Facebook Messenger integracija
Prijunkite Asyntai AI prie Messenger automatizuotam klientų aptarnavimui
Apžvalga
Asyntai Messenger integracija leidžia jūsų AI pokalbių robotui automatiškai atsakyti į klientų žinutes Facebook Messenger. Jūsų klientai gali rašyti jūsų Facebook puslapiui ir gauti momentinius, intelektualius AI varomus atsakymus 24/7.
Plano reikalavimas: Messenger integracija prieinama Starter, Standard ir Pro planuose.
Būtinos sąlygos
Prieš nustatant Messenger integraciją, jums reikia:
- A Facebook Page for your business
- An app created in the Meta for Developers portal with Messenger product enabled
- Asyntai paskyros su Starter arba aukštesniu planu
Kaip įdiegti
Atlikite šiuos žingsnius, kad prijungtumėte Asyntai prie savo Facebook puslapio Messenger:
Sukurkite Meta programėlę
Sukurkite programėlę Meta for Developers:
1. Eikite į Meta for Developers
2. Spustelėkite "My Apps" tada "Create App"
3. Pasirinkite "Business" kaip programėlės tipą
4. Pridėkite Messenger produktą prie savo programėlės
Gaukite savo prisijungimo duomenis
Iš Messenger nustatymų puslapio:
1. Eikite į Messenger tada Settings
2. Po Access Tokens spustelėkite "Add or Remove Pages"
3. Prijunkite savo Facebook puslapį
4. Spustelėkite Generate Token šalia savo puslapio
5. Nukopijuokite Page Access Token
6. Užsirašykite savo Page ID (rodomas Access Tokens skiltyje)
Patarimas: Gamybai sugeneruokite ilgalaikį prieigos žetoną arba naudokite sistemos naudotojo žetoną, kuris nesibaigia.
Prisijunkite prie Asyntai
Visit the Messenger Setup page and enter your credentials:
- Page ID (privalomas)
- Page Access Token (privalomas)
- App Secret (neprivalomas - webhook parašo patikrinimui)
Spustelėkite „Connect Messenger“, kad patvirtintumėte ir išsaugotumėte savo konfigūraciją.
Sukonfigūruokite webhook Meta Business
Prisijungus gausite Callback URL ir Verify Token. Pridėkite juos prie savo Meta programėlės:
1. Eikite į savo Meta programėlę tada Messenger tada Settings
2. Slinkite iki Webhooks ir spustelėkite „Add Callback URL“
3. Įveskite Asyntai pateiktą Callback URL
4. Įveskite Asyntai pateiktą Verify Token
5. Spustelėkite "Verify and Save"
6. Prenumeruokite messages webhook lauką
Callback URL: https://asyntai.com/messenger/webhook/
Testuokite integraciją
Siųskite bandomąją žinutę, kad patikrintumėte, ar viskas veikia:
1. Eikite į savo Facebook puslapį
2. Spustelėkite „Žinutė“ arba naudokite Messenger, kad nusiųstumėte žinutę savo puslapiui
3. Turėtumėte gauti AI sugeneruotą atsakymą per kelias sekundes
4. Patikrinkite savo Asyntai valdymo skydą, kad pamatytumėte užregistruotą pokalbį
Tinkinkite savo AI
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Pridėkite individualias instrukcijas Messenger atsakymams
- Įkelkite DUK ir žinių bazės turinį
- Sukonfigūruokite atsakymų toną ir stilių
- Peržiūrėkite pokalbių istoriją ir analizę
Kaip tai veikia
Prisijungus, štai kas vyksta, kai klientas rašo žinutę jūsų Facebook puslapiui:
1. Klientas siunčia Messenger žinutę jūsų Facebook puslapiui
2. Meta webhook siunčia žinutę Asyntai
3. Asyntai AI apdoroja žinutę naudodamas jūsų žinių bazę
4. Intelektualus atsakymas sugeneruojamas ir siunčiamas atgal per Messenger
5. Pokalbis užregistruojamas jūsų Asyntai valdymo skydelyje
AI išlaiko pokalbio kontekstą, todėl tolesni klausimai suprantami ankstesnių žinučių kontekste.
Stebėjimas realiu laiku ir žmogaus perėmimas
Messenger pokalbiai yra pilnai integruoti su Asyntai agento valdymo skydeliu. Standard ir Pro planuose galite:
- Live Monitoring - Messenger conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Žmogaus perėmimas - Spustelėkite "Join Chat" bet kurioje Messenger sesijoje, kad perimtumėte iš AI. Kol jūs kontroliuojate sesiją, AI neatsakys ir visos klientų žinutės bus išsaugotos jums peržiūrėti. Jūsų atsakymai siunčiami tiesiogiai klientui Messenger. Jei būsite neaktyvūs 3 minutes, AI automatiškai atnaujina veiklą.
- Pridėti žinutę - Siųskite papildomą žinutę bet kuriam Messenger pokalbiui iš pokalbio detalių puslapio, net neperimdami sesijos. Prieinama Starter, Standard ir Pro planuose.
Eskalavimas žmogui
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a Messenger customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Palaikomi žinučių tipai
Asyntai gali atsakyti į tekstines žinutes. Tik medijos žinutėms (vaizdai, vaizdo įrašai, balso žinutės ir kt.) AI patvirtina gavimą, bet negali apdoroti vizualinio/garso turinio.
Žmogaus operatoriaus perėmimas
Kai vienas iš jūsų žmonių operatorių pradeda atsakinėti pokalbyje, „Asyntai“ automatiškai pristabdo DI tame pokalbyje, kad jis neatsakytų per jūsų operatorių. DI savaime atsinaujina, kai operatorius būna neaktyvus apie 15 minučių. Tai taikoma kiekvienam pokalbiui atskirai, todėl kiti jūsų pokalbiai ir toliau gauna DI atsakymus kaip įprasta.
Apribojimai
Messenger integracija palaiko tik tekstinius atsakymus. Papildomos funkcijos, prieinamos svetainės valdiklyje (pvz., produktų kortelės, vaizdai, turtingas formatavimas ir interaktyvūs elementai), gali neveikti Messenger dėl platformos apribojimų.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Kainos
Messenger integracija įtraukta į mokamus Asyntai planus:
- Starter ($39/mėn.) - 800 žinučių/mėnesį
- Standard ($139/mėn.) - 15 000 žinučių/mėnesį
- Pro ($449/mėn.) - 50 000 žinučių/mėnesį
Trikčių šalinimas
Webhook nepatvirtinamas
Įsitikinkite, kad Callback URL ir Verify Token yra nukopijuoti tiksliai taip, kaip rodoma Asyntai. URL turi būti https://asyntai.com/messenger/webhook/ (su galiniu pasviruoju brūkšniu).
Žinutės negaunamos
Patikrinkite, ar prenumeruojate "messages" webhook lauką Meta Business. Taip pat patikrinkite, ar jūsų prieigos žetonas nepasibaigęs.
Atsakymai nesiunčiami
Įsitikinkite, kad jūsų puslapio prieigos žetonas turi reikiamus leidimus (pages_messaging). Patikrinkite, ar žetonas nepasibaigęs.
Neteisingų prisijungimo duomenų klaida
Dar kartą patikrinkite savo Page ID ir Access Token. Įsitikinkite, kad naudojate Page Access Token (ne User ar App žetoną).
Reikia pagalbos?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].