Sarunu kategorijas
Sakārtojiet katru sarunu pēc tēmas, lai redzētu, ko cilvēki patiesībā jautā
Pārskats
Reizi dienā Asyntai izlasa sarunas, kas notikušas jūsu vietnē, un katru ievieto vienā vienīgā tēmas kategorijā. Tā jūs redzat, cik cilvēku jautāja par cenām un cik bija tehniska problēma, pašiem nelasot katru sarunu.
Apmeklētāji no tā neredz neko. Pati saruna nemainās.
Kā to ieslēgt
- Atveriet Sarunu kategorijas savā panelī.
- Ieslēdziet Kārtot sarunas katru dienu.
- Atstājiet kategoriju lauku tukšu, lai izmantotu mūsu noklusējuma kopu, vai ierakstiet savu.
Pirmās birkas parādās pēc nākamās ikdienas izpildes. Ja jums ir daudz agrāku sarunu, tās tiek apstrādātas pa daļām nākamajās dienās.
Noklusējuma kategorijas
Ja neierakstīsiet savas, sarunas tiek sakārtotas šajās:
- Cenas
- Jautājums par produktu
- Piegāde un sūtīšana
- Atgriešana un atmaksa
- Tehniska problēma
- Konts un norēķini
- Sūdzība
- Cits
Kā uzrakstīt savas kategorijas
Rakstiet vienu kategoriju rindā, ne vairāk kā piecpadsmit. Lietojiet vārdus, ko lieto jūsu komanda, un turiet tās skaidri atšķirīgas. Divas kategorijas, kas pārklājas, tiks sadalītas vairāk vai mazāk nejauši, un tas padara abus skaitļus nederīgus.
Padariet pēdējo rindu par apkopojošu kategoriju, piemēram, Cits. Viss, ko mākslīgais intelekts nevar droši ievietot, nonāk tur, tāpēc bez apkopojošas kategorijas atlikumus savāc jūsu pēdējā kategorija.
Saraksta maiņa sakārto nesenās sarunas no jauna. Saruna, kas sakārtota pēc jūsu vecajām kategorijām, neko nenozīmē diagrammā, kas veidota pēc jaunajām. Tāpēc, saglabājot citu sarakstu, pēdējo 90 dienu sarunas zaudē savu birku un nākamajā izpildē tiek sakārtotas no jauna. Vecākas saglabā savu.
Kur kategorijas redzamas
- Sarunu analītikā ir panelis Par ko apmeklētāji jautāja ar skaitu katrai kategorijai.
- Katra saruna jūsu paneļa sarakstā nes savu kategoriju kā mazu birku.
- API katrai sesijai atgriež lauku category, lai jūs varētu pārnest skaitļus uz savu atskaišu sistēmu.
Ko nozīmē tukša kategorija
Saruna bez kategorijas vēl nav novērtēta. Tas nav tas pats, kas piederēt kategorijai Cits.
- Tā notika, pirms ieslēdzāt funkciju.
- Ikdienas izpilde tai vēl nav tikusi klāt.
- Tajā patiesībā nekas netika pateikts, tāpēc nav tēmas, ko nolasīt.
Analītikas panelis pasaka, cik sarunām ir birka, lai jūs vienmēr zinātu, cik lielu daļu no jūsu plūsmas skaitļi aptver.
Pagaidiet nedēļu, pirms no sadalījuma izdarāt pārāk daudz secinājumu. Viena klusa diena ir maza izlase, un viena neparasta kampaņa var to pārsvērt.
Precizitāte
Kategorijas izvēlas mākslīgā intelekta modelis, kas lasa sarunu, tāpēc reizēm gaidiet kādu dīvainu. Tas kārto pēc tā, ko apmeklētājs vēlējās, nevis pēc tā, kā saruna beidzās: saruna, kurā mūsu mākslīgais intelekts garāmejot pieminēja cenu, tāpēc nenonāk sadaļā Cenas, ja vien apmeklētājs pats nejautāja par izmaksām.