Integrasi WhatsApp Business

Gambaran Keseluruhan

Integrasi WhatsApp Asyntai membolehkan chatbot AI anda menjawab secara automatik mesej pelanggan di WhatsApp Business. Pelanggan anda boleh menghantar mesej ke nombor WhatsApp perniagaan anda dan menerima respons berkuasa AI yang segera dan pintar 24/7.

Prasyarat

Sebelum menyediakan integrasi WhatsApp, anda memerlukan:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Nombor telefon WhatsApp Business yang disahkan

- Akaun Asyntai dengan pelan Starter atau lebih tinggi

Cara Memasang

Ikuti langkah-langkah ini untuk menyambungkan Asyntai ke akaun WhatsApp Business anda:

Cara Ia Berfungsi

Setelah disambungkan, inilah yang berlaku apabila pelanggan menghantar mesej ke nombor WhatsApp anda:

1. Pelanggan menghantar mesej WhatsApp ke nombor perniagaan anda

2. Webhook Meta menghantar mesej ke Asyntai

3. AI Asyntai memproses mesej menggunakan pangkalan pengetahuan anda

4. Respons pintar dijana dan dihantar semula melalui WhatsApp

5. Perbualan direkodkan dalam papan pemuka Asyntai anda

AI mengekalkan konteks perbualan, jadi soalan susulan difahami berkaitan dengan mesej sebelumnya.

Pemantauan Langsung & Pengambilalihan Manusia

Perbualan WhatsApp disepadukan sepenuhnya dengan papan pemuka ejen Asyntai. Pada pelan Standard dan Pro, anda boleh:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Pengambilalihan Manusia - Klik "Join Chat" pada mana-mana sesi WhatsApp untuk mengambil alih daripada AI. Semasa anda mengawal sesi, AI tidak akan menjawab dan semua mesej pelanggan disimpan untuk anda lihat. Balasan anda dihantar terus kepada pelanggan di WhatsApp. Jika anda tidak aktif selama 3 minit, AI secara automatik menyambung semula.

- Tambah Mesej - Hantar mesej susulan ke mana-mana perbualan WhatsApp dari halaman butiran sembang, walaupun tanpa mengambil alih sesi. Tersedia pada pelan Starter, Standard, dan Pro.

Peningkatan kepada Manusia

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Jenis Mesej yang Disokong

Asyntai boleh menjawab mesej teks dan media dengan kapsyen. Untuk mesej media sahaja (imej tanpa kapsyen, nota suara, dll.), AI mengakui penerimaan tetapi tidak dapat memproses kandungan.

Had

Integrasi WhatsApp menyokong balasan teks sahaja. Ciri tambahan yang tersedia dalam widget laman web (seperti kad produk, imej, pemformatan kaya, dan elemen interaktif) mungkin tidak berfungsi dalam WhatsApp kerana kekangan platform.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Harga

Integrasi WhatsApp termasuk dalam pelan berbayar Asyntai:

- Starter ($39/bln) - 800 mesej/bulan

- Standard ($139/bln) - 15,000 mesej/bulan

- Pro ($449/bln) - 50,000 mesej/bulan

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Penyelesaian Masalah

Webhook tidak mengesahkan

Pastikan URL Panggilan Balik dan Token Pengesahan disalin tepat seperti yang ditunjukkan dalam Asyntai. URL mesti https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (dengan garis miring di akhir).

Mesej tidak diterima

Semak bahawa anda telah melanggan medan webhook "messages" dalam Meta Business. Juga sahkan bahawa token akses anda belum tamat tempoh.

Respons tidak dihantar

Pastikan nombor WhatsApp anda disahkan dengan betul dan token akses mempunyai kebenaran yang diperlukan. Semak bahawa tetingkap pemesejan 24 jam tidak tamat tempoh.

Ralat kelayakan tidak sah

Semak semula Phone Number ID dan Access Token anda. Untuk pengeluaran, gunakan token akses kekal yang dijana dari System Users.

Alternatif: Sambung melalui Zapier

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Perlukan Bantuan?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].