Instagram DM integrācija
Savienojiet Asyntai AI ar Instagram automatizētam klientu atbalstam
Pārskats
Asyntai Instagram integrācija ļauj jūsu AI tērzēšanas robotam automātiski atbildēt uz klientu tiešajiem ziņojumiem (DM) Instagram. Jūsu klienti var rakstīt jūsu Instagram Business kontam un saņemt tūlītējas, inteliģentas AI atbildes 24/7.
Plāna prasība: Instagram integrācija ir pieejama Starter, Standard un Pro plānos.
Priekšnosacījumi
Pirms Instagram integrācijas iestatīšanas jums nepieciešams:
- Instagram Business vai Creator konts (ne personīgais konts)
- An app created in the Meta for Developers portal
- Asyntai konts ar Starter plānu vai augstāku
Kā instalēt
Izpildiet šīs darbības, lai savienotu Asyntai ar savu Instagram Business kontu:
Izveidojiet Meta lietotni
Izveidojiet lietotni Meta for Developers:
- Dodieties uz Meta for Developers
- Noklikšķiniet "My Apps" → "Create App"
- Izvēlieties "Business" kā lietotnes tipu
- Pievienojiet Instagram produktu savai lietotnei
Iestatiet Instagram Business pieteikšanos
Izmantojiet vienkāršāku Instagram Business Login plūsmu:
- Savā lietotnē dodieties uz Instagram → API Setup
- Izvēlieties "API setup with Instagram Business Login"
- Noklikšķiniet "Add Instagram Account", lai savienotu savu Instagram
- Autorizējiet savienojumu
Iegūstiet savus akreditācijas datus
No Instagram API Setup lapas:
- Instagram konta ID - Ciparu ID, kas rādīts blakus jūsu konta nosaukumam
- Piekļuves tokens - Noklikšķiniet "Generate Token" blakus savam kontam
- App Secret (neobligāts) - Atrodams App Settings → Basic
Padoms: Ģenerētais tokens darbojas ziņojumapmaiņai. Noteikti nokopējiet to pirms lapas atstāšanas.
Savienot ar Asyntai
Visit the Instagram Setup page and enter your credentials:
- Instagram konta ID (obligāts)
- Piekļuves tokens (obligāts)
- Lietotnes noslēpums (neobligāts - tīmekļa āķa paraksta verifikācijai)
Noklikšķiniet "Connect Instagram", lai validētu un saglabātu konfigurāciju. Asyntai automātiski noteiks jūsu Instagram lietotājvārdu.
Konfigurējiet tīmekļa āķi Meta Business
Pēc savienošanas jūs saņemsiet atzvanīšanas URL un verifikācijas tokenu. Pievienojiet tos savai Meta lietotnei:
- Dodieties uz savu Meta lietotni → Instagram → Webhooks (vai Messenger → Webhooks)
- Noklikšķiniet "Add Callback URL"
- Ievadiet Asyntai nodrošināto atzvanīšanas URL
- Ievadiet Asyntai nodrošināto verifikācijas tokenu
- Noklikšķiniet "Verify and Save"
- Abonējiet messages tīmekļa āķa lauku
Atzvanīšanas URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Testējiet integrāciju
Nosūtiet testa ziņojumu, lai pārbaudītu, vai viss darbojas:
- No cita Instagram konta nosūtiet DM savam biznesa Instagram
- Jums vajadzētu saņemt AI ģenerētu atbildi dažu sekunžu laikā
- Pārbaudiet savu Asyntai vadības paneli, lai redzētu reģistrēto sarunu
Pielāgojiet savu AI
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Pievienojiet pielāgotas instrukcijas Instagram atbildēm
- Augšupielādējiet bieži uzdotos jautājumus un zināšanu bāzes saturu
- Konfigurējiet atbilžu toni un stilu
- Skatiet sarunu vēsturi un analītiku
Kā tas darbojas
Pēc savienošanas notiek šādi procesi, kad klients raksta jūsu Instagram kontam:
1. Klients nosūta DM jūsu Instagram Business kontam
2. Meta tīmekļa āķis nosūta ziņojumu Asyntai
3. Asyntai AI apstrādā ziņojumu, izmantojot jūsu zināšanu bāzi
4. Tiek ģenerēta inteliģenta atbilde un nosūtīta atpakaļ caur Instagram
5. Saruna tiek reģistrēta jūsu Asyntai vadības panelī
AI uztur sarunas kontekstu, tāpēc papildjautājumi tiek saprasti saistībā ar iepriekšējiem ziņojumiem.
