Facebook Messenger-integratie
Verbind Asyntai AI met Messenger voor geautomatiseerde klantenondersteuning
Overzicht
De Messenger-integratie van Asyntai stelt uw AI-chatbot in staat om automatisch te reageren op klantberichten op Facebook Messenger. Uw klanten kunnen uw Facebook-pagina berichten sturen en 24/7 directe, intelligente AI-gestuurde antwoorden ontvangen.
Abonnementsvereiste: Messenger-integratie is beschikbaar op Starter-, Standard- en Pro-abonnementen.
Vereisten
Voordat u de Messenger-integratie instelt, heeft u nodig:
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
- Een Asyntai-account met Starter-abonnement of hoger
Installatie
Volg deze stappen om Asyntai te verbinden met de Messenger van uw Facebook-pagina:
Maak een Meta-app aan
Maak een app aan in Meta for Developers:
1. Ga naar Meta for Developers
2. Klik op "My Apps" en vervolgens op "Create App"
3. Selecteer "Business" als app-type
4. Voeg het Messenger-product toe aan uw app
Uw inloggegevens ophalen
Vanaf de Messenger-instellingenpagina:
1. Navigeer naar Messenger en vervolgens naar Settings
2. Under Access Tokens, click "Add or Remove Pages"
3. Verbind uw Facebook-pagina
4. Klik op Generate Token naast uw pagina
5. Kopieer het Page Access Token
6. Noteer uw Page ID (weergegeven in het Access Tokens-gedeelte)
Tip: Genereer voor productie een langlevend access token of gebruik een System User-token dat niet verloopt.
Verbinden met Asyntai
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
- Page ID (vereist)
- Page Access Token (vereist)
- App Secret (optioneel - voor webhook-handtekeningverificatie)
Klik op "Messenger verbinden" om uw configuratie te valideren en op te slaan.
Webhook configureren in Meta Business
Na het verbinden ontvangt u een Callback URL en Verify Token. Voeg deze toe aan uw Meta-app:
1. Ga naar uw Meta App, dan Messenger, dan Settings
2. Scroll to Webhooks and click "Add Callback URL"
3. Enter the Callback URL provided by Asyntai
4. Voer het Verificatietoken in dat door Asyntai is verstrekt
5. Klik op "Verify and Save"
6. Abonneer u op het messages webhook-veld
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
De integratie testen
Stuur een testbericht om te controleren of alles werkt:
1. Ga naar uw Facebook-pagina
2. Klik op "Bericht" of gebruik Messenger om een bericht naar uw pagina te sturen
3. U zou binnen enkele seconden een AI-gegenereerd antwoord moeten ontvangen
4. Controleer uw Asyntai-dashboard om het gelogde gesprek te bekijken
Uw AI aanpassen
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Aangepaste instructies toevoegen voor Messenger-antwoorden
- FAQ's en kennisbankinhoud uploaden
- Antwoordtoon en -stijl configureren
- Gespreksgeschiedenis en analyses bekijken
Hoe het werkt
Eenmaal verbonden, dit is wat er gebeurt wanneer een klant uw Facebook-pagina een bericht stuurt:
1. Klant stuurt een Messenger-bericht naar uw Facebook-pagina
2. Meta's webhook stuurt het bericht naar Asyntai
3. De AI van Asyntai verwerkt het bericht met behulp van uw kennisbank
4. Er wordt een intelligent antwoord gegenereerd en teruggestuurd via Messenger
5. Het gesprek wordt gelogd in uw Asyntai-dashboard
De AI behoudt de gesprekscontext, zodat vervolgvragen worden begrepen in relatie tot eerdere berichten.
Live monitoring & menselijke overname
Messenger-gesprekken zijn volledig geïntegreerd met het agentdashboard van Asyntai. Met Standard- en Pro-abonnementen kunt u:
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Menselijke overname - Klik op "Join Chat" bij elke Messenger-sessie om het over te nemen van de AI. Terwijl u de sessie beheert, reageert de AI niet en worden alle klantberichten opgeslagen zodat u ze kunt bekijken. Uw antwoorden worden rechtstreeks naar de klant op Messenger gestuurd. Als u 3 minuten inactief bent, hervat de AI automatisch.
- Bericht toevoegen - Stuur een vervolgbericht naar elk Messenger-gesprek vanaf de chatdetailpagina, zelfs zonder de sessie over te nemen. Beschikbaar op Starter-, Standard- en Pro-abonnementen.
Escalatie naar een medewerker
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Ondersteunde berichttypen
Asyntai kan reageren op tekstberichten. Voor berichten die alleen media bevatten (afbeeldingen, video's, spraakberichten, enz.) bevestigt de AI de ontvangst, maar kan de visuele/audio-inhoud niet verwerken.
Overname door menselijke agent
Wanneer een van uw menselijke agents begint te antwoorden in een gesprek, pauzeert Asyntai de AI in dat gesprek automatisch, zodat deze niet over uw agent heen antwoordt. De AI hervat vanzelf zodra de agent ongeveer 15 minuten inactief is geweest. Dit geldt per gesprek, dus uw andere chats blijven zoals gebruikelijk AI-antwoorden ontvangen.
Beperkingen
De Messenger-integratie ondersteunt alleen tekstuele antwoorden. Extra functies die beschikbaar zijn in de websitewidget (zoals productkaarten, afbeeldingen, rijke opmaak en interactieve elementen) werken mogelijk niet in Messenger vanwege platformbeperkingen.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Prijzen
Messenger-integratie is inbegrepen in betaalde Asyntai-abonnementen:
- Starter ($39/mnd) - 800 berichten/maand
- Standard ($139/mnd) - 15.000 berichten/maand
- Pro ($449/mnd) - 50.000 berichten/maand
Probleemoplossing
Webhook wordt niet geverifieerd
Zorg ervoor dat de Callback URL en het Verify Token exact zijn gekopieerd zoals weergegeven in Asyntai. De URL moet https://asyntai.com/messenger/webhook/ zijn (met afsluitende schuine streep).
Berichten worden niet ontvangen
Controleer of u bent geabonneerd op het "messages" webhook-veld in Meta Business. Controleer ook of uw access token niet is verlopen.
Antwoorden worden niet verzonden
Zorg ervoor dat uw Page access token de benodigde rechten heeft (pages_messaging). Controleer of het token niet is verlopen.
Fout: ongeldige inloggegevens
Controleer uw Page ID en Access Token nogmaals. Zorg ervoor dat u een Page Access Token gebruikt (niet een User- of App-token).
Hulp nodig?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].