Pelan Standard & Pro
Gambaran Keseluruhan
Tiket Sokongan membolehkan AI anda mencipta tiket secara automatik apabila ia tidak dapat membantu pelawat. Daripada membiarkan pelawat tersekat, AI mengumpul e-mel mereka, menerangkan isu tersebut dan mencipta tiket untuk pasukan anda mengendalikannya.
Semua tiket muncul dalam papan pemuka Tiket anda di mana anda boleh melihat butiran, melihat perbualan penuh, menugaskan tiket kepada ahli pasukan dan membalas pelawat.
Cara Ia Berfungsi
- AI tidak dapat membantu - Pelawat bertanya sesuatu yang AI tidak boleh jawab atau kendalikan
- AI menawarkan untuk mencipta tiket - Meminta e-mel pelawat untuk mencipta tiket sokongan
- Pelawat memberikan e-mel - AI mengumpul e-mel dan meringkaskan isu tersebut
- Tiket dicipta - Muncul serta-merta dalam papan pemuka Tiket anda
- Anda membalas - Lihat tiket, tugaskannya dan balas pelawat
Persediaan
Aktifkan tiket dalam beberapa klik sahaja:
1
Pergi ke Tiket
Dari papan pemuka anda, navigasi ke halaman Tiket
2
Masukkan e-mel pemberitahuan
Di mana anda mahu menerima pemberitahuan tiket baharu
3
Klik Aktifkan
AI anda kini akan mencipta tiket apabila ia tidak dapat membantu
Penting: Pastikan Arahan AI anda tidak memberitahu AI untuk mengalihkan pengguna ke tempat lain untuk bantuan (cth., "beritahu pengguna untuk e-mel support@..."). Jika ya, AI tidak akan mencipta tiket kerana ia menganggap ia sudah memberikan penyelesaian. Buang arahan sedemikian atau jadikan ia serasi dengan fungsi tiket.
Melihat Tiket
Semua tiket dipaparkan dalam papan pemuka Tiket dengan maklumat utama secara sepintas:
Nombor Tiket
ID unik seperti TKT-12345 untuk rujukan mudah
E-mel Pelawat
E-mel hubungan yang diberikan oleh pelawat
Status
Terbuka, Sedang Diproses, Diselesaikan, atau Ditutup
Penerima tugasan
Ahli pasukan yang ditugaskan untuk mengendalikan tiket
Menapis Tiket
Gunakan butang penapis untuk mencari tiket dengan cepat:
- Semua - Lihat semua tiket
- Tiket Saya - Hanya tiket yang ditugaskan kepada anda
- Terbuka - Tiket baharu yang menunggu untuk ditangani
- Sedang Diproses - Tiket yang sedang dikendalikan
- Diselesaikan - Tiket yang telah selesai
- Ditutup - Tiket yang diarkibkan
Butiran Tiket
Klik mana-mana tiket untuk membuka halaman butiran di mana anda boleh:
Lihat Perbualan Penuh
Lihat sejarah sembang lengkap antara pelawat dan AI yang membawa kepada penciptaan tiket.
Maklumat Pelawat
Lihat butiran pelawat termasuk e-mel, negara, peranti dan halaman yang mereka lawati.
Balas Pelawat
Hantar respons yang akan dilihat pelawat apabila mereka kembali ke widget sembang.
Kemas Kini Status
Tandakan tiket sebagai Sedang Diproses, Diselesaikan, atau Ditutup semasa anda mengendalikannya.
Menugaskan Tiket
Jika anda mempunyai ahli pasukan, anda boleh menugaskan tiket kepada orang tertentu:
- Tugaskan dari halaman butiran - Klik menu lungsur "Ditugaskan Kepada" di bar sisi butiran tiket untuk memilih ahli pasukan
- Tugaskan kepada diri sendiri - Klik butang "Tugaskan kepada saya" di pengepala untuk mengambil pemilikan dengan cepat
- Tapis mengikut penerima tugasan - Gunakan penapis \"Tiket Saya\" untuk melihat hanya tiket yang ditugaskan kepada anda
Petua: Menugaskan tiket membantu mengagihkan beban kerja dan menjelaskan siapa yang bertanggungjawab untuk setiap isu. Ahli pasukan boleh menapis untuk melihat hanya tiket yang ditugaskan kepada mereka.
Membalas Pelawat
Anda boleh menghantar respons terus kepada pelawat:
- Buka halaman butiran tiket
- Klik \"Balas Pelawat\" di bawah perbualan
- Taip mesej anda
- Klik "Hantar"
Nota: Pelawat akan melihat mesej anda apabila mereka kembali ke laman web anda dan membuka widget sembang. Memandangkan mereka mungkin tidak kembali, kami mengesyorkan anda juga menghantar e-mel terus kepada mereka. E-mel pelawat dipaparkan dalam butiran tiket dengan butang salin yang mudah.
Aliran Kerja Tiket
Tiket biasa melalui peringkat-peringkat ini:
Terbuka
Tiket baharu, belum ditangani
Sedang Diproses
Seseorang sedang mengendalikannya
Diselesaikan
Isu telah ditangani
Anda juga boleh membuka semula tiket yang telah diselesaikan atau ditutup jika perlu.
Bilakah AI Mencipta Tiket?
AI mencipta tiket apabila ia menentukan bahawa ia tidak dapat membantu pelawat. Senario biasa termasuk:
Tidak dapat melakukan tindakan
- Memproses bayaran balik atau pembatalan
- Mengubah suai tetapan akaun
- Mengakses butiran pesanan atau akaun
- Membuat perubahan pada langganan
Memerlukan pertimbangan manusia
- Pertikaian bil yang kompleks
- Permintaan khas atau pengecualian
- Isu teknikal yang memerlukan siasatan
- Aduan yang memerlukan perhatian peribadi