AI가 방문자를 도울 수 없을 때 지원 티켓을 생성하도록 하세요
지원 티켓을 통해 AI가 방문자를 도울 수 없을 때 자동으로 티켓을 생성할 수 있습니다. 방문자가 막히지 않도록 AI가 이메일을 수집하고, 문제를 설명하며, 팀이 처리할 수 있는 티켓을 생성합니다.
모든 티켓은 티켓 대시보드에 표시되며, 세부 정보를 보고, 전체 대화를 확인하고, 팀원에게 티켓을 할당하고, 방문자에게 응답할 수 있습니다.
몇 번의 클릭으로 티켓을 활성화하세요:
중요: AI 지침이 사용자를 다른 곳으로 안내하지 않도록 하세요 (예: "사용자에게 support@...로 이메일을 보내라고 안내"). 그렇게 되면 AI가 이미 솔루션을 제공했다고 판단하여 티켓을 생성하지 않습니다. 이러한 지침을 제거하거나 티켓 기능과 호환되도록 수정하세요.
모든 티켓은 핵심 정보와 함께 티켓 대시보드에 한눈에 표시됩니다:
필터 버튼을 사용하여 티켓을 빠르게 찾으세요:
티켓을 클릭하여 세부 정보 페이지를 열면 다음을 할 수 있습니다:
티켓 생성으로 이어진 방문자와 AI 간의 전체 채팅 기록을 확인하세요.
이메일, 국가, 기기 및 방문한 페이지를 포함한 방문자 세부 정보를 확인하세요.
방문자가 채팅 위젯으로 돌아올 때 볼 수 있는 응답을 전송하세요.
티켓을 처리하면서 진행 중, 해결됨 또는 종료됨으로 표시하세요.
팀원이 있는 경우 특정 사람에게 티켓을 배정할 수 있습니다:
팁: 티켓을 배정하면 업무를 분배하고 각 문제의 담당자를 명확히 할 수 있습니다. 팀원들은 필터를 사용하여 본인에게 배정된 티켓만 볼 수 있습니다.
방문자에게 직접 답변을 보낼 수 있습니다:
참고: 방문자가 웹사이트에 다시 방문하여 채팅 위젯을 열면 귀하의 메시지를 볼 수 있습니다. 방문자가 다시 방문하지 않을 수 있으므로 이메일로 직접 보내는 것도 권장합니다. 방문자의 이메일은 티켓 상세 정보에 편리한 복사 버튼과 함께 표시됩니다.
일반적인 티켓은 다음 단계를 거칩니다:
필요한 경우 해결됨 또는 종료됨 상태의 티켓을 다시 열 수 있습니다.
AI는 방문자를 도울 수 없다고 판단하면 티켓을 생성합니다. 일반적인 시나리오는 다음과 같습니다: