Vervolgberichten
Stuur verduidelijkingen of aanvullende informatie naar bezoekers na een gesprek
Overzicht
Opvolgberichten stellen u in staat aanvullende informatie te sturen naar bezoekers nadat hun chatsessie is beëindigd. Dit is handig wanneer u iets moet verduidelijken, informatie moet corrigeren of updates moet bieden die niet beschikbaar waren tijdens het oorspronkelijke gesprek.
De bezoeker ziet uw bericht de volgende keer dat ze de chatwidget op uw website openen.
Hoe het werkt
- Open een chatgesprek - Ga naar Chatanalyse en klik op een willekeurig gesprek
- Klik op "Bericht toevoegen" - Zoek de knop onderaan het gesprek
- Schrijf uw bericht - Typ uw verduidelijking of opvolging
- Verzenden - Het bericht is opgeslagen en klaar voor de bezoeker
Wanneer de bezoeker terugkeert
Uw opvolgbericht verschijnt automatisch in de chatwidget van de bezoeker wanneer ze:
- Terugkeren naar uw website en de chat openen
- Naar een andere pagina navigeren met de chatwidget
- De pagina vernieuwen met de chat open
Het bericht verschijnt naadloos als onderdeel van het gesprek, met uw weergavenaam en de berichtinhoud.
Toepassingen
Meerdere berichten
U kunt meerdere opvolgberichten naar hetzelfde gesprek sturen. Elk bericht wordt op volgorde afgeleverd en allemaal zijn ze zichtbaar voor de bezoeker wanneer deze terugkeert.
Tip: Houd opvolgberichten beknopt en relevant. Als u een uitgebreid gesprek moet voeren, overweeg dan in plaats daarvan de functie Menselijke overname te gebruiken.
Verschil met Menselijke overname
Opvolgberichten en Menselijke overname dienen verschillende doelen:
Beschikbaarheid per abonnement
Opvolgberichten zijn beschikbaar voor betaalde abonnementen:
- Starter - Volledige toegang
- Standard - Volledige toegang
- Pro - Volledige toegang
Opmerking: Free plan-gebruikers zien de knop "Bericht toevoegen", maar worden gevraagd om te upgraden wanneer ze erop klikken.