Instagram DM 연동
자동 고객 지원을 위해 Asyntai AI를 Instagram에 연결하기
개요
Asyntai의 Instagram 연동을 통해 AI 챗봇이 Instagram의 고객 다이렉트 메시지(DM)에 자동으로 응답할 수 있습니다. 고객은 Instagram 비즈니스 계정에 메시지를 보내고 24시간 연중무휴로 즉각적이고 지능적인 AI 기반 응답을 받을 수 있습니다.
플랜 요구 사항: Instagram 연동은 Starter, Standard 및 Pro 플랜에서 사용할 수 있습니다.
사전 요구 사항
Instagram 연동을 설정하기 전에 다음이 필요합니다:
- Instagram Business 또는 Creator 계정 (개인 계정이 아닌)
- Meta for Developers 포털에서 생성된 앱
- Starter 플랜 이상의 Asyntai 계정
설치 방법
Asyntai를 Instagram Business 계정에 연결하려면 다음 단계를 따르세요:
Meta 앱 만들기
Meta for Developers에서 앱을 만드세요:
- Meta for Developers로 이동하십시오
- "My Apps" → "Create App"을 클릭하세요
- 앱 유형으로 "Business"를 선택하세요
- 앱에 Instagram 제품을 추가하세요
Instagram Business Login 설정
더 간단한 Instagram Business Login 흐름을 사용하세요:
- 앱에서 Instagram → API Setup으로 이동하세요
- "API setup with Instagram Business Login"을 선택하세요
- "Add Instagram Account"를 클릭하여 Instagram을 연결하세요
- 연결을 승인하세요
자격 증명 가져오기
Instagram API Setup 페이지에서:
- Instagram Account ID - 계정 이름 옆에 표시되는 숫자 ID
- Access Token - 계정 옆의 "Generate Token"을 클릭하세요
- App Secret (선택 사항) - 앱 설정 → 기본에서 확인
팁: 생성된 토큰은 메시징에 사용됩니다. 페이지를 떠나기 전에 반드시 복사하세요.
Asyntai에 연결
Instagram Setup 페이지를 방문하여 자격 증명을 입력하세요:
- Instagram Account ID (필수)
- Access Token (필수)
- App Secret (선택 사항 - webhook 서명 확인용)
"Connect Instagram"을 클릭하여 구성을 확인하고 저장하세요. Asyntai가 자동으로 Instagram 사용자 이름을 감지합니다.
Meta Business에서 Webhook 구성
연결 후 Callback URL과 Verify Token을 받게 됩니다. Meta 앱에 추가하세요:
- Meta 앱 → Instagram → Webhooks (또는 Messenger → Webhooks)로 이동하세요
- "Add Callback URL"을 클릭하세요
- Asyntai에서 제공한 Callback URL을 입력하세요
- Asyntai에서 제공한 Verify Token을 입력하세요
- "Verify and Save"를 클릭하세요
- messages webhook 필드를 구독하세요
Callback URL: https://asyntai.com/instagram/webhook/
통합 테스트
모든 것이 정상적으로 작동하는지 테스트 메시지를 보내세요:
- 다른 Instagram 계정에서 비즈니스 Instagram으로 DM을 보내세요
- 몇 초 내에 AI가 생성한 응답을 받게 됩니다
- Asyntai 대시보드에서 대화가 기록되었는지 확인하세요
AI 커스터마이징
Asyntai 대시보드로 이동하여:
- Instagram 응답을 위한 맞춤 지침 추가
- FAQ 및 지식 베이스 콘텐츠 업로드
- 응답 톤과 스타일 설정
- 대화 기록 및 분석 보기
작동 방식
연결이 완료되면, 고객이 Instagram 계정에 메시지를 보낼 때 다음과 같이 작동합니다:
1. 고객이 Instagram 비즈니스 계정에 DM을 보냅니다
2. Meta 웹훅이 메시지를 Asyntai로 전송합니다
3. Asyntai AI가 지식 베이스를 사용하여 메시지를 처리합니다
4. 지능형 응답이 생성되어 Instagram을 통해 전송됩니다
5. 대화가 Asyntai 대시보드에 기록됩니다
AI는 대화 맥락을 유지하므로, 후속 질문은 이전 메시지와 관련하여 이해됩니다.
