채팅 카테고리
모든 대화를 주제별로 분류해 방문자가 실제로 무엇을 묻는지 확인하세요
개요
하루에 한 번 Asyntai가 웹사이트에서 오간 대화를 읽고 각 대화를 하나의 주제 카테고리에 넣습니다. 모든 채팅을 직접 읽지 않아도 몇 명이 가격을 물었고 몇 명이 기술 문제를 겪었는지 알 수 있습니다.
방문자는 이 중 어떤 것도 보지 못합니다. 채팅 자체는 달라지지 않습니다.
켜는 방법
- 대시보드에서 채팅 카테고리를 엽니다.
- 매일 대화 분류하기를 켭니다.
- 기본 세트를 사용하려면 카테고리 상자를 비워 두고, 직접 정하려면 입력하세요.
첫 라벨은 다음 일일 실행 후에 나타납니다. 과거 대화가 많다면 이후 며칠에 걸쳐 묶음 단위로 처리됩니다.
기본 카테고리
직접 입력하지 않으면 대화는 다음 카테고리로 분류됩니다.
- 가격
- 제품 문의
- 배송 및 배달
- 반품 및 환불
- 기술 문제
- 계정 및 청구
- 불만
- 기타
직접 카테고리 작성하기
한 줄에 하나씩, 최대 열다섯 개까지 입력하세요. 팀이 실제로 쓰는 표현을 사용하고 서로 뚜렷이 구분되게 하세요. 겹치는 두 카테고리는 사실상 무작위로 나뉘며, 그러면 두 숫자 모두 쓸모없어집니다.
마지막 줄은 모아 담는 카테고리, 예를 들어 기타로 두세요. AI가 확신을 갖고 분류하지 못한 것은 그곳으로 갑니다. 그런 카테고리가 없으면 마지막 카테고리가 남은 것을 떠안게 됩니다.
목록을 바꾸면 최근 대화가 다시 분류됩니다. 예전 카테고리 기준으로 붙은 라벨은 새 카테고리로 만든 차트에서는 아무 의미가 없습니다. 그래서 다른 목록을 저장하면 최근 90일간의 대화는 라벨을 잃고 다음 실행에서 다시 분류됩니다. 더 오래된 대화는 기존 라벨을 유지합니다.
카테고리가 표시되는 곳
- 채팅 분석에 방문자가 무엇을 물었는지 패널이 있으며 카테고리별 건수가 표시됩니다.
- 대시보드 목록의 각 대화는 자신의 카테고리를 작은 라벨로 함께 보여 줍니다.
- API는 각 세션에 category 필드를 반환하므로 숫자를 직접 보고서로 가져갈 수 있습니다.
빈 카테고리의 의미
카테고리가 없는 대화는 아직 판단되지 않았다는 뜻입니다. 기타에 속하는 것과는 다릅니다.
- 기능을 켜기 전에 이루어진 대화입니다.
- 일일 실행이 아직 거기까지 도달하지 않았습니다.
- 실제로 아무 말도 오가지 않아 읽어 낼 주제가 없습니다.
분석 패널은 라벨이 붙은 대화가 몇 건인지 알려 주므로, 숫자가 트래픽의 어느 정도를 담고 있는지 항상 알 수 있습니다.
분포에서 많은 것을 읽어 내기 전에 일주일은 기다리세요. 한산한 하루는 표본이 작고, 평소와 다른 캠페인 하나가 전체를 좌우할 수 있습니다.
정확도
카테고리는 대화를 읽는 AI 모델이 고르므로 가끔 이상한 결과가 나올 수 있습니다. 대화가 어떻게 끝났는지가 아니라 방문자가 무엇을 요청했는지를 기준으로 분류합니다. 따라서 저희 AI가 지나가듯 가격을 언급한 대화는 방문자가 직접 비용을 묻지 않았다면 가격으로 분류되지 않습니다.