WhatsApp Business integrācija

Pārskats

Asyntai WhatsApp integrācija ļauj jūsu AI tērzēšanas robotam automātiski atbildēt uz klientu ziņojumiem WhatsApp Business. Jūsu klienti var rakstīt uz jūsu biznesa WhatsApp numuru un saņemt tūlītējas, inteliģentas AI atbildes 24/7.

Priekšnosacījumi

Pirms WhatsApp integrācijas iestatīšanas jums nepieciešams:

- Meta Business konts

- WhatsApp Business API lietotne, kas izveidota Meta for Developers portālā

- Verificēts WhatsApp Business tālruņa numurs

- Asyntai konts ar Starter plānu vai augstāku

Kā instalēt

Izpildiet šīs darbības, lai savienotu Asyntai ar savu WhatsApp Business kontu:

Kā tas darbojas

Pēc savienošanas notiek šādi procesi, kad klients raksta uz jūsu WhatsApp numuru:

1. Klients nosūta WhatsApp ziņojumu uz jūsu biznesa numuru

2. Meta tīmekļa āķis nosūta ziņojumu Asyntai

3. Asyntai AI apstrādā ziņojumu, izmantojot jūsu zināšanu bāzi

4. Tiek ģenerēta inteliģenta atbilde un nosūtīta atpakaļ caur WhatsApp

5. Saruna tiek reģistrēta jūsu Asyntai vadības panelī

AI uztur sarunas kontekstu, tāpēc papildjautājumi tiek saprasti saistībā ar iepriekšējiem ziņojumiem.

Tiešsaistes uzraudzība un cilvēka pārņemšana

WhatsApp sarunas ir pilnībā integrētas ar Asyntai aģenta vadības paneli. Standard un Pro plānos jūs varat:

- Tiešsaistes uzraudzība - WhatsApp sarunas parādās reāllaika uzraudzības vadības panelī kopā ar tīmekļa vietnes logrīka sesijām. Jūs varat redzēt aktīvās sarunas, lasīt ziņojumus reāllaikā un izsekot sesijas statusu.

- Cilvēka pārņemšana - Noklikšķiniet "Join Chat" jebkurā WhatsApp sesijā, lai pārņemtu no AI. Kamēr jūs kontrolējat sesiju, AI neatbildēs un visi klientu ziņojumi tiek saglabāti, lai jūs tos redzētu. Jūsu atbildes tiek nosūtītas tieši klientam WhatsApp. Ja esat neaktīvs 3 minūtes, AI automātiski atsāk darbu.

- Pievienot ziņojumu - Nosūtiet papildu ziņojumu jebkurai WhatsApp sarunai no tērzēšanas detalizētās lapas, pat nepārņemot sesiju. Pieejams Starter, Standard un Pro plānos.

Eskalācija cilvēkam

Ja eskalācija ir iespējota jūsu logrīka iestatījumos, AI var noteikt, kad WhatsApp klients vēlas runāt ar cilvēku. Kad tas notiek, jūs saņemsiet eskalācijas e-pasta paziņojumu un varēsiet pārņemt sarunu no uzraudzības vadības paneļa.

Atbalstītie ziņojumu tipi

Asyntai var atbildēt uz teksta ziņojumiem un multividi ar parakstiem. Tikai multivides ziņojumiem (attēli bez parakstiem, balss ziņas u.c.) AI apstiprina saņemšanu, bet nevar apstrādāt saturu.

Ierobežojumi

WhatsApp integrācija atbalsta tikai teksta atbildes. Papildu funkcijas, kas pieejamas tīmekļa vietnes logrīkā (piemēram, produktu kartes, attēli, bagātīgs formatējums un interaktīvi elementi), var nedarboties WhatsApp platformas ierobežojumu dēļ.

Integrācijai izmantotais tālruņa numurs nevar būt reģistrēts WhatsApp mobilajā lietotnē - tam jābūt veltītam API. Varat arī izmantot Meta Business Suite iesūtni kā alternatīvu veidu, kā manuāli atbildēt klientiem.

Cenas

WhatsApp integrācija ir iekļauta Asyntai maksas plānos:

- Starter ($39/mēn.) - 2500 ziņojumi/mēnesī

- Standard ($139/mēn.) - 15 000 ziņojumi/mēnesī

- Pro ($449/mēn.) - 50 000 ziņojumi/mēnesī

Piezīme: WhatsApp Cloud API ir sava cenu politika sarunām. Skatiet WhatsApp cenas sīkākai informācijai.

Problēmu novēršana

Tīmekļa āķis neverificējas

Pārliecinieties, ka atzvanīšanas URL un verifikācijas tokens ir nokopēti tieši tā, kā parādīts Asyntai. URL jābūt https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (ar beigu slīpsvītru).

Ziņojumi netiek saņemti

Pārbaudiet, vai esat abonējis "messages" tīmekļa āķa lauku Meta Business. Pārbaudiet arī, vai jūsu piekļuves tokens nav beidzies.

Atbildes netiek nosūtītas

Pārliecinieties, ka jūsu WhatsApp numurs ir pareizi verificēts un piekļuves tokenam ir nepieciešamās atļaujas. Pārbaudiet, vai 24 stundu ziņojumapmaiņas logs nav beidzies.

Nederīgu akreditācijas datu kļūda

Vēlreiz pārbaudiet savu tālruņa numura ID un piekļuves tokenu. Ražošanai izmantojiet pastāvīgu piekļuves tokenu, kas ģenerēts no sistēmas lietotājiem.

Alternatīva: Savienojums caur Zapier

Ja nevēlaties tieši iestatīt WhatsApp Cloud API, varat izmantot Zapier kā alternatīvu, lai savienotu WhatsApp un Asyntai. Zapier nodrošina bez-koda veidu, kā saistīt abas platformas bez tīmekļa āķu vai API akreditācijas datu konfigurēšanas.

Nepieciešama palīdzība?

Ja jums ir jautājumi vai rodas problēmas, sazinieties ar mums: hello@asyntai.com.