Integrasi WhatsApp Business

Gambaran Keseluruhan

Integrasi WhatsApp Asyntai membolehkan chatbot AI anda menjawab secara automatik mesej pelanggan di WhatsApp Business. Pelanggan anda boleh menghantar mesej ke nombor WhatsApp perniagaan anda dan menerima respons berkuasa AI yang segera dan pintar 24/7.

Prasyarat

Sebelum menyediakan integrasi WhatsApp, anda memerlukan:

- Akaun Meta Business

- Aplikasi WhatsApp Business API yang dicipta dalam portal Meta for Developers

- Nombor telefon WhatsApp Business yang disahkan

- Akaun Asyntai dengan pelan Starter atau lebih tinggi

Cara Memasang

Ikuti langkah-langkah ini untuk menyambungkan Asyntai ke akaun WhatsApp Business anda:

Cara Ia Berfungsi

Setelah disambungkan, inilah yang berlaku apabila pelanggan menghantar mesej ke nombor WhatsApp anda:

1. Pelanggan menghantar mesej WhatsApp ke nombor perniagaan anda

2. Webhook Meta menghantar mesej ke Asyntai

3. AI Asyntai memproses mesej menggunakan pangkalan pengetahuan anda

4. Respons pintar dijana dan dihantar semula melalui WhatsApp

5. Perbualan direkodkan dalam papan pemuka Asyntai anda

AI mengekalkan konteks perbualan, jadi soalan susulan difahami berkaitan dengan mesej sebelumnya.

Pemantauan Langsung & Pengambilalihan Manusia

Perbualan WhatsApp disepadukan sepenuhnya dengan papan pemuka ejen Asyntai. Pada pelan Standard dan Pro, anda boleh:

- Pemantauan Langsung - Perbualan WhatsApp muncul dalam papan pemuka Pemantauan Masa Nyata bersama sesi widget laman web. Anda boleh melihat perbualan aktif, membaca mesej dalam masa nyata, dan menjejak status sesi.

- Pengambilalihan Manusia - Klik "Join Chat" pada mana-mana sesi WhatsApp untuk mengambil alih daripada AI. Semasa anda mengawal sesi, AI tidak akan menjawab dan semua mesej pelanggan disimpan untuk anda lihat. Balasan anda dihantar terus kepada pelanggan di WhatsApp. Jika anda tidak aktif selama 3 minit, AI secara automatik menyambung semula.

- Tambah Mesej - Hantar mesej susulan ke mana-mana perbualan WhatsApp dari halaman butiran sembang, walaupun tanpa mengambil alih sesi. Tersedia pada pelan Starter, Standard, dan Pro.

Peningkatan kepada Manusia

Jika peningkatan diaktifkan dalam tetapan widget anda, AI boleh mengesan apabila pelanggan WhatsApp ingin bercakap dengan manusia. Apabila ini berlaku, anda akan menerima pemberitahuan e-mel peningkatan dan boleh mengambil alih perbualan dari papan pemuka pemantauan.

Jenis Mesej yang Disokong

Asyntai boleh menjawab mesej teks dan media dengan kapsyen. Untuk mesej media sahaja (imej tanpa kapsyen, nota suara, dll.), AI mengakui penerimaan tetapi tidak dapat memproses kandungan.

Had

Integrasi WhatsApp menyokong balasan teks sahaja. Ciri tambahan yang tersedia dalam widget laman web (seperti kad produk, imej, pemformatan kaya, dan elemen interaktif) mungkin tidak berfungsi dalam WhatsApp kerana kekangan platform.

Nombor telefon yang digunakan untuk integrasi tidak boleh didaftarkan pada aplikasi mudah alih WhatsApp - ia mesti didedikasikan untuk API. Anda juga boleh menggunakan Peti Masuk Meta Business Suite sebagai cara alternatif untuk membalas pelanggan secara manual.

Harga

Integrasi WhatsApp termasuk dalam pelan berbayar Asyntai:

- Starter ($39/bln) - 2,500 mesej/bulan

- Standard ($139/bln) - 15,000 mesej/bulan

- Pro ($449/bln) - 50,000 mesej/bulan

Nota: WhatsApp Cloud API mempunyai harga tersendiri untuk perbualan. Lihat harga WhatsApp untuk butiran.

Penyelesaian Masalah

Webhook tidak mengesahkan

Pastikan URL Panggilan Balik dan Token Pengesahan disalin tepat seperti yang ditunjukkan dalam Asyntai. URL mesti https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (dengan garis miring di akhir).

Mesej tidak diterima

Semak bahawa anda telah melanggan medan webhook "messages" dalam Meta Business. Juga sahkan bahawa token akses anda belum tamat tempoh.

Respons tidak dihantar

Pastikan nombor WhatsApp anda disahkan dengan betul dan token akses mempunyai kebenaran yang diperlukan. Semak bahawa tetingkap pemesejan 24 jam tidak tamat tempoh.

Ralat kelayakan tidak sah

Semak semula Phone Number ID dan Access Token anda. Untuk pengeluaran, gunakan token akses kekal yang dijana dari System Users.

Alternatif: Sambung melalui Zapier

Jika anda lebih suka tidak menyediakan WhatsApp Cloud API secara langsung, anda boleh menggunakan Zapier sebagai alternatif untuk menyambungkan WhatsApp dan Asyntai. Zapier menyediakan cara tanpa kod untuk memautkan kedua-dua platform tanpa mengkonfigurasikan webhook atau kelayakan API sendiri.

Perlukan Bantuan?

Jika anda mempunyai soalan atau menghadapi masalah, hubungi kami di hello@asyntai.com.