Integrasi Facebook Messenger
Sambungkan AI Asyntai ke Messenger untuk sokongan pelanggan automatik
Gambaran Keseluruhan
Integrasi Messenger Asyntai membolehkan chatbot AI anda menjawab secara automatik mesej pelanggan di Facebook Messenger. Pelanggan anda boleh menghantar mesej ke Halaman Facebook anda dan menerima respons berkuasa AI yang segera dan pintar 24/7.
Keperluan Pelan: Integrasi Messenger tersedia pada pelan Starter, Standard, dan Pro.
Prasyarat
Sebelum menyediakan integrasi Messenger, anda memerlukan:
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
- Akaun Asyntai dengan pelan Starter atau lebih tinggi
Cara Memasang
Ikuti langkah-langkah ini untuk menyambungkan Asyntai ke Messenger Halaman Facebook anda:
Cipta Aplikasi Meta
Cipta aplikasi dalam Meta for Developers:
1. Pergi ke Meta for Developers
2. Klik "My Apps" kemudian "Create App
3. Pilih "Business" sebagai jenis aplikasi
4. Tambahkan produk Messenger ke aplikasi anda
Dapatkan Kelayakan Anda
Dari halaman Tetapan Messenger:
1. Navigasi ke Messenger kemudian Settings
2. Di bawah Access Tokens, klik "Add or Remove Pages
3. Sambungkan Halaman Facebook anda
4. Klik Generate Token di sebelah Halaman anda
5. Salin Page Access Token
6. Catat Page ID anda (ditunjukkan dalam bahagian Access Tokens)
Petua: Untuk pengeluaran, jana token akses jangka panjang atau gunakan token System User yang tidak tamat tempoh.
Sambung ke Asyntai
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
- Page ID (diperlukan)
- Page Access Token (diperlukan)
- App Secret (pilihan - untuk pengesahan tandatangan webhook)
Klik "Connect Messenger" untuk mengesahkan dan menyimpan konfigurasi anda.
Konfigurasikan Webhook dalam Meta Business
Selepas menyambung, anda akan menerima URL Panggilan Balik dan Token Pengesahan. Tambahkan ini ke aplikasi Meta anda:
1. Pergi ke Aplikasi Meta anda kemudian Messenger kemudian Settings
2. Tatal ke Webhooks dan klik "Add Callback URL
3. Masukkan Callback URL yang disediakan oleh Asyntai
4. Masukkan Verify Token yang disediakan oleh Asyntai
5. Klik "Verify and Save
6. Langgan medan webhook messages
URL Panggilan Balik: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Uji Integrasi
Hantar mesej ujian untuk mengesahkan semuanya berfungsi:
1. Pergi ke Halaman Facebook anda
2. Klik "Message" atau gunakan Messenger untuk menghantar mesej ke Halaman anda
3. Anda sepatutnya menerima respons dijana AI dalam beberapa saat
4. Semak papan pemuka Asyntai anda untuk melihat perbualan yang direkodkan
Sesuaikan AI Anda
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Tambah arahan tersuai untuk respons Messenger
- Muat naik Soalan Lazim dan kandungan pangkalan pengetahuan
- Konfigurasikan nada dan gaya respons
- Lihat sejarah perbualan dan analitik
Cara Ia Berfungsi
Setelah disambungkan, inilah yang berlaku apabila pelanggan menghantar mesej ke Halaman Facebook anda:
1. Pelanggan menghantar mesej Messenger ke Halaman Facebook anda
2. Webhook Meta menghantar mesej ke Asyntai
3. AI Asyntai memproses mesej menggunakan pangkalan pengetahuan anda
4. Respons pintar dijana dan dihantar semula melalui Messenger
5. Perbualan direkodkan dalam papan pemuka Asyntai anda
AI mengekalkan konteks perbualan, jadi soalan susulan difahami berkaitan dengan mesej sebelumnya.
Pemantauan Langsung & Pengambilalihan Manusia
Perbualan Messenger disepadukan sepenuhnya dengan papan pemuka ejen Asyntai. Pada pelan Standard dan Pro, anda boleh:
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Pengambilalihan Manusia - Klik "Join Chat" pada mana-mana sesi Messenger untuk mengambil alih daripada AI. Semasa anda mengawal sesi, AI tidak akan menjawab dan semua mesej pelanggan disimpan untuk anda lihat. Balasan anda dihantar terus kepada pelanggan di Messenger. Jika anda tidak aktif selama 3 minit, AI secara automatik menyambung semula.
- Tambah Mesej - Hantar mesej susulan ke mana-mana perbualan Messenger dari halaman butiran sembang, walaupun tanpa mengambil alih sesi. Tersedia pada pelan Starter, Standard, dan Pro.
Peningkatan kepada Manusia
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Jenis Mesej yang Disokong
Asyntai boleh menjawab mesej teks. Untuk mesej media sahaja (imej, video, nota suara, dll.), AI mengakui penerimaan tetapi tidak dapat memproses kandungan visual/audio.
Pengambilalihan oleh Ejen Manusia
Apabila salah seorang ejen manusia anda mula membalas dalam sesuatu perbualan, Asyntai secara automatik menjeda AI dalam perbualan itu supaya tidak membalas mengatasi ejen anda. AI akan disambung semula dengan sendirinya apabila ejen tidak aktif selama kira-kira 15 minit. Ini terpakai bagi setiap perbualan, jadi sembang anda yang lain terus menerima balasan AI seperti biasa.
Had
Integrasi Messenger menyokong balasan teks sahaja. Ciri tambahan yang tersedia dalam widget laman web (seperti kad produk, imej, pemformatan kaya, dan elemen interaktif) mungkin tidak berfungsi dalam Messenger kerana kekangan platform.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Harga
Integrasi Messenger termasuk dalam pelan berbayar Asyntai:
- Starter ($39/bln) - 800 mesej/bulan
- Standard ($139/bln) - 15,000 mesej/bulan
- Pro ($449/bln) - 50,000 mesej/bulan
Penyelesaian Masalah
Webhook tidak mengesahkan
Pastikan URL Panggilan Balik dan Token Pengesahan disalin tepat seperti yang ditunjukkan dalam Asyntai. URL mesti https://asyntai.com/messenger/webhook/ (dengan garis miring di akhir).
Mesej tidak diterima
Semak bahawa anda telah melanggan medan webhook "messages" dalam Meta Business. Juga sahkan bahawa token akses anda belum tamat tempoh.
Respons tidak dihantar
Pastikan token akses Halaman anda mempunyai kebenaran yang diperlukan (pages_messaging). Semak bahawa token tidak tamat tempoh.
Ralat kelayakan tidak sah
Semak semula Page ID dan Access Token anda. Pastikan anda menggunakan Page Access Token (bukan token User atau App).
Perlukan Bantuan?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].