Instagram DM integracija
Prijunkite Asyntai AI prie Instagram automatizuotam klientų aptarnavimui
Apžvalga
Asyntai Instagram integracija leidžia jūsų AI pokalbių robotui automatiškai atsakyti į klientų tiesiogines žinutes (DM) Instagram. Jūsų klientai gali rašyti jūsų Instagram verslo paskyrai ir gauti momentinius, intelektualius AI varomus atsakymus 24/7.
Plano reikalavimas: Instagram integracija prieinama Starter, Standard ir Pro planuose.
Būtinos sąlygos
Prieš nustatant Instagram integraciją, jums reikia:
- Instagram Business arba Creator paskyros (ne asmeninės paskyros)
- An app created in the Meta for Developers portal
- Asyntai paskyros su Starter arba aukštesniu planu
Kaip įdiegti
Atlikite šiuos žingsnius, kad prijungtumėte Asyntai prie savo Instagram verslo paskyros:
Sukurkite Meta programėlę
Sukurkite programėlę Meta for Developers:
- Eikite į Meta for Developers
- Spustelėkite "My Apps" → "Create App"
- Pasirinkite "Business" kaip programėlės tipą
- Pridėkite Instagram produktą prie savo programėlės
Nustatykite Instagram Business prisijungimą
Naudokite paprastesnį Instagram Business Login procesą:
- Savo programėlėje eikite į Instagram → API Setup
- Pasirinkite "API setup with Instagram Business Login"
- Spustelėkite "Add Instagram Account", kad prijungtumėte savo Instagram
- Autorizuokite sujungimą
Gaukite savo prisijungimo duomenis
Iš Instagram API Setup puslapio:
- Instagram Account ID - Skaitinis ID, rodomas šalia jūsų paskyros pavadinimo
- Access Token - Spustelėkite "Generate Token" šalia savo paskyros
- App Secret (neprivalomas) - Randamas App Settings → Basic
Patarimas: Sugeneruotas žetonas veikia žinutėms. Įsitikinkite, kad jį nukopijuojate prieš palikdami puslapį.
Prisijunkite prie Asyntai
Visit the Instagram Setup page and enter your credentials:
- Instagram Account ID (privalomas)
- Access Token (privalomas)
- App Secret (neprivalomas - webhook parašo patikrinimui)
Spustelėkite "Connect Instagram", kad patvirtintumėte ir išsaugotumėte konfigūraciją. Asyntai automatiškai aptiks jūsų Instagram naudotojo vardą.
Sukonfigūruokite webhook Meta Business
Prisijungus gausite Callback URL ir Verify Token. Pridėkite juos prie savo Meta programėlės:
- Eikite į savo Meta programėlę → Instagram → Webhooks (arba Messenger → Webhooks)
- Spustelėkite "Add Callback URL"
- Įveskite Asyntai pateiktą Callback URL
- Įveskite Asyntai pateiktą Verify Token
- Spustelėkite "Verify and Save"
- Prenumeruokite messages webhook lauką
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
Testuokite integraciją
Siųskite bandomąją žinutę, kad patikrintumėte, ar viskas veikia:
- Iš kitos Instagram paskyros siųskite DM savo verslo Instagram
- Turėtumėte gauti AI sugeneruotą atsakymą per kelias sekundes
- Patikrinkite savo Asyntai valdymo skydelį, kad pamatytumėte užregistruotą pokalbį
Tinkinkite savo AI
Go to your Asyntai Dashboard to:
- Pridėkite individualias instrukcijas Instagram atsakymams
- Įkelkite DUK ir žinių bazės turinį
- Sukonfigūruokite atsakymų toną ir stilių
- Peržiūrėkite pokalbių istoriją ir analizę
Kaip tai veikia
Prisijungus, štai kas vyksta, kai klientas rašo žinutę jūsų Instagram paskyrai:
1. Klientas siunčia DM jūsų Instagram verslo paskyrai
2. Meta webhook siunčia žinutę Asyntai
3. Asyntai AI apdoroja žinutę naudodamas jūsų žinių bazę
4. Intelektualus atsakymas sugeneruojamas ir siunčiamas atgal per Instagram
5. Pokalbis užregistruojamas jūsų Asyntai valdymo skydelyje
AI išlaiko pokalbio kontekstą, todėl tolesni klausimai suprantami ankstesnių žinučių kontekste.
