Kembali ke Papan Pemuka

Dokumentasi

Ketahui cara menggunakan Asyntai

Cara Bermula
Pemasangan Pangkalan Pengetahuan Uji AI Anda Urus Laman Web
Penyesuaian
Warna Widget Nama Pembantu AI Mesej Awal Kedudukan Widget Pencetus Automatik Gelembung Sapaan Lencana Belum Dibaca Mod Arahan Ajukan Soalan Gunakan Emoji Kumpul Emel Kumpul Nombor Telefon Tangkapan Prospek Pintar Penyetempatan Sembunyikan Penjenamaan Pautan Privasi Notis Tersuai Muat Turun Transkrip Perbualan Baharu Sejarah Perbualan Slogan & Titik Status Pertuturan ke Teks Ikon Sembang Logo Syarikat Had Aksara Suhu
Petua Arahan AI Bandingkan Pelan
Ciri-ciri
Rangkak Laman Web Jurang Pengetahuan Kad Produk Kad Produk Dinamik Konteks Pengguna Pemantauan Langsung Pengambilalihan Manusia Eskalasi Pemberitahuan AI Laporan Harian Suapan Data Masa Nyata Suapan Data Masa Nyata Maks Ahli Pasukan Log Masuk Tunggal Sertakan Imej Penglihatan Imej Widget Terjemahan Penyetempatan Prospek Tangkapan Prospek Pintar Tiket Sokongan Tempahan Benam Kecualikan Halaman IP Disekat Model Lebih Pintar Aktifkan Pemikiran Cadangan Balasan Mesej Susulan Pertuturan ke Teks Muat Turun Transkrip Sembang Terbenam
Analitik
Analitik Sembang Log Sembang
Integrasi
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Aplikasi Mudah Alih
Lain-lain
Tambah ke Skrin Utama Butang Buka Tersuai
Tanya AI

Integrasi DM Instagram

Sambungkan AI Asyntai ke Instagram untuk sokongan pelanggan automatik

Sambung Instagram

Gambaran Keseluruhan

Integrasi Instagram Asyntai membolehkan chatbot AI anda menjawab secara automatik Mesej Langsung (DM) pelanggan di Instagram. Pelanggan anda boleh menghantar mesej ke akaun Instagram Business anda dan menerima respons berkuasa AI yang segera dan pintar 24/7.

Keperluan Pelan: Integrasi Instagram tersedia pada pelan Starter, Standard, dan Pro.

Prasyarat

Sebelum menyediakan integrasi Instagram, anda memerlukan:

- Akaun Instagram Business atau Creator (bukan akaun peribadi)

- Aplikasi yang dicipta dalam portal Meta for Developers

- Akaun Asyntai dengan pelan Starter atau lebih tinggi

Cara Memasang

Ikuti langkah-langkah ini untuk menyambungkan Asyntai ke akaun Instagram Business anda:

1

Cipta Aplikasi Meta

Cipta aplikasi dalam Meta for Developers:

  1. Pergi ke Meta for Developers
  2. Klik "My Apps" → "Create App
  3. Pilih "Business" sebagai jenis aplikasi
  4. Tambahkan produk Instagram ke aplikasi anda
2

Sediakan Log Masuk Instagram Business

Gunakan aliran Log Masuk Instagram Business yang lebih mudah:

  1. Dalam aplikasi anda, pergi ke Instagram → API Setup
  2. Pilih "API setup with Instagram Business Login"
  3. Klik "Add Instagram Account" untuk menyambungkan Instagram anda
  4. Benarkan sambungan
3

Dapatkan Kelayakan Anda

Dari halaman Instagram API Setup:

  • Instagram Account ID - ID angka yang ditunjukkan di sebelah nama akaun anda
  • Access Token - Klik "Generate Token" di sebelah akaun anda
  • App Secret (pilihan) - Ditemui dalam App Settings → Basic

Petua: Token yang dijana berfungsi untuk pemesejan. Pastikan anda menyalinnya sebelum meninggalkan halaman.

4

Sambung ke Asyntai

Lawati halaman Persediaan Instagram dan masukkan kelayakan anda:

  • Instagram Account ID (diperlukan)
  • Access Token (diperlukan)
  • App Secret (pilihan - untuk pengesahan tandatangan webhook)

Klik "Connect Instagram" untuk mengesahkan dan menyimpan konfigurasi anda. Asyntai akan mengesan nama pengguna Instagram anda secara automatik.

