Facebook Messenger integrācija
Savienojiet Asyntai AI ar Messenger automatizētam klientu atbalstam
Pārskats
Asyntai Messenger integrācija ļauj jūsu AI tērzēšanas robotam automātiski atbildēt uz klientu ziņojumiem Facebook Messenger. Jūsu klienti var rakstīt jūsu Facebook lapai un saņemt tūlītējas, inteliģentas AI atbildes 24/7.
Plāna prasība: Messenger integrācija ir pieejama Starter, Standard un Pro plānos.
Priekšnosacījumi
Pirms Messenger integrācijas iestatīšanas jums nepieciešams:
- Facebook lapa jūsu biznesam
- Lietotne, kas izveidota Meta for Developers portālā ar iespējotu Messenger produktu
- Asyntai konts ar Starter plānu vai augstāku
Kā instalēt
Izpildiet šīs darbības, lai savienotu Asyntai ar savas Facebook lapas Messenger:
Izveidojiet Meta lietotni
Izveidojiet lietotni Meta for Developers:
1. Dodieties uz Meta for Developers
2. Noklikšķiniet "My Apps" un pēc tam "Create App"
3. Izvēlieties "Business" kā lietotnes tipu
4. Pievienojiet Messenger produktu savai lietotnei
Iegūstiet savus akreditācijas datus
No Messenger Settings lapas:
1. Dodieties uz Messenger un pēc tam Settings
2. Sadaļā Access Tokens noklikšķiniet "Add or Remove Pages
3. Savienojiet savu Facebook lapu
4. Noklikšķiniet Generate Token blakus savai lapai
5. Nokopējiet lapas piekļuves tokenu
6. Pierakstiet savu lapas ID (rādīts Access Tokens sadaļā)
Padoms: Ražošanai ģenerējiet ilglaicīgu piekļuves tokenu vai izmantojiet sistēmas lietotāja tokenu, kam nebeidzas derīguma termiņš.
Savienot ar Asyntai
Apmeklējiet Messenger iestatīšanas lapu un ievadiet savus akreditācijas datus:
- Lapas ID (obligāts)
- Lapas piekļuves tokens (obligāts)
- Lietotnes noslēpums (neobligāts - tīmekļa āķa paraksta verifikācijai)
Noklikšķiniet "Connect Messenger", lai validētu un saglabātu savu konfigurāciju.
Konfigurējiet tīmekļa āķi Meta Business
Pēc savienošanas jūs saņemsiet atzvanīšanas URL un verifikācijas tokenu. Pievienojiet tos savai Meta lietotnei:
1. Dodieties uz savu Meta lietotni, pēc tam Messenger, pēc tam Settings
2. Ritiniet līdz Webhooks un noklikšķiniet "Add Callback URL"
3. Ievadiet Asyntai nodrošināto atzvanīšanas URL
4. Ievadiet Asyntai nodrošināto verifikācijas tokenu
5. Noklikšķiniet "Verify and Save"
6. Abonējiet messages tīmekļa āķa lauku
Atzvanīšanas URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Testējiet integrāciju
Nosūtiet testa ziņojumu, lai pārbaudītu, vai viss darbojas:
1. Dodieties uz savu Facebook lapu
2. Noklikšķiniet "Ziņa" vai izmantojiet Messenger, lai nosūtītu ziņojumu savai lapai
3. Jums vajadzētu saņemt AI ģenerētu atbildi dažu sekunžu laikā
4. Pārbaudiet savu Asyntai vadības paneli, lai redzētu reģistrēto sarunu
Pielāgojiet savu AI
Dodieties uz savu Asyntai vadības paneli, lai:
- Pievienojiet pielāgotas instrukcijas Messenger atbildēm
- Augšupielādējiet bieži uzdotos jautājumus un zināšanu bāzes saturu
- Konfigurējiet atbilžu toni un stilu
- Skatiet sarunu vēsturi un analītiku
Kā tas darbojas
Pēc savienošanas notiek šādi procesi, kad klients raksta jūsu Facebook lapai:
1. Klients nosūta Messenger ziņojumu jūsu Facebook lapai
2. Meta tīmekļa āķis nosūta ziņojumu Asyntai
3. Asyntai AI apstrādā ziņojumu, izmantojot jūsu zināšanu bāzi
4. Tiek ģenerēta inteliģenta atbilde un nosūtīta atpakaļ caur Messenger
5. Saruna tiek reģistrēta jūsu Asyntai vadības panelī
AI uztur sarunas kontekstu, tāpēc papildjautājumi tiek saprasti saistībā ar iepriekšējiem ziņojumiem.