Stebėjimas realiu laiku ir žmogaus perėmimas
Instagram pokalbiai yra pilnai integruoti su Asyntai agento valdymo skydeliu. Standard ir Pro planuose galite:
- Live Monitoring - Instagram conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.
- Žmogaus perėmimas - Spustelėkite "Join Chat" bet kurioje Instagram sesijoje, kad perimtumėte iš AI. Kol jūs kontroliuojate sesiją, AI neatsakys ir visos klientų žinutės bus išsaugotos jums peržiūrėti. Jūsų atsakymai siunčiami tiesiogiai klientui Instagram. Jei būsite neaktyvūs 3 minutes, AI automatiškai atnaujina veiklą.
- Pridėti žinutę - Siųskite papildomą žinutę bet kuriam Instagram pokalbiui iš pokalbio detalių puslapio, net neperimdami sesijos. Prieinama Starter, Standard ir Pro planuose.
Eskalavimas žmogui
If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when an Instagram customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.
Palaikomi žinučių tipai
Asyntai gali atsakyti į tekstines žinutes ir istorijų atsakymus (kai naudotojai atsako į jūsų istorijas per DM). Tik medijos žinutėms (vaizdai, vaizdo įrašai, balso žinutės ir kt.) AI patvirtina gavimą, bet negali apdoroti vizualinio/garso turinio.
Žmogaus operatoriaus perėmimas
Kai vienas iš jūsų žmonių operatorių pradeda atsakinėti pokalbyje, „Asyntai“ automatiškai pristabdo DI tame pokalbyje, kad jis neatsakytų per jūsų operatorių. DI savaime atsinaujina, kai operatorius būna neaktyvus apie 15 minučių. Tai taikoma kiekvienam pokalbiui atskirai, todėl kiti jūsų pokalbiai ir toliau gauna DI atsakymus kaip įprasta.
Apribojimai
Instagram integracija palaiko tik tekstinius atsakymus. Papildomos funkcijos, prieinamos svetainės valdiklyje (pvz., produktų kortelės, vaizdai, turtingas formatavimas ir interaktyvūs elementai), gali neveikti Instagram DM dėl platformos apribojimų.
You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.
Kainos
Instagram integracija įtraukta į mokamus Asyntai planus:
- Starter ($39/mėn.) - 800 žinučių/mėnesį
- Standard ($139/mėn.) - 15 000 žinučių/mėnesį
- Pro ($449/mėn.) - 50 000 žinučių/mėnesį
Trikčių šalinimas
Webhook nepatvirtinamas
Įsitikinkite, kad Callback URL ir Verify Token yra nukopijuoti tiksliai taip, kaip rodoma Asyntai. URL turi būti https://asyntai.com/instagram/webhook/ (su galiniu pasviruoju brūkšniu).
Žinutės negaunamos
Patikrinkite, ar prenumeruojate "messages" webhook lauką Meta Business. Taip pat patikrinkite, ar jūsų prieigos žetonas nepasibaigęs.
Instagram verslo paskyra nerasta
Įsitikinkite, kad jūsų Instagram paskyra yra Business arba Creator paskyra (ne asmeninė) ir yra tinkamai prijungta prie Facebook puslapio.
Atsakymai nesiunčiami
Įsitikinkite, kad jūsų puslapio prieigos žetonas turi reikiamus leidimus (pages_messaging, instagram_manage_messages). Patikrinkite, ar žetonas nepasibaigęs.
Neteisingų prisijungimo duomenų klaida
Dar kartą patikrinkite savo Page ID ir Access Token. Įsitikinkite, kad naudojate Page Access Token (ne User ar App žetoną).
Reikia pagalbos?
If you have questions or run into issues, contact us at [email protected].