. Enter the Callback URL provided by Asyntai
4. Voer het Verificatietoken in dat door Asyntai is verstrekt
5. Klik op "Verify and Save"
6. Abonneer u op het messages webhook-veld
Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
De integratie testen
Stuur een bericht vanaf een willekeurige telefoon naar uw WhatsApp Business-nummer. U zou binnen enkele seconden een AI-gegenereerd antwoord moeten ontvangen.
Uw AI aanpassen
Go to your Asyntai Dashboard to add custom instructions, upload FAQs and knowledge base content, configure response tone, and view conversation history.
Hoe het werkt
Eenmaal verbonden, dit is wat er gebeurt wanneer een klant uw WhatsApp-nummer een bericht stuurt:
1. Klant stuurt een WhatsApp-bericht naar uw zakelijke nummer
2. Meta's webhook stuurt het bericht naar Asyntai
3. De AI van Asyntai verwerkt het bericht met behulp van uw kennisbank
4. Er wordt een intelligent antwoord gegenereerd en teruggestuurd via WhatsApp
5. Het gesprek wordt gelogd in uw Asyntai-dashboard
De AI behoudt de gesprekscontext, zodat vervolgvragen worden begrepen in relatie tot eerdere berichten.
Live monitoring & menselijke overname
WhatsApp-gesprekken zijn volledig geïntegreerd met het agentdashboard van Asyntai. Met Standard- en Pro-abonnementen kunt u:
- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Menselijke overname - Klik op "Join Chat" bij elke WhatsApp-sessie om het over te nemen van de AI. Terwijl u de sessie beheert, reageert de AI niet en worden alle klantberichten opgeslagen zodat u ze kunt bekijken. Uw antwoorden worden rechtstreeks naar de klant op WhatsApp gestuurd. Als u 3 minuten inactief bent, hervat de AI automatisch.
- Bericht toevoegen - Stuur een vervolgbericht naar elk WhatsApp-gesprek vanaf de chatdetailpagina, zelfs zonder de sessie over te nemen. Beschikbaar op Starter-, Standard- en Pro-abonnementen.
Escalatie naar een medewerker
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Ondersteunde berichttypen
Asyntai kan reageren op tekstberichten en media met bijschriften. Voor berichten die alleen media bevatten (afbeeldingen zonder bijschriften, spraakberichten, enz.) bevestigt de AI de ontvangst, maar kan de inhoud niet verwerken.
Beperkingen
De WhatsApp-integratie ondersteunt alleen tekstuele antwoorden. Extra functies die beschikbaar zijn in de websitewidget (zoals productkaarten, afbeeldingen, rijke opmaak en interactieve elementen) werken mogelijk niet in WhatsApp vanwege platformbeperkingen.
The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Prijzen
WhatsApp-integratie is inbegrepen in betaalde Asyntai-abonnementen:
- Starter ($39/mnd) - 800 berichten/maand
- Standard ($139/mnd) - 15.000 berichten/maand
- Pro ($449/mnd) - 50.000 berichten/maand
Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.
Probleemoplossing
Webhook wordt niet geverifieerd
Zorg ervoor dat de Callback URL en het Verify Token exact zijn gekopieerd zoals weergegeven in Asyntai. De URL moet https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ zijn (met afsluitende schuine streep).
Berichten worden niet ontvangen
Controleer of u bent geabonneerd op het "messages" webhook-veld in Meta Business. Controleer ook of uw access token niet is verlopen.
Antwoorden worden niet verzonden
Zorg ervoor dat uw WhatsApp-nummer correct is geverifieerd en dat het access token de benodigde rechten heeft. Controleer of het 24-uurs berichtenvenster niet is verlopen.
Fout: ongeldige inloggegevens
Controleer uw Phone Number ID en Access Token nogmaals. Gebruik voor productie een permanent access token dat is gegenereerd via System Users.
Alternatief: verbinden via Zapier
If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.
Opmerking: Zapier is een betaalde dienst van derden. Door WhatsApp rechtstreeks te integreren met behulp van de bovenstaande stappen, vermijdt u de extra Zapier-abonnementskosten en behoudt u volledige controle over uw configuratie.
Hulp nodig?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].