WhatsApp Business 통합

자동 고객 지원을 위해 Asyntai AI를 WhatsApp에 연결

개요

Asyntai의 WhatsApp 통합을 사용하면 AI 챗봇이 WhatsApp Business에서 고객 메시지에 자동으로 응답할 수 있습니다. 고객이 비즈니스 WhatsApp 번호로 메시지를 보내면 연중무휴 24시간 즉각적이고 지능적인 AI 기반 응답을 받을 수 있습니다.

플랜 요구 사항: WhatsApp 통합은 Starter, Standard, Pro 플랜에서 사용할 수 있습니다.

사전 요구 사항

WhatsApp 통합을 설정하기 전에 다음이 필요합니다:

- Meta Business 계정

- Meta for Developers 포털에서 생성된 WhatsApp Business API 앱

- 인증된 WhatsApp Business 전화번호

- Starter 플랜 이상의 Asyntai 계정

설치 방법

다음 단계에 따라 Asyntai를 WhatsApp Business 계정에 연결하세요:

WhatsApp Cloud API 설정

Meta Business에서 WhatsApp Cloud API를 설정하세요(아직 설정하지 않은 경우):

1. Meta for Developers로 이동하세요

2. WhatsApp 제품이 포함된 앱을 만들거나 선택하세요

3. WhatsApp → API Setup으로 이동하세요

4. 비즈니스 전화번호를 추가하고 인증하세요

참고: 전화번호는 WhatsApp 모바일 앱에 등록되어 있으면 안 됩니다 - API 전용이어야 합니다.

자격 증명 가져오기

WhatsApp API Setup 페이지에서 다음을 복사하세요:

- Phone Number ID - WhatsApp 번호의 숫자 ID

- Access Token - API 액세스 토큰 (프로덕션용 영구 토큰 생성)

중요: 프로덕션 사용을 위해 System Users 설정에서 영구 액세스 토큰을 생성하세요. 임시 토큰은 24시간 후 만료됩니다.

Asyntai에 연결

WhatsApp 설정 페이지를 방문하여 Phone Number ID와 Access Token을 입력하세요. "Connect WhatsApp"을 클릭하여 구성을 검증하고 저장하세요.

Meta Business에서 Webhook 구성

연결 후 Callback URL과 Verify Token을 받게 됩니다. Meta 앱에 추가하세요:

1. Meta 앱 → WhatsApp → Configuration으로 이동하세요

2. Webhook 아래의 "Edit"을 클릭하세요

3. Asyntai에서 제공한 Callback URL을 입력하세요

4. Asyntai에서 제공한 Verify Token을 입력하세요

5. "Verify and Save"를 클릭하세요

6. messages 웹훅 필드를 구독하세요

콜백 URL: https://asyntai.com/whatsapp/webhook/

통합 테스트

아무 전화기에서 WhatsApp Business 번호로 메시지를 보내세요. 몇 초 내에 AI가 생성한 응답을 받게 됩니다.

AI 커스터마이징

Asyntai 대시보드로 이동하여 맞춤 지침 추가, FAQ 및 지식 베이스 콘텐츠 업로드, 응답 톤 설정, 대화 기록 확인이 가능합니다.

작동 방식

연결이 완료되면, 고객이 WhatsApp 번호로 메시지를 보낼 때 다음과 같이 작동합니다:

1. 고객이 비즈니스 번호로 WhatsApp 메시지를 보냅니다

2. Meta 웹훅이 메시지를 Asyntai로 전송합니다

3. Asyntai AI가 지식 베이스를 사용하여 메시지를 처리합니다

4. 지능형 응답이 생성되어 WhatsApp을 통해 전송됩니다

5. 대화가 Asyntai 대시보드에 기록됩니다

AI는 대화 맥락을 유지하므로, 후속 질문은 이전 메시지와 관련하여 이해됩니다.

실시간 모니터링 & 상담원 전환

WhatsApp 대화는 Asyntai 에이전트 대시보드와 완전히 통합됩니다. Standard 및 Pro 플랜에서는 다음이 가능합니다:

- 실시간 모니터링 - WhatsApp 대화가 웹사이트 위젯 세션과 함께 실시간 모니터링 대시보드에 표시됩니다. 활성 대화를 확인하고, 실시간으로 메시지를 읽고, 세션 상태를 추적할 수 있습니다.

