Pokalbių kategorijos
Suskirstykite kiekvieną pokalbį pagal temą, kad matytumėte, ko žmonės iš tikrųjų klausia
Apžvalga
Kartą per dieną Asyntai perskaito jūsų svetainės pokalbius ir kiekvieną priskiria vienai teminei kategorijai. Taip matote, kiek žmonių klausė apie kainas ir kiek turėjo techninę problemą, patys neskaitydami kiekvieno pokalbio.
Lankytojai nieko iš to nemato. Pats pokalbis nesikeičia.
Kaip įjungti
- Atidarykite Pokalbių kategorijas savo skydelyje.
- Įjunkite Kasdien skirstyti pokalbius.
- Palikite kategorijų laukelį tuščią, kad būtų naudojamas mūsų numatytasis rinkinys, arba įrašykite savo.
Pirmosios žymos atsiranda po kito kasdienio paleidimo. Jei turite daug ankstesnių pokalbių, jie apdorojami dalimis per artimiausias dienas.
Numatytosios kategorijos
Jei neįrašysite savų, pokalbiai skirstomi į šias:
- Kainos
- Klausimas apie produktą
- Siuntimas ir pristatymas
- Grąžinimai ir pinigų grąžinimas
- Techninė problema
- Paskyra ir atsiskaitymas
- Skundas
- Kita
Kaip parašyti savo kategorijas
Rašykite po vieną kategoriją eilutėje, ne daugiau kaip penkiolika. Naudokite žodžius, kuriuos vartoja jūsų komanda, ir laikykite kategorijas aiškiai atskirtas. Dvi persidengiančios kategorijos bus padalytos daugmaž atsitiktinai, ir dėl to abu skaičiai tampa beverčiai.
Paskutinę eilutę padarykite surenkamąja kategorija, pavyzdžiui Kita. Viskas, ko dirbtinis intelektas negali tvirtai priskirti, patenka ten, tad be surenkamosios kategorijos likučius surenka paskutinė jūsų kategorija.
Pakeitus sąrašą, naujausi pokalbiai perskirstomi. Pagal jūsų senąsias kategorijas suskirstytas pokalbis nieko nereiškia diagramoje, sudarytoje pagal naująsias. Todėl išsaugojus kitokį sąrašą pastarųjų 90 dienų pokalbiai netenka žymos ir per kitą paleidimą suskirstomi iš naujo. Senesni išlaiko savąją.
Kur matomos kategorijos
- Pokalbių analitikoje yra skydelis Ko klausė lankytojai su kiekvienos kategorijos skaičiumi.
- Kiekvienas pokalbis jūsų skydelio sąraše turi savo kategoriją kaip mažą žymą.
- API kiekvienam seansui grąžina lauką category, kad skaičius galėtumėte perkelti į savo ataskaitas.
Ką reiškia tuščia kategorija
Pokalbis be kategorijos dar nebuvo įvertintas. Tai nėra tas pat, kas priklausyti kategorijai Kita.
- Jis įvyko prieš jums įjungiant funkciją.
- Kasdienis paleidimas dar jo nepasiekė.
- Jame iš tikrųjų nieko nepasakyta, tad nėra temos, kurią būtų galima perskaityti.
Analitikos skydelis parodo, kiek pokalbių turi žymą, kad visada žinotumėte, kokią srauto dalį skaičiai apima.
Palaukite savaitę, prieš darydami išvadas iš pasiskirstymo. Viena rami diena yra maža imtis, o viena neįprasta kampanija gali ją nustelbti.
Tikslumas
Kategorijas parenka pokalbį skaitantis dirbtinio intelekto modelis, tad retkarčiais pasitaikys keista. Jis skirsto pagal tai, ko norėjo lankytojas, o ne pagal tai, kaip pokalbis baigėsi: pokalbis, kuriame mūsų dirbtinis intelektas prabėgomis paminėjo kainą, nepateks į Kainas, nebent lankytojas pats klausė apie kainą.