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음성 에이전트

방문자와 전화 고객이 AI 에이전트와 대화할 수 있게 하세요

음성 에이전트 열기
Standard, Pro, Enterprise 요금제

개요

음성 에이전트는 음성으로 묻는 질문에 답합니다. 채팅과 같은 지식 베이스, AI 지침, 사용자 지정 도구를 사용하므로 같은 답변을 소리 내어 제공합니다.

사람들은 두 곳에서 음성 에이전트와 대화할 수 있습니다:

  • 채팅 위젯에서: 음성 버튼으로 방문자가 웹사이트에서 통화를 시작할 수 있습니다.
  • 전화번호에서: Twilio 계정을 연결하면 에이전트가 전화를 받습니다.

음성 에이전트 설정하기

1

음성 에이전트 페이지 열기

로그인한 후 음성 에이전트 페이지를 엽니다. 페이지 상단에서 올바른 웹사이트가 선택되어 있는지 확인하세요.

2

테스트 통화하기

‘통화’를 누르고 브라우저가 요청하면 마이크를 허용하세요. 방문자가 묻듯이 에이전트에게 질문해 보세요.

3

인사말 설정하기

‘인사말’을 누르고 통화가 시작될 때 에이전트가 말할 내용을 작성한 다음 ‘저장’을 누르세요. 이 단계는 선택 사항입니다.

4

음성 버튼 켜기

‘채팅 위젯의 음성 버튼’을 켜세요. 방문자는 다음에 채팅을 열 때 버튼을 보게 됩니다.

5

전화번호 연결

Twilio 번호로 오는 전화를 받으려면 ‘전화번호 연결’을 누르세요. 이 단계는 선택 사항입니다.

채팅 위젯의 음성 버튼

음성 버튼이 켜져 있으면 메시지 입력란이 비어 있는 동안 그 옆에 파형 버튼이 표시됩니다. 방문자가 이 버튼을 탭하고 마이크를 허용한 후 에이전트와 대화합니다. 통화는 채팅 창 전체에 표시되며, 방문자는 언제든지 통화를 종료할 수 있습니다.

  • 방문자와 에이전트가 말한 내용은 채팅에 텍스트로 추가되며, 대화는 다른 채팅과 마찬가지로 대시보드에 저장됩니다.
  • 마이크를 허용하지 않은 방문자는 평소처럼 채팅에 계속 입력합니다.
  • 음성 버튼이 꺼져 있으면 채팅 위젯은 이전과 똑같이 보이고 작동합니다.

인사말

모든 통화는 같은 문장으로 시작하므로, 상대방은 항상 AI와 대화하고 있다는 것을 알 수 있습니다:

“You are talking to an AI assistant.”

그 바로 뒤에 인사말이 이어집니다. 인사말을 비워 두면 에이전트는 기본 인사말을 말합니다: “Hi! How can I help you today?”

  • 인사말은 최대 200자까지 입력할 수 있습니다.
  • 에이전트가 인사말을 소리 내어 말하므로, 저장할 때 링크, 이모지, 텍스트 서식이 제거됩니다.
  • 채팅 위젯과 전화 통화에서 같은 인사말이 사용됩니다.

팁: 인사말에 비즈니스 이름을 넣고 에이전트가 무엇을 도와줄 수 있는지 말해 주세요. 예: Bloom Florists에 오신 것을 환영합니다. 꽃, 배송 또는 영업시간에 대해 물어보세요.

전화 통화

자신의 Twilio 계정을 연결하고 번호를 가져오면 에이전트가 해당 번호로 오는 모든 전화를 받습니다. 또한 발신자를 팀에 연결하거나 콜백 요청을 받을 수도 있습니다. 설정 방법은 ‘Twilio를 사용한 전화 통화’에 있습니다. 가이드 읽기

언어

음성 에이전트는 영어로 말합니다. 지식 베이스는 어떤 언어로 되어 있어도 됩니다. 에이전트는 그 내용을 바탕으로 영어로 답합니다.

다른 언어는 요청 시 제공됩니다. 문의처: [email protected].

음성 시간(분)과 동시 통화

요금제에는 매월 일정량의 음성 시간(분)과 동시에 진행할 수 있는 일정 수의 통화가 포함되어 있습니다. 채팅 위젯의 통화와 전화 통화는 같은 시간(분)을 사용합니다. 음성 에이전트 페이지에서 이번 달에 사용한 시간(분)을 확인할 수 있습니다.

  • 에이전트의 각 답변은 채팅과 마찬가지로 메시지 1건으로도 계산됩니다.
  • 동시 통화가 모두 사용 중이면 새 발신자에게 몇 분 후 다시 시도하라는 안내가 나갑니다.
  • 이번 달 음성 시간을 모두 사용하면 음성 버튼이 숨겨지고, 시간이 초기화될 때까지 전화는 짧은 메시지와 함께 거절됩니다.

더 필요하신가요? Custom Pro 플랜으로 음성 시간과 동시 통화 수를 늘릴 수 있습니다. 플랜 구성하기

MCP 또는 API로 설정 변경하기

음성 버튼과 인사말은 위젯 설정이므로 Claude, ChatGPT 또는 REST API에서도 변경할 수 있습니다:

  • voice_button_enabled: true 또는 false
  • voice_greeting: 인사말 텍스트, 또는 기본값을 사용하려면 비워 둠

MCP에서는 get_widget_settings 및 update_widget_settings 도구를 사용하세요. MCP 가이드 읽기

도움이 필요하신가요?

문의처: [email protected].