WhatsApp Business integrācija

Pārskats

Asyntai WhatsApp integrācija ļauj jūsu AI tērzēšanas robotam automātiski atbildēt uz klientu ziņojumiem WhatsApp Business. Jūsu klienti var rakstīt uz jūsu biznesa WhatsApp numuru un saņemt tūlītējas, inteliģentas AI atbildes 24/7.

Priekšnosacījumi

Pirms WhatsApp integrācijas iestatīšanas jums nepieciešams:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Verificēts WhatsApp Business tālruņa numurs

- Asyntai konts ar Starter plānu vai augstāku

Kā instalēt

Izpildiet šīs darbības, lai savienotu Asyntai ar savu WhatsApp Business kontu:

Kā tas darbojas

Pēc savienošanas notiek šādi procesi, kad klients raksta uz jūsu WhatsApp numuru:

1. Klients nosūta WhatsApp ziņojumu uz jūsu biznesa numuru

2. Meta tīmekļa āķis nosūta ziņojumu Asyntai

3. Asyntai AI apstrādā ziņojumu, izmantojot jūsu zināšanu bāzi

4. Tiek ģenerēta inteliģenta atbilde un nosūtīta atpakaļ caur WhatsApp

5. Saruna tiek reģistrēta jūsu Asyntai vadības panelī

AI uztur sarunas kontekstu, tāpēc papildjautājumi tiek saprasti saistībā ar iepriekšējiem ziņojumiem.

Tiešsaistes uzraudzība un cilvēka pārņemšana

WhatsApp sarunas ir pilnībā integrētas ar Asyntai aģenta vadības paneli. Standard un Pro plānos jūs varat:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Cilvēka pārņemšana - Noklikšķiniet "Join Chat" jebkurā WhatsApp sesijā, lai pārņemtu no AI. Kamēr jūs kontrolējat sesiju, AI neatbildēs un visi klientu ziņojumi tiek saglabāti, lai jūs tos redzētu. Jūsu atbildes tiek nosūtītas tieši klientam WhatsApp. Ja esat neaktīvs 3 minūtes, AI automātiski atsāk darbu.

- Pievienot ziņojumu - Nosūtiet papildu ziņojumu jebkurai WhatsApp sarunai no tērzēšanas detalizētās lapas, pat nepārņemot sesiju. Pieejams Starter, Standard un Pro plānos.

Eskalācija cilvēkam

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Atbalstītie ziņojumu tipi

Asyntai var atbildēt uz teksta ziņojumiem un multividi ar parakstiem. Tikai multivides ziņojumiem (attēli bez parakstiem, balss ziņas u.c.) AI apstiprina saņemšanu, bet nevar apstrādāt saturu.

Ierobežojumi

WhatsApp integrācija atbalsta tikai teksta atbildes. Papildu funkcijas, kas pieejamas tīmekļa vietnes logrīkā (piemēram, produktu kartes, attēli, bagātīgs formatējums un interaktīvi elementi), var nedarboties WhatsApp platformas ierobežojumu dēļ.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Cenas

WhatsApp integrācija ir iekļauta Asyntai maksas plānos:

- Starter ($39/mēn.) - 800 ziņojumi/mēnesī

- Standard ($139/mēn.) - 15 000 ziņojumi/mēnesī

- Pro ($449/mēn.) - 50 000 ziņojumi/mēnesī

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Problēmu novēršana

Tīmekļa āķis neverificējas

Pārliecinieties, ka atzvanīšanas URL un verifikācijas tokens ir nokopēti tieši tā, kā parādīts Asyntai. URL jābūt https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (ar beigu slīpsvītru).

Ziņojumi netiek saņemti

Pārbaudiet, vai esat abonējis "messages" tīmekļa āķa lauku Meta Business. Pārbaudiet arī, vai jūsu piekļuves tokens nav beidzies.

Atbildes netiek nosūtītas

Pārliecinieties, ka jūsu WhatsApp numurs ir pareizi verificēts un piekļuves tokenam ir nepieciešamās atļaujas. Pārbaudiet, vai 24 stundu ziņojumapmaiņas logs nav beidzies.

Nederīgu akreditācijas datu kļūda

Vēlreiz pārbaudiet savu tālruņa numura ID un piekļuves tokenu. Ražošanai izmantojiet pastāvīgu piekļuves tokenu, kas ģenerēts no sistēmas lietotājiem.

Alternatīva: Savienojums caur Zapier

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Nepieciešama palīdzība?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].