WhatsApp Business integracija
Prijunkite Asyntai AI prie WhatsApp automatizuotam klientų aptarnavimui
Apžvalga
Asyntai WhatsApp integracija leidžia jūsų AI pokalbių robotui automatiškai atsakyti į klientų žinutes WhatsApp Business. Jūsų klientai gali rašyti jūsų verslo WhatsApp numeriu ir gauti momentinius, intelektualius AI varomus atsakymus 24/7.
Plano reikalavimas: WhatsApp integracija prieinama Starter, Standard ir Pro planuose.
Būtinos sąlygos
Prieš nustatant WhatsApp integraciją, jums reikia:
- WhatsApp Business API programėlės, sukurtos Meta for Developers portale
- Patvirtinto WhatsApp Business telefono numerio
- Asyntai paskyros su Starter arba aukštesniu planu
Kaip įdiegti
Atlikite šiuos žingsnius, kad prijungtumėte Asyntai prie savo WhatsApp Business paskyros:
Nustatykite WhatsApp Cloud API
Jei dar to nepadarėte, nustatykite WhatsApp Cloud API Meta Business:
1. Eikite į Meta for Developers
2. Sukurkite arba pasirinkite programėlę su WhatsApp produktu
3. Eikite į WhatsApp → API Setup
4. Pridėkite ir patvirtinkite savo verslo telefono numerį
Pastaba: Telefono numeris negali būti registruotas WhatsApp mobiliojoje programėlėje - jis turi būti skirtas tik API.
Gaukite savo prisijungimo duomenis
Iš WhatsApp API Setup puslapio nukopijuokite:
- Phone Number ID - Skaitinis jūsų WhatsApp numerio ID
- Access Token - Jūsų API prieigos žetonas (sugeneruokite nuolatinį žetoną gamybai)
Svarbu: Gamybiniam naudojimui sugeneruokite nuolatinį prieigos žetoną sistemos naudotojų nustatymuose. Laikinieji žetonai baigia galioti po 24 valandų.
Prisijunkite prie Asyntai
Aplankykite WhatsApp nustatymo puslapį ir įveskite savo Phone Number ID ir Access Token. Spustelėkite "Connect WhatsApp", kad patvirtintumėte ir išsaugotumėte konfigūraciją.
Sukonfigūruokite webhook Meta Business
Prisijungus gausite Callback URL ir Verify Token. Pridėkite juos prie savo Meta programėlės:
1. Eikite į savo Meta programėlę → WhatsApp → Configuration
2. Spustelėkite "Edit" po Webhook
3. Įveskite Asyntai pateiktą Callback URL
4. Įveskite Asyntai pateiktą Verify Token
5. Spustelėkite "Verify and Save"
6. Prenumeruokite messages webhook lauką
Callback URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/
Testuokite integraciją
Siųskite žinutę iš bet kurio telefono savo WhatsApp Business numeriui. Turėtumėte gauti AI sugeneruotą atsakymą per kelias sekundes.
Tinkinkite savo AI
Eikite į savo Asyntai valdymo skydelį, kad pridėtumėte individualias instrukcijas, įkeltumėte DUK ir žinių bazės turinį, sukonfigūruotumėte atsakymų toną ir peržiūrėtumėte pokalbių istoriją.
Kaip tai veikia
Prisijungus, štai kas vyksta, kai klientas rašo žinutę jūsų WhatsApp numeriu:
1. Klientas siunčia WhatsApp žinutę jūsų verslo numeriui
2. Meta webhook siunčia žinutę Asyntai
3. Asyntai AI apdoroja žinutę naudodamas jūsų žinių bazę
4. Intelektualus atsakymas sugeneruojamas ir siunčiamas atgal per WhatsApp
5. Pokalbis užregistruojamas jūsų Asyntai valdymo skydelyje
AI išlaiko pokalbio kontekstą, todėl tolesni klausimai suprantami ankstesnių žinučių kontekste.
Stebėjimas realiu laiku ir žmogaus perėmimas
WhatsApp pokalbiai yra pilnai integruoti su Asyntai agento valdymo skydeliu. Standard ir Pro planuose galite:
- Stebėjimas realiu laiku - WhatsApp pokalbiai rodomi Stebėjimo realiu laiku valdymo skydelyje kartu su svetainės valdiklio sesijomis. Galite matyti aktyvius pokalbius, skaityti žinutes realiu laiku ir sekti sesijos būseną.