실시간 모니터링 & 상담원 전환
Instagram 대화는 Asyntai 에이전트 대시보드와 완전히 통합됩니다. Standard 및 Pro 플랜에서는 다음이 가능합니다:
- 실시간 모니터링 - Instagram 대화가 웹사이트 위젯 세션과 함께 실시간 모니터링 대시보드에 표시됩니다. 활성 대화를 확인하고, 실시간으로 메시지를 읽고, 세션 상태를 추적할 수 있습니다.
- 상담원 전환 - Instagram 세션에서 "대화 참여"를 클릭하여 AI 대신 직접 응대할 수 있습니다. 세션을 제어하는 동안 AI는 응답하지 않으며 모든 고객 메시지가 저장됩니다. 답변은 Instagram을 통해 고객에게 직접 전송됩니다. 3분간 비활성 상태이면 AI가 자동으로 재개됩니다.
- 메시지 추가 - 세션을 인계하지 않고도 채팅 상세 페이지에서 Instagram 대화에 후속 메시지를 보낼 수 있습니다. Starter, Standard, Pro 플랜에서 사용 가능합니다.
상담원 에스컬레이션
에스컬레이션이 위젯 설정에서 활성화되어 있으면, AI가 Instagram 고객이 상담원과 대화하고 싶어하는 것을 감지할 수 있습니다. 이 경우 에스컬레이션 이메일 알림을 받고, 모니터링 대시보드에서 대화를 인계받을 수 있습니다.
지원되는 메시지 유형
Asyntai는 텍스트 메시지와 스토리 답장(사용자가 DM으로 스토리에 답장하는 경우)에 응답할 수 있습니다. 미디어 전용 메시지(이미지, 동영상, 음성 메모 등)의 경우 AI가 수신을 확인하지만 시각/오디오 콘텐츠를 처리할 수 없습니다.
제한 사항
Instagram 통합은 텍스트 답변만 지원합니다. 웹사이트 위젯에서 사용 가능한 추가 기능(제품 카드, 이미지, 리치 포맷팅, 대화형 요소 등)은 플랫폼 제한으로 인해 Instagram DM에서 작동하지 않을 수 있습니다.
Meta Business Suite 받은편지함을 사용하여 고객에게 수동으로 답장하는 대안적 방법도 있습니다.
가격
Instagram 통합은 Asyntai 유료 플랜에 포함됩니다:
- Starter ($39/월) - 월 2,500건 메시지
- Standard ($139/월) - 월 15,000건 메시지
- Pro ($449/월) - 월 50,000건 메시지
문제 해결
웹훅 인증 실패
콜백 URL과 인증 토큰이 Asyntai에 표시된 그대로 정확히 복사되었는지 확인하세요. URL은 https://asyntai.com/instagram/webhook/이어야 합니다(후행 슬래시 포함).
메시지가 수신되지 않음
Meta Business에서 "messages" 웹훅 필드를 구독했는지 확인하세요. 또한 액세스 토큰이 만료되지 않았는지 확인하세요.
Instagram 비즈니스 계정을 찾을 수 없음
Instagram 계정이 비즈니스 또는 크리에이터 계정(개인 계정이 아닌)이고 Facebook 페이지에 올바르게 연결되어 있는지 확인하세요.
응답이 전송되지 않음
페이지 액세스 토큰에 필요한 권한(pages_messaging, instagram_manage_messages)이 있는지 확인하세요. 토큰이 만료되지 않았는지 확인하세요.
잘못된 자격 증명 오류
페이지 ID와 액세스 토큰을 다시 확인하세요. 페이지 액세스 토큰(사용자 또는 앱 토큰이 아닌)을 사용하고 있는지 확인하세요.
도움이 필요하신가요?
질문이나 문제가 있으시면 hello@asyntai.com으로 문의해 주세요.