5

Konfigurasikan Webhook dalam Meta Business

Selepas menyambung, anda akan menerima URL Panggilan Balik dan Token Pengesahan. Tambahkan ini ke aplikasi Meta anda:

  1. Pergi ke Meta App anda → Instagram → Webhooks (atau Messenger → Webhooks)
  2. Klik "Add Callback URL
  3. Masukkan URL Panggilan Balik yang disediakan oleh Asyntai
  4. Masukkan Token Pengesahan yang disediakan oleh Asyntai
  5. Klik "Verify and Save
  6. Langgan medan webhook messages
URL Panggilan Balik: https://asyntai.com/instagram/webhook/
6

Uji Integrasi

Hantar mesej ujian untuk mengesahkan semuanya berfungsi:

  1. Dari akaun Instagram lain, hantar DM ke Instagram perniagaan anda
  2. Anda sepatutnya menerima respons dijana AI dalam beberapa saat
  3. Semak papan pemuka Asyntai anda untuk melihat perbualan yang direkodkan
7

Sesuaikan AI Anda

Pergi ke Papan Pemuka Asyntai anda untuk:

  • Tambah arahan tersuai untuk respons Instagram
  • Muat naik Soalan Lazim dan kandungan pangkalan pengetahuan
  • Konfigurasikan nada dan gaya respons
  • Lihat sejarah perbualan dan analitik

Cara Ia Berfungsi

Setelah disambungkan, inilah yang berlaku apabila pelanggan menghantar mesej ke akaun Instagram anda:

1. Pelanggan menghantar DM ke akaun Instagram Business anda

2. Webhook Meta menghantar mesej ke Asyntai

3. AI Asyntai memproses mesej menggunakan pangkalan pengetahuan anda

4. Respons pintar dijana dan dihantar semula melalui Instagram

5. Perbualan direkodkan dalam papan pemuka Asyntai anda

AI mengekalkan konteks perbualan, jadi soalan susulan difahami berkaitan dengan mesej sebelumnya.

Pemantauan Langsung & Pengambilalihan Manusia

Perbualan Instagram disepadukan sepenuhnya dengan papan pemuka ejen Asyntai. Pada pelan Standard dan Pro, anda boleh:

- Pemantauan Langsung - Perbualan Instagram muncul dalam papan pemuka Pemantauan Masa Nyata bersama sesi widget laman web. Anda boleh melihat perbualan aktif, membaca mesej dalam masa nyata, dan menjejak status sesi.

- Pengambilalihan Manusia - Klik "Join Chat" pada mana-mana sesi Instagram untuk mengambil alih daripada AI. Semasa anda mengawal sesi, AI tidak akan menjawab dan semua mesej pelanggan disimpan untuk anda lihat. Balasan anda dihantar terus kepada pelanggan di Instagram. Jika anda tidak aktif selama 3 minit, AI secara automatik menyambung semula.

- Tambah Mesej - Hantar mesej susulan ke mana-mana perbualan Instagram dari halaman butiran sembang, walaupun tanpa mengambil alih sesi. Tersedia pada pelan Starter, Standard, dan Pro.

Peningkatan kepada Manusia

Jika peningkatan diaktifkan dalam tetapan widget anda, AI boleh mengesan apabila pelanggan Instagram ingin bercakap dengan manusia. Apabila ini berlaku, anda akan menerima pemberitahuan e-mel peningkatan dan boleh mengambil alih perbualan dari papan pemuka pemantauan.

Jenis Mesej yang Disokong

Asyntai boleh menjawab mesej teks dan balasan cerita (apabila pengguna membalas cerita anda melalui DM). Untuk mesej media sahaja (imej, video, nota suara, dll.), AI mengakui penerimaan tetapi tidak dapat memproses kandungan visual/audio.

Had

Integrasi Instagram menyokong balasan teks sahaja. Ciri tambahan yang tersedia dalam widget laman web (seperti kad produk, imej, pemformatan kaya, dan elemen interaktif) mungkin tidak berfungsi dalam DM Instagram kerana kekangan platform.

Anda juga boleh menggunakan Peti Masuk Meta Business Suite sebagai cara alternatif untuk membalas pelanggan secara manual.

Harga

Integrasi Instagram termasuk dalam pelan berbayar Asyntai:

- Starter ($39/bln) - 2,500 mesej/bulan

- Standard ($139/bln) - 15,000 mesej/bulan

- Pro ($449/bln) - 50,000 mesej/bulan

Penyelesaian Masalah

Webhook tidak mengesahkan

Pastikan URL Panggilan Balik dan Token Pengesahan disalin tepat seperti yang ditunjukkan dalam Asyntai. URL mesti https://asyntai.com/instagram/webhook/ (dengan garis miring di akhir).

Mesej tidak diterima

Semak bahawa anda telah melanggan medan webhook "messages" dalam Meta Business. Juga sahkan bahawa token akses anda belum tamat tempoh.

Tiada Akaun Instagram Business ditemui

Pastikan akaun Instagram anda adalah akaun Business atau Creator (bukan peribadi) dan disambungkan dengan betul ke Halaman Facebook.

Respons tidak dihantar

Pastikan token akses Halaman anda mempunyai kebenaran yang diperlukan (pages_messaging, instagram_manage_messages). Semak bahawa token tidak tamat tempoh.

Ralat kelayakan tidak sah

Semak semula Page ID dan Access Token anda. Pastikan anda menggunakan Page Access Token (bukan token User atau App).

Perlukan Bantuan?

Jika anda mempunyai soalan atau menghadapi masalah, hubungi kami di hello@asyntai.com.