Tiešsaistes uzraudzība un cilvēka pārņemšana
Instagram sarunas ir pilnībā integrētas ar Asyntai aģenta vadības paneli. Standard un Pro plānos jūs varat:
- Live Monitoring - Instagram conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Cilvēka pārņemšana - Noklikšķiniet "Join Chat" jebkurā Instagram sesijā, lai pārņemtu no AI. Kamēr jūs kontrolējat sesiju, AI neatbildēs un visi klientu ziņojumi tiek saglabāti, lai jūs tos redzētu. Jūsu atbildes tiek nosūtītas tieši klientam Instagram. Ja esat neaktīvs 3 minūtes, AI automātiski atsāk darbu.
- Pievienot ziņojumu - Nosūtiet papildu ziņojumu jebkurai Instagram sarunai no tērzēšanas detalizētās lapas, pat nepārņemot sesiju. Pieejams Starter, Standard un Pro plānos.
Eskalācija cilvēkam
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when an Instagram customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Atbalstītie ziņojumu tipi
Asyntai var atbildēt uz teksta ziņojumiem un stāstu atbildēm (kad lietotāji atbild uz jūsu stāstiem caur DM). Tikai multivides ziņojumiem (attēli, video, balss ziņas u.c.) AI apstiprina saņemšanu, bet nevar apstrādāt vizuālo/audio saturu.
Cilvēka aģenta pārņemšana
Kad kāds no jūsu cilvēku aģentiem sāk atbildēt sarunā, Asyntai automātiski aptur MI šajā sarunā, lai tas neatbildētu pāri jūsu aģentam. MI pats atsāk darbu, tiklīdz aģents apmēram 15 minūtes ir bijis neaktīvs. Tas attiecas uz katru sarunu atsevišķi, tāpēc jūsu pārējās sarunas turpina saņemt MI atbildes kā parasti.
Ierobežojumi
Instagram integrācija atbalsta tikai teksta atbildes. Papildu funkcijas, kas pieejamas tīmekļa vietnes logrīkā (piemēram, produktu kartes, attēli, bagātīgs formatējums un interaktīvi elementi), var nedarboties Instagram DM platformas ierobežojumu dēļ.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Cenas
Instagram integrācija ir iekļauta Asyntai maksas plānos:
- Starter ($39/mēn.) - 800 ziņojumi/mēnesī
- Standard ($139/mēn.) - 15 000 ziņojumi/mēnesī
- Pro ($449/mēn.) - 50 000 ziņojumi/mēnesī
Problēmu novēršana
Tīmekļa āķis neverificējas
Pārliecinieties, ka atzvanīšanas URL un verifikācijas tokens ir nokopēti tieši tā, kā parādīts Asyntai. URL jābūt https://asyntai.com/instagram/webhook/ (ar beigu slīpsvītru).
Ziņojumi netiek saņemti
Pārbaudiet, vai esat abonējis "messages" tīmekļa āķa lauku Meta Business. Pārbaudiet arī, vai jūsu piekļuves tokens nav beidzies.
Instagram Business konts nav atrasts
Pārliecinieties, ka jūsu Instagram konts ir Business vai Creator konts (ne personīgais) un ir pareizi savienots ar Facebook lapu.
Atbildes netiek nosūtītas
Pārliecinieties, ka jūsu lapas piekļuves tokenam ir nepieciešamās atļaujas (pages_messaging, instagram_manage_messages). Pārbaudiet, vai tokens nav beidzies.
Nederīgu akreditācijas datu kļūda
Vēlreiz pārbaudiet savu lapas ID un piekļuves tokenu. Pārliecinieties, ka izmantojat lapas piekļuves tokenu (nevis lietotāja vai lietotnes tokenu).
Nepieciešama palīdzība?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].