Tiešsaistes uzraudzība un cilvēka pārņemšana
Messenger sarunas ir pilnībā integrētas ar Asyntai aģenta vadības paneli. Standard un Pro plānos jūs varat:
- Tiešsaistes uzraudzība - Messenger sarunas parādās reāllaika uzraudzības vadības panelī kopā ar tīmekļa vietnes logrīka sesijām. Jūs varat redzēt aktīvās sarunas, lasīt ziņojumus reāllaikā un izsekot sesijas statusu.
- Cilvēka pārņemšana - Noklikšķiniet "Join Chat" jebkurā Messenger sesijā, lai pārņemtu no AI. Kamēr jūs kontrolējat sesiju, AI neatbildēs un visi klientu ziņojumi tiek saglabāti, lai jūs tos redzētu. Jūsu atbildes tiek nosūtītas tieši klientam Messenger. Ja esat neaktīvs 3 minūtes, AI automātiski atsāk darbu.
- Pievienot ziņojumu - Nosūtiet papildu ziņojumu jebkurai Messenger sarunai no tērzēšanas detalizētās lapas, pat nepārņemot sesiju. Pieejams Starter, Standard un Pro plānos.
Eskalācija cilvēkam
Ja eskalācija ir iespējota jūsu logrīka iestatījumos, AI var noteikt, kad Messenger klients vēlas runāt ar cilvēku. Kad tas notiek, jūs saņemsiet eskalācijas e-pasta paziņojumu un varēsiet pārņemt sarunu no uzraudzības vadības paneļa.
Atbalstītie ziņojumu tipi
Asyntai var atbildēt uz teksta ziņojumiem. Tikai multivides ziņojumiem (attēli, video, balss ziņas u.c.) AI apstiprina saņemšanu, bet nevar apstrādāt vizuālo/audio saturu.
Ierobežojumi
Messenger integrācija atbalsta tikai teksta atbildes. Papildu funkcijas, kas pieejamas tīmekļa vietnes logrīkā (piemēram, produktu kartes, attēli, bagātīgs formatējums un interaktīvi elementi), var nedarboties Messenger platformas ierobežojumu dēļ.
Varat arī izmantot Meta Business Suite iesūtni kā alternatīvu veidu, kā manuāli atbildēt klientiem.
Cenas
Messenger integrācija ir iekļauta Asyntai maksas plānos:
- Starter ($39/mēn.) - 2500 ziņojumi/mēnesī
- Standard ($139/mēn.) - 15 000 ziņojumi/mēnesī
- Pro ($449/mēn.) - 50 000 ziņojumi/mēnesī
Problēmu novēršana
Tīmekļa āķis neverificējas
Pārliecinieties, ka atzvanīšanas URL un verifikācijas tokens ir nokopēti tieši tā, kā parādīts Asyntai. URL jābūt https://asyntai.com/messenger/webhook/ (ar beigu slīpsvītru).
Ziņojumi netiek saņemti
Pārbaudiet, vai esat abonējis "messages" tīmekļa āķa lauku Meta Business. Pārbaudiet arī, vai jūsu piekļuves tokens nav beidzies.
Atbildes netiek nosūtītas
Pārliecinieties, ka jūsu lapas piekļuves tokenam ir nepieciešamās atļaujas (pages_messaging). Pārbaudiet, vai tokens nav beidzies.
Nederīgu akreditācijas datu kļūda
Vēlreiz pārbaudiet savu lapas ID un piekļuves tokenu. Pārliecinieties, ka izmantojat lapas piekļuves tokenu (nevis lietotāja vai lietotnes tokenu).
Nepieciešama palīdzība?
Ja jums ir jautājumi vai rodas problēmas, sazinieties ar mums: hello@asyntai.com.