- Žmogaus perėmimas - Spustelėkite "Join Chat" bet kurioje WhatsApp sesijoje, kad perimtumėte iš AI. Kol jūs kontroliuojate sesiją, AI neatsakys ir visos klientų žinutės bus išsaugotos jums peržiūrėti. Jūsų atsakymai siunčiami tiesiogiai klientui WhatsApp. Jei būsite neaktyvūs 3 minutes, AI automatiškai atnaujina veiklą.
- Pridėti žinutę - Siųskite papildomą žinutę bet kuriam WhatsApp pokalbiui iš pokalbio detalių puslapio, net neperimdami sesijos. Prieinama Starter, Standard ir Pro planuose.
Eskalavimas žmogui
Jei eskalavimas įjungtas jūsų valdiklio nustatymuose, AI gali aptikti, kai WhatsApp klientas nori kalbėtis su žmogumi. Kai tai įvyksta, gausite eskalavimo el. pašto pranešimą ir galėsite perimti pokalbį iš stebėjimo valdymo skydelio.
Palaikomi žinučių tipai
Asyntai gali atsakyti į tekstines žinutes ir mediją su antraštėmis. Tik medijos žinutėms (vaizdai be antraščių, balso žinutės ir kt.) AI patvirtina gavimą, bet negali apdoroti turinio.
Apribojimai
WhatsApp integracija palaiko tik tekstinius atsakymus. Papildomos funkcijos, prieinamos svetainės valdiklyje (pvz., produktų kortelės, vaizdai, turtingas formatavimas ir interaktyvūs elementai), gali neveikti WhatsApp dėl platformos apribojimų.
Integracijai naudojamas telefono numeris negali būti registruotas WhatsApp mobiliojoje programėlėje - jis turi būti skirtas tik API. Taip pat galite naudoti Meta Business Suite gautųjų dėžutę kaip alternatyvų būdą rankiniu būdu atsakyti klientams.
Kainos
WhatsApp integracija įtraukta į mokamus Asyntai planus:
- Starter ($39/mėn.) - 2 500 žinučių/mėnesį
- Standard ($139/mėn.) - 15 000 žinučių/mėnesį
- Pro ($449/mėn.) - 50 000 žinučių/mėnesį
Pastaba: WhatsApp Cloud API turi savo kainodarą pokalbiams. Žiūrėkite WhatsApp kainodarą dėl detalių.
Trikčių šalinimas
Webhook nepatvirtinamas
Įsitikinkite, kad Callback URL ir Verify Token yra nukopijuoti tiksliai taip, kaip rodoma Asyntai. URL turi būti https://asyntai.com/whatsapp/webhook/ (su galiniu pasviruoju brūkšniu).
Žinutės negaunamos
Patikrinkite, ar prenumeruojate "messages" webhook lauką Meta Business. Taip pat patikrinkite, ar jūsų prieigos žetonas nepasibaigęs.
Atsakymai nesiunčiami
Įsitikinkite, kad jūsų WhatsApp numeris tinkamai patvirtintas ir prieigos žetonas turi reikiamus leidimus. Patikrinkite, ar 24 valandų žinučių siuntimo langas nepasibaigęs.
Neteisingų prisijungimo duomenų klaida
Dar kartą patikrinkite savo Phone Number ID ir Access Token. Gamybai naudokite nuolatinį prieigos žetoną, sugeneruotą iš System Users.
Alternatyva: sujungimas per Zapier
Jei pageidaujate nenustatyti WhatsApp Cloud API tiesiogiai, galite naudoti Zapier kaip alternatyvą WhatsApp ir Asyntai sujungimui. Zapier suteikia be kodo būdą susieti abi platformas nekonfigūruojant webhook ar API prisijungimo duomenų patiems.
Pastaba: Zapier yra mokama trečiosios šalies paslauga. Integruodami WhatsApp tiesiogiai naudodami aukščiau nurodytus žingsnius, išvengsite papildomų Zapier prenumeratos išlaidų ir išlaikysite pilną savo nustatymų kontrolę.
Reikia pagalbos?
Jei turite klausimų arba susiduriate su problemomis, susisiekite su mumis el. paštu hello@asyntai.com.