Kategori sembang
Susun setiap perbualan mengikut topik, supaya anda nampak apa yang orang benar-benar tanya
Gambaran Keseluruhan
Sekali sehari, Asyntai membaca perbualan yang berlaku di laman web anda dan meletakkan setiap satu dalam satu kategori topik. Jadi anda nampak berapa ramai bertanya tentang harga dan berapa ramai menghadapi masalah teknikal, tanpa membaca setiap sembang sendiri.
Pelawat tidak melihat apa-apa daripada ini. Sembang itu sendiri tidak berubah.
Cara menghidupkannya
- Buka Kategori sembang dari papan pemuka anda.
- Hidupkan Susun perbualan setiap hari.
- Biarkan kotak kategori kosong untuk menggunakan set lalai kami, atau tulis set anda sendiri.
Label pertama muncul selepas larian harian seterusnya. Jika anda mempunyai banyak perbualan lampau, ia diproses sekumpulan demi sekumpulan pada hari-hari berikutnya.
Kategori lalai
Jika anda tidak menulis kategori sendiri, perbualan disusun ke dalam ini:
- Harga
- Soalan produk
- Penghantaran dan pengiriman
- Pemulangan dan bayaran balik
- Masalah teknikal
- Akaun dan bil
- Aduan
- Lain-lain
Menulis kategori anda sendiri
Letak satu kategori setiap baris, sehingga lima belas. Gunakan perkataan yang digunakan pasukan anda sendiri dan pastikan ia jelas berbeza antara satu sama lain. Dua kategori yang bertindih akan dibahagikan lebih kurang secara rawak, dan itu menjadikan kedua-dua nombor tidak berguna.
Jadikan baris terakhir kategori pengumpul, contohnya Lain-lain. Segala yang AI tidak dapat letakkan dengan yakin pergi ke situ, jadi tanpa kategori pengumpul, kategori terakhir andalah yang mengutip lebihannya.
Menukar senarai akan menyusun semula perbualan terkini. Perbualan yang disusun mengikut kategori lama anda tidak bermakna apa-apa dalam carta yang dibina daripada yang baharu. Jadi apabila anda menyimpan senarai berbeza, perbualan dari 90 hari lepas kehilangan labelnya dan disusun semula pada larian seterusnya. Yang lebih lama mengekalkan label yang ada.
Di mana kategori kelihatan
- Analitik Sembang mempunyai panel Apa yang pelawat tanya dengan bilangan bagi setiap kategori.
- Setiap perbualan dalam senarai papan pemuka anda membawa kategorinya sebagai label kecil.
- API mengembalikan medan category pada setiap sesi, jadi anda boleh membawa nombor itu ke pelaporan anda sendiri.
Apa maksud kategori kosong
Perbualan tanpa kategori belum dinilai. Itu bukan perkara sama dengan tergolong dalam Lain-lain.
- Ia berlaku sebelum anda menghidupkan ciri ini.
- Larian harian belum sampai kepadanya.
- Sebenarnya tiada apa-apa yang diperkatakan di dalamnya, jadi tiada topik untuk dibaca.
Panel analitik memberitahu berapa banyak perbualan yang membawa label, jadi anda sentiasa tahu berapa banyak trafik anda yang diliputi nombor itu.
Tunggu seminggu sebelum membuat terlalu banyak kesimpulan daripada pecahan itu. Satu hari yang sunyi ialah sampel kecil, dan satu kempen luar biasa boleh menguasainya.
Ketepatan
Kategori dipilih oleh model AI yang membaca perbualan, jadi jangkakan ada yang pelik sekali-sekala. Ia menyusun mengikut apa yang pelawat minta, bukan bagaimana perbualan itu berakhir: sembang di mana AI kami kebetulan menyebut harga tidak masuk ke Harga, melainkan pelawat sendiri bertanya tentang kosnya.