Terug naar dashboard

Documentatie

Leer hoe u Asyntai kunt gebruiken

Aan de slag
Installatie Kennisbank Test uw AI Websites beheren
Aanpassing
Widgetkleuren Naam AI-assistent Welkomstbericht Widgetpositie Automatische trigger Begroetingsballon Ongelezen badge Instructiemodus Vragen stellen Emoji gebruiken E-mails verzamelen Telefoonnummers verzamelen Slimme leadregistratie Lokalisatie Branding verbergen Privacylink Aangepaste melding Transcript downloaden Nieuw gesprek Gespreksgeschiedenis Tagline & statusstip Spraak naar tekst Chatpictogram Bedrijfslogo Tekenlimiet Temperatuur
Tips voor AI-instructies Abonnementen vergelijken
Functies
Website crawlen Kennishiaten Productkaarten Dynamische productkaarten Gebruikerscontext Live monitoring Menselijke overname Escalatie AI-meldingen Dagelijks rapport Realtime gegevensfeed Realtime gegevensfeed Max Teamleden Single Sign-On Afbeeldingen toevoegen Beeldherkenning Vertaalwidget Lokalisatie Leads Slimme leadregistratie Ondersteuningstickets Boekingen Insluitingen Pagina's uitsluiten Geblokkeerde IPs Slimmer model Denkmodus inschakelen Antwoordsuggesties Vervolgberichten Spraak naar tekst Transcript downloaden Ingesloten chat
Analyses
Chatanalyses Chatlogboeken
Integraties
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Mobiele apps
Overig
Toevoegen aan startscherm Aangepaste openknop
Vraag AI

Facebook Messenger-integratie

Verbind Asyntai AI met Messenger voor geautomatiseerde klantenondersteuning

Messenger verbinden

Overzicht

De Messenger-integratie van Asyntai stelt uw AI-chatbot in staat om automatisch te reageren op klantberichten op Facebook Messenger. Uw klanten kunnen uw Facebook-pagina berichten sturen en 24/7 directe, intelligente AI-gestuurde antwoorden ontvangen.

Abonnementsvereiste: Messenger-integratie is beschikbaar op Starter-, Standard- en Pro-abonnementen.

Vereisten

Voordat u de Messenger-integratie instelt, heeft u nodig:

- Een Facebook-pagina voor uw bedrijf

- Een app aangemaakt in het Meta for Developers-portaal met het Messenger-product ingeschakeld

- Een Asyntai-account met Starter-abonnement of hoger

Installatie

Volg deze stappen om Asyntai te verbinden met de Messenger van uw Facebook-pagina:

1

Maak een Meta-app aan

Maak een app aan in Meta for Developers:

1. Ga naar Meta for Developers

2. Klik op "My Apps" en vervolgens op "Create App"

3. Selecteer "Business" als app-type

4. Voeg het Messenger-product toe aan uw app

2

Uw inloggegevens ophalen

Vanaf de Messenger-instellingenpagina:

1. Navigeer naar Messenger en vervolgens naar Settings

2. Under Access Tokens, click "Add or Remove Pages"

3. Verbind uw Facebook-pagina

4. Klik op Generate Token naast uw pagina

5. Kopieer het Page Access Token

6. Noteer uw Page ID (weergegeven in het Access Tokens-gedeelte)

Tip: Genereer voor productie een langlevend access token of gebruik een System User-token dat niet verloopt.

3

Verbinden met Asyntai

Bezoek de Messenger-installatiepagina en voer uw inloggegevens in:

- Page ID (vereist)

- Page Access Token (vereist)

- App Secret (optioneel - voor webhook-handtekeningverificatie)

Klik op "Messenger verbinden" om uw configuratie te valideren en op te slaan.

4

Webhook configureren in Meta Business

Na het verbinden ontvangt u een Callback URL en Verify Token. Voeg deze toe aan uw Meta-app:

1. Ga naar uw Meta App, dan Messenger, dan Settings

2. Scroll to Webhooks and click "Add Callback URL"

3. Enter the Callback URL provided by Asyntai

4. Voer het Verificatietoken in dat door Asyntai is verstrekt

5. Klik op "Verify and Save"

6. Abonneer u op het messages webhook-veld

Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
5

De integratie testen

Stuur een testbericht om te controleren of alles werkt:

1. Ga naar uw Facebook-pagina

2. Klik op "Bericht" of gebruik Messenger om een bericht naar uw pagina te sturen

3. U zou binnen enkele seconden een AI-gegenereerd antwoord moeten ontvangen

4. Controleer uw Asyntai-dashboard om het gelogde gesprek te bekijken

6

Uw AI aanpassen

Ga naar uw Asyntai Dashboard om:

- Aangepaste instructies toevoegen voor Messenger-antwoorden

- FAQ's en kennisbankinhoud uploaden

- Antwoordtoon en -stijl configureren

- Gespreksgeschiedenis en analyses bekijken

Hoe het werkt

Eenmaal verbonden, dit is wat er gebeurt wanneer een klant uw Facebook-pagina een bericht stuurt:

1. Klant stuurt een Messenger-bericht naar uw Facebook-pagina

2. Meta's webhook stuurt het bericht naar Asyntai

3. De AI van Asyntai verwerkt het bericht met behulp van uw kennisbank

4. Er wordt een intelligent antwoord gegenereerd en teruggestuurd via Messenger

5. Het gesprek wordt gelogd in uw Asyntai-dashboard

De AI behoudt de gesprekscontext, zodat vervolgvragen worden begrepen in relatie tot eerdere berichten.

Live monitoring & menselijke overname

Messenger-gesprekken zijn volledig geïntegreerd met het agentdashboard van Asyntai. Met Standard- en Pro-abonnementen kunt u:

- Live monitoring - Messenger-gesprekken verschijnen in het Real-Time Monitoring-dashboard naast websitewidgetsessies. U kunt actieve gesprekken zien, berichten in realtime lezen en de sessiestatus volgen.

- Menselijke overname - Klik op "Join Chat" bij elke Messenger-sessie om het over te nemen van de AI. Terwijl u de sessie beheert, reageert de AI niet en worden alle klantberichten opgeslagen zodat u ze kunt bekijken. Uw antwoorden worden rechtstreeks naar de klant op Messenger gestuurd. Als u 3 minuten inactief bent, hervat de AI automatisch.

- Bericht toevoegen - Stuur een vervolgbericht naar elk Messenger-gesprek vanaf de chatdetailpagina, zelfs zonder de sessie over te nemen. Beschikbaar op Starter-, Standard- en Pro-abonnementen.

Escalatie naar een medewerker

Als escalatie is ingeschakeld in uw widgetinstellingen, kan de AI detecteren wanneer een Messenger-klant met een medewerker wil spreken. Wanneer dit gebeurt, ontvangt u een escalatie-e-mailmelding en kunt u het gesprek overnemen vanuit het monitoringdashboard.

Ondersteunde berichttypen

Asyntai kan reageren op tekstberichten. Voor berichten die alleen media bevatten (afbeeldingen, video's, spraakberichten, enz.) bevestigt de AI de ontvangst, maar kan de visuele/audio-inhoud niet verwerken.

Beperkingen

De Messenger-integratie ondersteunt alleen tekstuele antwoorden. Extra functies die beschikbaar zijn in de websitewidget (zoals productkaarten, afbeeldingen, rijke opmaak en interactieve elementen) werken mogelijk niet in Messenger vanwege platformbeperkingen.

U kunt ook de Meta Business Suite Inbox gebruiken als alternatieve manier om handmatig op klanten te reageren.

Prijzen

Messenger-integratie is inbegrepen in betaalde Asyntai-abonnementen:

- Starter ($39/mnd) - 2.500 berichten/maand

- Standard ($139/mnd) - 15.000 berichten/maand

- Pro ($449/mnd) - 50.000 berichten/maand

Probleemoplossing

Webhook wordt niet geverifieerd

Zorg ervoor dat de Callback URL en het Verify Token exact zijn gekopieerd zoals weergegeven in Asyntai. De URL moet https://asyntai.com/messenger/webhook/ zijn (met afsluitende schuine streep).

Berichten worden niet ontvangen

Controleer of u bent geabonneerd op het "messages" webhook-veld in Meta Business. Controleer ook of uw access token niet is verlopen.

Antwoorden worden niet verzonden

Zorg ervoor dat uw Page access token de benodigde rechten heeft (pages_messaging). Controleer of het token niet is verlopen.

Fout: ongeldige inloggegevens

Controleer uw Page ID en Access Token nogmaals. Zorg ervoor dat u een Page Access Token gebruikt (niet een User- of App-token).

Hulp nodig?

Als u vragen heeft of problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via hello@asyntai.com.