후속 메시지
대화 후 방문자에게 추가 설명이나 정보를 보내세요
Starter, Standard 및 Pro
개요
후속 메시지를 사용하면 채팅 세션이 종료된 후 방문자에게 추가 정보를 보낼 수 있습니다. 무언가를 명확히 하거나 정보를 수정하거나 원래 대화 중에 사용할 수 없었던 업데이트를 제공해야 할 때 유용합니다.
방문자가 다음에 웹사이트에서 채팅 위젯을 열면 메시지를 볼 수 있습니다.
비동기 커뮤니케이션
방문자가 오프라인일 때도 메시지를 보낼 수 있습니다. 돌아오면 메시지를 확인할 수 있습니다.
작동 방식
- 채팅 대화 열기 - 채팅 분석으로 이동하여 아무 대화나 클릭합니다
- "메시지 추가" 클릭 - 대화 하단에서 버튼을 찾습니다
- 메시지 작성 - 추가 설명이나 후속 내용을 입력합니다
- 전송 - 메시지가 저장되어 방문자를 위해 준비됩니다
메시지 추가
후속 메시지 보내기
여기에 메시지를 입력하세요...
방문자가 채팅을 다시 열면 메시지가 표시됩니다
방문자가 돌아올 때
방문자가 다음을 수행할 때 후속 메시지가 자동으로 채팅 위젯에 표시됩니다:
- 웹사이트로 돌아와 채팅을 엽니다
- 채팅 위젯이 있는 다른 페이지로 이동합니다
- 채팅이 열린 상태에서 페이지를 새로고침합니다
메시지는 대화의 일부로 자연스럽게 표시되며 표시 이름과 메시지 내용이 보여집니다.
사용 사례
실수 수정
AI가 제공했을 수 있는 잘못된 정보를 수정합니다
추가 설명
다루지 않았던 추가적인 맥락이나 세부 정보를 제공합니다
업데이트 공유
주문 상태, 예약 시간 또는 새로운 정보에 대해 알려줍니다
리소스 제공
방문자에게 도움이 될 수 있는 링크나 문서를 공유합니다
여러 메시지
같은 대화에 여러 후속 메시지를 보낼 수 있습니다. 각 메시지는 순서대로 전달되며 방문자가 돌아오면 모두 볼 수 있습니다.
팁: 후속 메시지는 간결하고 관련성 있게 유지하세요. 장기간의 대화가 필요하다면 대신 사람 인계 기능 사용을 고려하세요.
사람 인계와의 차이점
후속 메시지와 상담원 전환은 서로 다른 목적을 가지고 있습니다:
후속 메시지
사람 인계
타이밍
대화 종료 후
실시간 대화 중
방문자 상태
오프라인 가능
온라인 필수
AI 상태
정상적으로 응답 계속
AI 비활성화됨
최적 용도
수정, 업데이트
복잡한 지원 문제
플랜 가용성
후속 메시지는 유료 플랜에서 사용할 수 있습니다:
- Starter - 전체 액세스
- Standard - 전체 액세스
- Pro - 전체 액세스
참고: 무료 플랜 사용자에게는 "메시지 추가" 버튼이 표시되지만 클릭하면 업그레이드하라는 메시지가 표시됩니다.