Instagram DM-integratie
Verbind Asyntai AI met Instagram voor geautomatiseerde klantenondersteuning
Overzicht
De Instagram-integratie van Asyntai stelt uw AI-chatbot in staat om automatisch te reageren op directe berichten (DM's) van klanten op Instagram. Uw klanten kunnen berichten sturen naar uw Instagram Business-account en 24/7 directe, intelligente AI-gestuurde antwoorden ontvangen.
Abonnementsvereiste: Instagram-integratie is beschikbaar op Starter-, Standard- en Pro-abonnementen.
Vereisten
Voordat u de Instagram-integratie instelt, hebt u het volgende nodig:
- Een Instagram Business- of Creator-account (geen persoonlijk account)
- An app created in the Meta for Developers portal
- Een Asyntai-account met Starter-abonnement of hoger
Installatie
Volg deze stappen om Asyntai te verbinden met uw Instagram Business-account:
Maak een Meta-app aan
Maak een app aan in Meta for Developers:
- Ga naar Meta for Developers
- Klik op "My Apps" → "Create App"
- Selecteer "Business" als app-type
- Voeg het Instagram-product toe aan uw app
Instagram Business Login instellen
Gebruik de eenvoudigere Instagram Business Login-stroom:
- Ga in uw app naar Instagram → API Setup
- Kies "API setup with Instagram Business Login"
- Klik op "Add Instagram Account" om uw Instagram te verbinden
- Autoriseer de verbinding
Uw inloggegevens ophalen
Vanaf de Instagram API-installatiepagina:
- Instagram Account ID - Het numerieke ID dat naast uw accountnaam wordt weergegeven
- Access Token - Klik op "Generate Token" naast uw account
- App-geheim (optioneel) - Te vinden in App-instellingen \u2192 Basis
Tip: Het gegenereerde token werkt voor berichtenverkeer. Zorg ervoor dat u het kopieert voordat u de pagina verlaat.
Verbinden met Asyntai
Visit the Instagram Setup page and enter your credentials:
- Instagram Account ID (vereist)
- Access Token (vereist)
- App Secret (optioneel - voor webhook-handtekeningverificatie)
Klik op "Connect Instagram" om uw configuratie te valideren en op te slaan. Asyntai detecteert automatisch uw Instagram-gebruikersnaam.
Webhook configureren in Meta Business
Na het verbinden ontvangt u een Callback URL en Verify Token. Voeg deze toe aan uw Meta-app:
- Ga naar uw Meta App → Instagram → Webhooks (of Messenger → Webhooks)
- Klik op "Add Callback URL"
- Voer de Callback URL in die door Asyntai is verstrekt
- Voer het Verificatietoken in dat door Asyntai is verstrekt
- Klik op "Verify and Save"
- Abonneer u op het messages webhook-veld
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
De integratie testen
Stuur een testbericht om te controleren of alles werkt:
- Stuur vanuit een ander Instagram-account een DM naar uw zakelijke Instagram
- U zou binnen enkele seconden een AI-gegenereerd antwoord moeten ontvangen
- Controleer uw Asyntai-dashboard om het gelogde gesprek te bekijken
Uw AI aanpassen
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Aangepaste instructies toevoegen voor Instagram-antwoorden
- FAQ's en kennisbankinhoud uploaden
- Antwoordtoon en -stijl configureren
- Gespreksgeschiedenis en analyses bekijken
Hoe het werkt
Eenmaal verbonden, dit is wat er gebeurt wanneer een klant uw Instagram-account een bericht stuurt:
1. Klant stuurt een DM naar uw Instagram Business-account
2. Meta's webhook stuurt het bericht naar Asyntai
3. De AI van Asyntai verwerkt het bericht met behulp van uw kennisbank
4. Er wordt een intelligent antwoord gegenereerd en teruggestuurd via Instagram
5. Het gesprek wordt gelogd in uw Asyntai-dashboard
De AI behoudt de gesprekscontext, zodat vervolgvragen worden begrepen in relatie tot eerdere berichten.
Live monitoring & menselijke overname
Instagram-gesprekken zijn volledig geïntegreerd met het agentdashboard van Asyntai. Met Standard- en Pro-abonnementen kunt u:
- Live Monitoring - Instagram conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Menselijke overname - Klik op "Join Chat" bij elke Instagram-sessie om het over te nemen van de AI. Terwijl u de sessie beheert, reageert de AI niet en worden alle klantberichten opgeslagen zodat u ze kunt bekijken. Uw antwoorden worden rechtstreeks naar de klant op Instagram gestuurd. Als u 3 minuten inactief bent, hervat de AI automatisch.
- Bericht toevoegen - Stuur een vervolgbericht naar elk Instagram-gesprek vanaf de chatdetailpagina, zelfs zonder de sessie over te nemen. Beschikbaar op Starter-, Standard- en Pro-abonnementen.
Escalatie naar een medewerker
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when an Instagram customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Ondersteunde berichttypen
Asyntai kan reageren op tekstberichten en verhalenreacties (wanneer gebruikers via DM op uw verhalen reageren). Voor berichten die alleen media bevatten (afbeeldingen, video's, spraakberichten, enz.) bevestigt de AI de ontvangst, maar kan de visuele/audio-inhoud niet verwerken.
Overname door menselijke agent
Wanneer een van uw menselijke agents begint te antwoorden in een gesprek, pauzeert Asyntai de AI in dat gesprek automatisch, zodat deze niet over uw agent heen antwoordt. De AI hervat vanzelf zodra de agent ongeveer 15 minuten inactief is geweest. Dit geldt per gesprek, dus uw andere chats blijven zoals gebruikelijk AI-antwoorden ontvangen.
Beperkingen
De Instagram-integratie ondersteunt alleen tekstuele antwoorden. Extra functies die beschikbaar zijn in de websitewidget (zoals productkaarten, afbeeldingen, rijke opmaak en interactieve elementen) werken mogelijk niet in Instagram DM's vanwege platformbeperkingen.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Prijzen
Instagram-integratie is inbegrepen in betaalde Asyntai-abonnementen:
- Starter ($39/mnd) - 800 berichten/maand
- Standard ($139/mnd) - 15.000 berichten/maand
- Pro ($449/mnd) - 50.000 berichten/maand
Probleemoplossing
Webhook wordt niet geverifieerd
Zorg ervoor dat de Callback URL en het Verify Token exact zijn gekopieerd zoals weergegeven in Asyntai. De URL moet https://asyntai.com/instagram/webhook/ zijn (met afsluitende schuine streep).
Berichten worden niet ontvangen
Controleer of u bent geabonneerd op het "messages" webhook-veld in Meta Business. Controleer ook of uw access token niet is verlopen.
Geen Instagram Business-account gevonden
Zorg ervoor dat uw Instagram-account een Business- of Creator-account is (niet persoonlijk) en correct is gekoppeld aan een Facebook-pagina.
Antwoorden worden niet verzonden
Zorg ervoor dat uw Page access token de benodigde rechten heeft (pages_messaging, instagram_manage_messages). Controleer of het token niet is verlopen.
Fout: ongeldige inloggegevens
Controleer uw Page ID en Access Token nogmaals. Zorg ervoor dat u een Page Access Token gebruikt (niet een User- of App-token).
Hulp nodig?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].