WhatsApp Business integracija

Apžvalga

Asyntai WhatsApp integracija leidžia jūsų AI pokalbių robotui automatiškai atsakyti į klientų žinutes WhatsApp Business. Jūsų klientai gali rašyti jūsų verslo WhatsApp numeriu ir gauti momentinius, intelektualius AI varomus atsakymus 24/7.

Būtinos sąlygos

Prieš nustatant WhatsApp integraciją, jums reikia:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- Patvirtinto WhatsApp Business telefono numerio

- Asyntai paskyros su Starter arba aukštesniu planu

Kaip įdiegti

Atlikite šiuos žingsnius, kad prijungtumėte Asyntai prie savo WhatsApp Business paskyros:

Kaip tai veikia

Prisijungus, štai kas vyksta, kai klientas rašo žinutę jūsų WhatsApp numeriu:

1. Klientas siunčia WhatsApp žinutę jūsų verslo numeriui

2. Meta webhook siunčia žinutę Asyntai

3. Asyntai AI apdoroja žinutę naudodamas jūsų žinių bazę

4. Intelektualus atsakymas sugeneruojamas ir siunčiamas atgal per WhatsApp

5. Pokalbis užregistruojamas jūsų Asyntai valdymo skydelyje

AI išlaiko pokalbio kontekstą, todėl tolesni klausimai suprantami ankstesnių žinučių kontekste.

Stebėjimas realiu laiku ir žmogaus perėmimas

WhatsApp pokalbiai yra pilnai integruoti su Asyntai agento valdymo skydeliu. Standard ir Pro planuose galite:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- Žmogaus perėmimas - Spustelėkite "Join Chat" bet kurioje WhatsApp sesijoje, kad perimtumėte iš AI. Kol jūs kontroliuojate sesiją, AI neatsakys ir visos klientų žinutės bus išsaugotos jums peržiūrėti. Jūsų atsakymai siunčiami tiesiogiai klientui WhatsApp. Jei būsite neaktyvūs 3 minutes, AI automatiškai atnaujina veiklą.

- Pridėti žinutę - Siųskite papildomą žinutę bet kuriam WhatsApp pokalbiui iš pokalbio detalių puslapio, net neperimdami sesijos. Prieinama Starter, Standard ir Pro planuose.

Eskalavimas žmogui

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

Palaikomi žinučių tipai

Asyntai gali atsakyti į tekstines žinutes ir mediją su antraštėmis. Tik medijos žinutėms (vaizdai be antraščių, balso žinutės ir kt.) AI patvirtina gavimą, bet negali apdoroti turinio.

Apribojimai

WhatsApp integracija palaiko tik tekstinius atsakymus. Papildomos funkcijos, prieinamos svetainės valdiklyje (pvz., produktų kortelės, vaizdai, turtingas formatavimas ir interaktyvūs elementai), gali neveikti WhatsApp dėl platformos apribojimų.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

Kainos

WhatsApp integracija įtraukta į mokamus Asyntai planus:

- Starter ($39/mėn.) - 800 žinučių/mėnesį

- Standard ($139/mėn.) - 15 000 žinučių/mėnesį

- Pro ($449/mėn.) - 50 000 žinučių/mėnesį

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

Trikčių šalinimas

Webhook nepatvirtinamas

Įsitikinkite, kad Callback URL ir Verify Token yra nukopijuoti tiksliai taip, kaip rodoma Asyntai. URL turi būti https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (su galiniu pasviruoju brūkšniu).

Žinutės negaunamos

Patikrinkite, ar prenumeruojate "messages" webhook lauką Meta Business. Taip pat patikrinkite, ar jūsų prieigos žetonas nepasibaigęs.

Atsakymai nesiunčiami

Įsitikinkite, kad jūsų WhatsApp numeris tinkamai patvirtintas ir prieigos žetonas turi reikiamus leidimus. Patikrinkite, ar 24 valandų žinučių siuntimo langas nepasibaigęs.

Neteisingų prisijungimo duomenų klaida

Dar kartą patikrinkite savo Phone Number ID ir Access Token. Gamybai naudokite nuolatinį prieigos žetoną, sugeneruotą iš System Users.

Alternatyva: sujungimas per Zapier

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

Reikia pagalbos?

If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].