WhatsApp Business 통합

개요

Asyntai의 WhatsApp 통합을 사용하면 AI 챗봇이 WhatsApp Business에서 고객 메시지에 자동으로 응답할 수 있습니다. 고객이 비즈니스 WhatsApp 번호로 메시지를 보내면 연중무휴 24시간 즉각적이고 지능적인 AI 기반 응답을 받을 수 있습니다.

사전 요구 사항

WhatsApp 통합을 설정하기 전에 다음이 필요합니다:

- A Meta Business account

- A WhatsApp Business API app created in the Meta for Developers portal

- 인증된 WhatsApp Business 전화번호

- Starter 플랜 이상의 Asyntai 계정

설치 방법

다음 단계에 따라 Asyntai를 WhatsApp Business 계정에 연결하세요:

작동 방식

연결이 완료되면, 고객이 WhatsApp 번호로 메시지를 보낼 때 다음과 같이 작동합니다:

1. 고객이 비즈니스 번호로 WhatsApp 메시지를 보냅니다

2. Meta 웹훅이 메시지를 Asyntai로 전송합니다

3. Asyntai AI가 지식 베이스를 사용하여 메시지를 처리합니다

4. 지능형 응답이 생성되어 WhatsApp을 통해 전송됩니다

5. 대화가 Asyntai 대시보드에 기록됩니다

AI는 대화 맥락을 유지하므로, 후속 질문은 이전 메시지와 관련하여 이해됩니다.

실시간 모니터링 & 상담원 전환

WhatsApp 대화는 Asyntai 에이전트 대시보드와 완전히 통합됩니다. Standard 및 Pro 플랜에서는 다음이 가능합니다:

- Live Monitoring - WhatsApp conversations appear in the Real-Time Monitoring dashboard alongside website widget sessions. You can see active conversations, read messages in real time, and track session status.

- 상담원 전환 - WhatsApp 세션에서 "대화 참여"를 클릭하여 AI 대신 직접 응대할 수 있습니다. 세션을 제어하는 동안 AI는 응답하지 않으며 모든 고객 메시지가 저장됩니다. 답변은 WhatsApp을 통해 고객에게 직접 전송됩니다. 3분간 비활성 상태이면 AI가 자동으로 재개됩니다.

- 메시지 추가 - 세션을 인계하지 않고도 채팅 상세 페이지에서 WhatsApp 대화에 후속 메시지를 보낼 수 있습니다. Starter, Standard, Pro 플랜에서 사용 가능합니다.

상담원 에스컬레이션

If escalation is enabled in your widget settings, the AI can detect when a WhatsApp customer wants to speak to a human. When this happens, you'll receive an escalation email notification and can take over the conversation from the monitoring dashboard.

지원되는 메시지 유형

Asyntai는 텍스트 메시지와 캡션이 있는 미디어에 응답할 수 있습니다. 미디어 전용 메시지(캡션 없는 이미지, 음성 메모 등)의 경우 AI가 수신을 확인하지만 콘텐츠를 처리할 수 없습니다.

제한 사항

WhatsApp 통합은 텍스트 답변만 지원합니다. 웹사이트 위젯에서 사용 가능한 추가 기능(제품 카드, 이미지, 리치 포맷팅, 대화형 요소 등)은 플랫폼 제한으로 인해 WhatsApp에서 작동하지 않을 수 있습니다.

The phone number used for the integration cannot be registered on the WhatsApp mobile app - it must be dedicated to the API. You can also use the Meta Business Suite Inbox as an alternative way to manually reply to customers.

가격

WhatsApp 통합은 Asyntai 유료 플랜에 포함됩니다:

- Starter ($39/월) - 월 800건 메시지

- Standard ($139/월) - 월 15,000건 메시지

- Pro ($449/월) - 월 50,000건 메시지

Note: WhatsApp Cloud API has its own pricing for conversations. See WhatsApp pricing for details.

문제 해결

웹훅 인증 실패

콜백 URL과 인증 토큰이 Asyntai에 표시된 그대로 정확히 복사되었는지 확인하세요. URL은 https://asyntai.com/whatsapp/webhook/이어야 합니다(후행 슬래시 포함).

메시지가 수신되지 않음

Meta Business에서 "messages" 웹훅 필드를 구독했는지 확인하세요. 또한 액세스 토큰이 만료되지 않았는지 확인하세요.

응답이 전송되지 않음

WhatsApp 번호가 올바르게 인증되었고 액세스 토큰에 필요한 권한이 있는지 확인하세요. 24시간 메시징 창이 만료되지 않았는지 확인하세요.

잘못된 자격 증명 오류

Phone Number ID와 Access Token을 다시 확인하세요. 프로덕션 환경에서는 System Users에서 생성한 영구 액세스 토큰을 사용하세요.

대안: Zapier를 통한 연결

If you prefer not to set up the WhatsApp Cloud API directly, you can use Zapier as an alternative to connect WhatsApp and Asyntai. Zapier provides a no-code way to link the two platforms without configuring webhooks or API credentials yourself.

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