- 상담원 전환 - WhatsApp 세션에서 "대화 참여"를 클릭하여 AI 대신 직접 응대할 수 있습니다. 세션을 제어하는 동안 AI는 응답하지 않으며 모든 고객 메시지가 저장됩니다. 답변은 WhatsApp을 통해 고객에게 직접 전송됩니다. 3분간 비활성 상태이면 AI가 자동으로 재개됩니다.

- 메시지 추가 - 세션을 인계하지 않고도 채팅 상세 페이지에서 WhatsApp 대화에 후속 메시지를 보낼 수 있습니다. Starter, Standard, Pro 플랜에서 사용 가능합니다.

상담원 에스컬레이션

에스컬레이션이 위젯 설정에서 활성화되어 있으면, AI가 WhatsApp 고객이 상담원과 대화하고 싶어하는 것을 감지할 수 있습니다. 이 경우 에스컬레이션 이메일 알림을 받고, 모니터링 대시보드에서 대화를 인계받을 수 있습니다.

지원되는 메시지 유형

Asyntai는 텍스트 메시지와 캡션이 있는 미디어에 응답할 수 있습니다. 미디어 전용 메시지(캡션 없는 이미지, 음성 메모 등)의 경우 AI가 수신을 확인하지만 콘텐츠를 처리할 수 없습니다.

제한 사항

WhatsApp 통합은 텍스트 답변만 지원합니다. 웹사이트 위젯에서 사용 가능한 추가 기능(제품 카드, 이미지, 리치 포맷팅, 대화형 요소 등)은 플랫폼 제한으로 인해 WhatsApp에서 작동하지 않을 수 있습니다.

통합에 사용되는 전화번호는 WhatsApp 모바일 앱에 등록할 수 없으며 API 전용이어야 합니다. 고객에게 수동으로 답변하는 대안으로 Meta Business Suite 받은 편지함을 사용할 수도 있습니다.

가격

WhatsApp 통합은 Asyntai 유료 플랜에 포함됩니다:

- Starter ($39/월) - 월 2,500건 메시지

- Standard ($139/월) - 월 15,000건 메시지

- Pro ($449/월) - 월 50,000건 메시지

참고: WhatsApp Cloud API는 대화에 대한 자체 요금제가 있습니다. 자세한 내용은 WhatsApp 요금제를 참조하세요.

문제 해결

웹훅 인증 실패

콜백 URL과 인증 토큰이 Asyntai에 표시된 그대로 정확히 복사되었는지 확인하세요. URL은 https://asyntai.com/whatsapp/webhook/이어야 합니다(후행 슬래시 포함).

메시지가 수신되지 않음

Meta Business에서 "messages" 웹훅 필드를 구독했는지 확인하세요. 또한 액세스 토큰이 만료되지 않았는지 확인하세요.

응답이 전송되지 않음

WhatsApp 번호가 올바르게 인증되었고 액세스 토큰에 필요한 권한이 있는지 확인하세요. 24시간 메시징 창이 만료되지 않았는지 확인하세요.

잘못된 자격 증명 오류

Phone Number ID와 Access Token을 다시 확인하세요. 프로덕션 환경에서는 System Users에서 생성한 영구 액세스 토큰을 사용하세요.

대안: Zapier를 통한 연결

WhatsApp Cloud API를 직접 설정하지 않으려면 Zapier를 대안으로 사용하여 WhatsApp과 Asyntai를 연결할 수 있습니다. Zapier는 웹훅이나 API 자격 증명을 직접 구성하지 않고도 두 플랫폼을 연결하는 노코드 방식을 제공합니다.

참고: Zapier는 유료 타사 서비스입니다. 위의 단계를 사용하여 WhatsApp을 직접 통합하면 추가 Zapier 구독 비용을 절약하고 설정에 대한 완전한 제어를 유지할 수 있습니다.

도움이 필요하신가요?

질문이나 문제가 있으시면 hello@asyntai.com으로 문의해 주세요.

문서